Eigentümerdaten und Chaos bei Vetragsabschlüssen

sicherheitshalber kannst du den Neuvertrag widerrufen,

falls noch möglich und du keine Bestätigung bekommen hast. 

widerruf@cc.o2online.de 

da gibt eine sofortige Eingangsbestätigung. 

Hallo ​@KathyS,

vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast. Wir helfen dir gerne weiter. 

Der ungewünschte Neuvertrag ist inzwischen storniert, eine Bestätigung dazu müsstest du auch per E-Mail erhalten haben. 

Dass du aufgefordert wurdest, die Eigentümerdaten anzugeben ist in der Tat merkwürdig. Eventuell liegt hier ein Fehler bei der Bestellung vor. 

Diese Fehlermeldung beim Absenden des Formulars taucht leider hin und wieder auf, sollte aber eigentlich behoben sein.

Hattest du es einmal mit einem anderen Browser versucht?

Falls es damit auch nicht geht, werden dich unsere Mitarbeiter dazu automatisch in den kommenden Tagen noch einmal telefonisch kontaktieren. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo poales, hallo o2_Giulia ,

habt vielen Dank für eure Antworten! 

poales, ich habe den Neuvertrag wie von dir geraten per E-Mail direkt widerrufen. Dies hat geklappt, die Bestätigung dazu kam dann per Mail. Danke dir!

o2_Giulia, die Fehlermeldung taucht nach wie vor auf. Ich habe drei verschiedene Browser ausprobiert. So geht der Auftrag natürlich nicht weiter durch. Ich habe zwischenzeitlich mit dem Live-Chat Kontakt gehabt, bei dem mir der erste Mitarbeiter leider überhaupt nicht weiterhelfen konnte; die zweite Mitarbeiterin aber schrieb, dass sie dazu ein Ticket erstellt habe und meine Daten eingegeben werden würden. Dies ist aber auch schon wieder einige Tage her und es hat sich noch nichts getan. Es hieß die Mitarbeiter des Live-Chats könnten die Eigentümerdaten nicht eingeben, da diese nicht vorlägen. Sie hätten ja nur von mir die Adresse. Ich habe dann mehrfach gesagt, dass in dem Formular nichts weiter abgefragt wird, als Adresse und Telefon/Mailadresse, die bei mir im Kundenkonto ohnehin hinterlegt sind, und dass ich Eigentümerin bin. Niemand scheint zu verstehen, warum ich als Eigentümerin die Daten jetzt hinterlegen muss. Gibt es denn keine Möglichkeit, bei euch im Hintergrund des Bestellprozesses irgendwo einen Haken anders zu setzen, dass ich die Eigetümerin bin? 

Danke für deine Hilfe!

Liebe Grüße,

Katharina

Hallo ​@KathyS leider ist es tatsächlich so, dass wir diese Eigentümerdaten auch nicht selbst im Hintergrund für dich eintragen oder freischalten können. Das läuft über einen speziellen Fachbereich, der auf solche Fälle schaut und die nötigen Schritte anstößt. Allerdings wirst du dazu in Kürze direkt von den Kolleginnen und Kollegen aus dem Fachbereich kontaktiert. Dort werden dann auch die noch benötigten Informationen abgefragt, damit dein Auftrag endlich weiterbearbeitet werden kann. Ich möchte dich nur noch um ein kleines bisschen Geduld bitten denn durch das Wochenende waren die Kolleginnen und Kollegen nicht im Haus, daher kann es gerade zu Verzögerungen kommen. Voraussichtlich meldet sich der Fachbereich im Laufe dieser Woche bei dir. 🙂

LG, Senay

Hallo o2_Senay,

deine Nachricht ist jetzt schon einige Zeit her. Leider hat sich nach wie vor niemand meines Falles angenommen. Es kann doch wirklich nicht sein, dass durch einen Fehler eurerseits bei der Auftragsannahme etwas falsch eingetragen wurde und ich jetzt durch einen weiteren Fehler im Formular (welcher weiterhin besteht - ich kann nach wie vor meine Daten nicht eintragen) meinen Auftrag nicht weiter bearbeiten kann. Von der Telekom habe ich jetzt eine Mail bekommen, dass der Glasfaserauftrag aufgrund fehlender Auftragsdaten seitens O2 vorerst nicht weiter verfolgt wird. 

Ich habe mich ganz bewusst für O2 entschieden, da ich seit wirklich vielen Jahren gut zufrieden bin bei euch. Aber langsam bin ich wirklich am Ende meines Lateins. Es muss doch eine unkonventionelle Lösung geben, damit endlich meine Daten, die ohnehin bei euch hinterlegt sind, auch als Eigentümer hinterlegt werden. Irgendwer muss doch erkennen, dass das ganze nur durch einen “falschen Klick” (eurerseits) im Bestellprozess ausgelöst wurde. Zumal auch davor bereits ein falscher Auftrag von einem Mitarbeiter der Hotline gestartet wurde, der nur durch meinen eigenen Widerruf wieder gestoppt werden konnte. 

Ich freue mich auf eure Antworten.

Liebe Grüße, Katharina

Hallo ​@KathyS,

ich habe noch einmal für dich nachgehakt, deine Daten wurden jetzt als Eigentümerdaten weitergeleitet. 

Es geht jetzt mit deinem Auftrag weiter und ich bin sicher, dass du in Kürze diesbezüglich auch informiert wirst. 

Bitte entschuldige noch einmal, dass du so lange warten musstest, das ist wirklich unüblich und tut mir ehrlich leid. 

Solltest du im Verlauf noch weitere Fragen haben, sind wir natürlich jederzeit gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

ich danke dir sehr für deinen Einsatz. Jetzt steht bei der Auftragsverfolgung wenigstens schonmal, dass das Okay des Eigentümers eingeholt wird. Auch wenn ich das selber bin hoffe ich, dass es jetzt endlich voran geht…

Vielen lieben Dank!

Viele Grüße,
Katharina

Hallo ​@KathyS,

es geht jetzt auf jeden Fall voran, das freut mich. 

Solltest du im weiteren Verlauf noch Fragen haben, kannst du dich natürlich jederzeit gerne hier bei uns melden.

Viele Grüße

Giulia 

Hallo zusammen,

es sind nun einige Wochen ins Land gegangen und leider tut sich absolut nichts. Kurz nach deiner Antwort, ​@o2_Giulia , kam ein Schreiben von O2 an mich adressiert, durch welches ich als Eigentümerin jetzt von euch darüber informiert wurde, das ich (als angebliche Mieterin), einen Glasfaseranschluss beauftragt hätte. Seitdem nichts mehr. Ich hatte es auch so verstanden, dass im Hintergrund jetzt die falsche Angabe bei der Auftragserstellung korrigiert wurde und der Auftrag direkt auf mich als Eigentümerin läuft. Aber anscheinend bin ich jetzt sowohl als Mieterin als auch als Eigentümerin hinterlegt - ich wohne aber in meinem eigenen Haus und habe daher für mich selber Glasfaser beauftragt.

Mittlerweile sind die Arbeiter, die Glasfaser verlegen, seit Wochen auf unserer Straße fertig, die meisten Nachbarn sind jetzt angeschlossen. Die Telekom war schon zweimal wieder mit Vertretern bei uns an der Tür und wollte uns für einen Glasfaseranschluss bei denen anwerben. Auf unseren Hinweis, dass der Auftrag längst über O2 abgeschlossen wurde und wir jetzt nur warten, dass es weitergeht, wurde eher verwundert reagiert. Wir sind dort nicht als Kunden bzw. als “Haus hat Anschluss über anderen Anbieter beauftragt, bitte anschließen” hinterlegt.

Ich würde mich freuen, wenn ihr für mich noch einmal nachhaken könntet, bevor mein Vertrauen in O2 gänzlich verloren ist und ich den ganzen Kram einfach nur noch storniere und hinschmeiße. :(

Danke und liebe Grüße,
Katharina

Hallo ​@KathyS,

ich habe gerne nach dem aktuellen Stand deines Glasfaserauftrags geschaut. 

Grundsätzlich läuft der ganze Ausbau ja über die Deutsche Telekom. Über den Fortschritt und wann welches Haus angeschlossen wird, haben wir leider nur bedingt Informationen vorliegen. 

Es ist aber alles in Ordnung mit deinem Auftrag, die Telekom hat dein Haus ganz sicher auf ihrer Liste. In welcher Reihenfolge die Anschlüsse verlegt werden, wissen wir natürlich nicht genau, ich gehe aber davon aus, dass die Nachbarn, die bereits angeschlossen wurden, schon weit früher bestellt haben. Für deine Adresse wird uns als voraussichtlicher Fertigstellungstermin der Oktober 2026 genannt. Das ist natürlich noch eine ganze Weile hin. 

Die Termine für die Installation werden direkt von der Telekom mit dir als Eigentümer vereinbart, eine Beschleunigung ist durch uns leider nicht möglich. 

Den Haustürvertretern möchte ich nicht zu nahe treten, aber ich bezweifle, dass sie Einblicke in Bestellungen haben, die über andere Anbieter laufen. Ich würde da gar nichts drauf geben. 

Es ist also von unserer Seite alles in Ordnung, dauert aber noch eine Weile und etwas Geduld ist noch gefragt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

vielen lieben Dank für’s nachschauen. Es hatte mich etwas irritiert, dass im Bestellstatus nach wie vor steht, dass die Zustimmung des Eigentümers eingeholt wird - ich bin zwar angeschrieben worden, aber ich musste nirgendwo explizit meine Zustimmung geben. Das erweckt den Anschein, dass O2 noch auf ein okay des Eigentümers wartet. Aber wenn du sagst, dass die Telekom uns auf der Liste hat, bin ich beruhigt.

Da mein derzeitiger Vertrag ohnehin eine Mindestlaufzeit bis November hat, und laut Hotline erst dann der Technologiewechsel möglich ist, ist es nicht schlimm, wenn es bis Oktober dauert, so lange alles läuft und im Hintergrund nichts hakt.

Ganz herzlichen Dank für eure Unterstützung!

LG, Katharina

Hallo ​@KathyS,

es freut mich, wenn ich dir die Sorgen nehmen konnte 😀

Melde dich gerne bei allen Fragen, die du vieleicht später noch hast, gerne hier bei uns. 

Viele Grüße

Giulia