Eintragung Glasfaser ID funktioniert nicht

Ich ziehe um und wechsle dabei von DSL auf Glasfaser, also:

29.07.: Erster Anruf bei der Hotline, mit der Rückmeldung ich benötige die GlasfaserID, o.k.

02.08.: Zweiter Anruf bei der Hotline mit Angabe der GlasfaserID, Infos zum Vertrag erhalten. Soweit alles prima. Kurz danach E-Mail die GlasfaserID würde fehlen. Eingabeversuch online endet mit Fehlermeldung: “Wir konnten Ihre GlasfaserID leider nicht erfolgreich übermitteln....” Auch bei späteren Versuchen gleiche Fehlermeldung.

05.08.: Dritter Anruf bei der Hotline, GlasfaserID wurde angeblich erfolgreich eingetragen. Mein Hinweis, dass seitens der Telekom ggf. etwas sonderbar sein könnte wurde als nicht erforderlich/hilfreich ignoriert, denn auf der Seite der Telekom wird angegeben, dass der Anschluss im Haus bereits vorhanden sei, die Verteilung im Haus jedoch erst noch durchgeführt wird, was ganz offensichtlich nicht zutreffend ist, denn mein Vormieter hatte bereits einen Vertrag bei der Telekom.

Im Anschluss wird beim Vertragsstatus weiterhin angegeben, dass die GlasfaserID fehlen würde und auf Grund dessen der Status „wartend“ sei.

08.08. Vierter Anruf bei der Hotline mit der Info, ich solle unter der 0800 2266100 anrufen, denn dort seien Experten für Glasfaseranschlüsse erreichbar und wo lande ich, beim Kundencenter der Telekom, die sich für O2-Kunden nicht für zuständig erklären….

Soll das ein Witz sein?

Irgend eine Idee, was hier schiefläuft und wie sich das beheben lässt?