Eigentümerdaten und Chaos bei Vetragsabschlüssen

Hallo liebe Community,

derzeit wird bei uns in der Straße Glasfaser ausgebaut und die Konkurrenz der Telekom war bereits 7mal bei uns an der Tür, um uns für einen Glasfasertarif bei ihnen anzuwerben. Da ich seit Jahrzehnten erst mit Mobilfunk und dann auch mit DSL bei O2 sehr zufrieden bin, habe ich eigentlich nicht vor, zu wechseln und habe daher gestern einen Glasfasertarif als Wechsel nach erfolgtem Ausbau abgeschlossen. So weit, so schlecht…

Ich habe mit der Hotline besprochen, dass es ein Technologiewechsel sein soll, da mein derzeitiger DSL-Tarif noch bis November läuft und ich gerne auf Glasfaser umsteigen möchte, sobald der Ausbau an unserer Straße komplett durch ist. Der Kollege am Telefon hat aber scheinbar einen Neuvertrag angelegt, für den ich zusätzlich zum DSL-Vertrag hätte zahlen müssen. Es kam dann der Hinweis, dass an unserer Adresse bereits ein Festnetz-/Internetanschluss vorliegt und ich mich daher mit der Hotline in Verbindung setzen soll, da sonst der Auftrag wieder storniert würde. Von der Hotline aus sollte ich in eine andere Abteilung verbunden werden, die aber direkt nach der Verbindung scheinbar aufgelegt hat. Ich habe dann das Anliegen per Chat klären wollen. Dort sagte mir die Kollegin, dass der Kollege an der Hotline einen Neuvertrag gemacht hat, den sie für mich stornieren würde. Sie hat mir dann das gleiche Angebot als Technologiewechsel angelegt. Dieses habe ich ebenfalls bestätigt. Sie hat gefragt, wer Eigentümer des Hauses ist - das sind wir, hab ich auch so gesagt. Direkt danach kam dann per Mail die Aufforderung, die Eigentümerdaten anzugeben (die liegen ja vor, wenn das Haus uns gehört). Die Daten kann ich jetzt aber leider nicht ins Formular eingeben, da dieses immer eine Fehlermeldung auswirft, dass nicht alle Pflichtfelder ausgefüllt seien, obwohl sie das sind.

Bislang ist auch der fehlerhafte Auftrag noch in meinem Konto hinterlegt - hier hat die Stornierung auch noch nicht geklappt (wobei ich nicht weiß, wie schnell so etwas geht).

Ich weiß jetzt nicht, wie ich im “richtigen” Vertrag die Eigentümerdaten hinterlegen soll, da ich doch selber Eigentümer bin und die Daten vorliegen müssten bzw. das Formular ja nicht funktioniert.

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand helfen könnte… Irgendwie ist es schade, dass so gar nichts klappt.

Danke und beste Grüße,

Katharina