Elendiges Thema UGG Glasfaser aktivierung und die Hotline

Hallo zusammen,

ich kann inzwischen leider sehr gut nachvollziehen, warum viele bei o2 und Glasfaser irgendwann die Geduld verlieren.

Bei mir fing alles mit der UGG an. Die Ausbauarbeiten laufen hier seit über zwei Jahren – anfangs wirkte das alles noch okay. Im Herbst letzten Jahres wurde die Glasfaserleitung dann bis an die Hauswand gelegt. Danach sollte eigentlich nur noch ein Termin folgen, um das Kabel in den Keller zu führen (ein einziges Loch, ca. 40 cm unterhalb der Hauseinführung).

Ab da wurde es zur echten Leidensgeschichte:

• Termin im November: wurde einfach nicht durchgeführt.
• Nächster Termin: im Keller wurde ein Loch gebohrt, außen hat man es „nicht gefunden“ – trotz Hinweis, dass man wegen der ca. 35 cm starken Kellerdecke außen mehr als 20 cm freilegen muss.
• Weiterer Termin: mir wurde ernsthaft gesagt, man müsse den Auftrag stornieren, weil es „unmöglich“ sei, das Kabel in den Keller zu legen.

Nach vielen Beschwerden kam dann endlich jemand, der offenbar wusste, was er tut. Er hat nur den Kopf geschüttelt, seine Kollegen angerufen – und 20 Minuten später lag das Kabel im Keller. Die Dose wurde aufgelegt und das Modem installiert. Das war letzte Woche. Danach gab es wohl noch eine Störung, die erst am Montag behoben wurde.

Der Techniker meinte anschließend, ich würde „gleich“ einen Aktivierungslink bekommen. Stattdessen kam nach ca. 5 Minuten nur eine SMS mit meiner Festnetznummer. Am nächsten Tag kam dann eine weitere SMS: Freischaltung zum 19.02.2026.

Seitdem versuche ich, über die o2-Hotline weiterzukommen – und auch das ist ein einziger Krampf. Gestern wurde mir ein sogenannter „Express-Aktivierungslink“ geschickt. Ich habe ihn ausgefüllt und einen Termin für heute gebucht. Ergebnis: keine E-Mail, kein Anruf, keine Aktivierung – einfach nichts. Zusätzlich wurde ich gestern mehrfach aus der Warteschleife geworfen, bis mir überhaupt jemand den Link geschickt hat.

Heute das gleiche Spiel: Weiterleitung zur „Aktivierungshotline“ und ich hänge wieder in der Warteschleife – inzwischen seit 1 Stunde und 37 Minuten (genau wie gestern).

Unterm Strich: Wir haben seit einem Jahr praktisch kein Internet zuhause, und die Kombination aus o2 und UGG wirkt auf mich leider wie ein Paradebeispiel für Chaos und fehlende Abstimmung. Mich hat das inzwischen sechs halbe freie Tage gekostet – für Termine, bei denen nichts passiert oder niemand kommt.

Ich möchte einfach nur, dass der Anschluss freigeschaltet wird und dieses Thema endlich erledigt ist.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht – und vor allem: Gibt es einen Weg, die Aktivierung zuverlässig zu beschleunigen (Kontaktstelle/Eskalation), ohne tagelang in Hotlines festzuhängen?