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Eigener Router lässt sich nach Schaltung nicht aktivieren – vermutlich alter Routerauftrag im System

B
Besucher:in

Anschluss sollte heute geschaltet werden, funktioniert aber weiterhin nicht.

Folgende Situation:
- Ursprünglich war ein Mietrouter vorgesehen, dieser wurde aber offenbar nie versendet.
- Ich habe deshalb einen eigenen Router gekauft.
- Routerdaten wurden im Kundencenter hinterlegt.
- Aktivierung schlägt fehl.
- Telefonsupport konnte ebenfalls nicht aktivieren.
- Ticket wurde bereits erstellt.

Verdacht:
Der ursprüngliche Routerauftrag bzw. eine alte Provisionierung hängt noch im System und blockiert die Aktivierung des eigenen Routers.

Bitte technische Prüfung:
- Ist die Schaltung wirklich vollständig abgeschlossen?
- Hängt noch ein alter Routerauftrag im Backend?
- Bitte vollständige Neu-Provisionierung / Port-Reset prüfen.

Der Anschluss ist trotz bestätigter Schaltung aktuell nicht nutzbar.

 

 

7 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • May 6, 2026

Moin,

MAC Adresse hast Du wie mitgeteilt?

Hast Du mal einen Werksrest an der FRITZ!Box gemacht? Ja egal, trotzdem mal machen.

Wenn es eine FRITZ!Box ist, ist es eine

Live long and prosper 🖖
    B
    Besucher:in
    • balukubario
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 6, 2026

    Ist eine 5530 Fiber. Das Aktivierungssystem fragt eine mothelieferte Identifikationsnummer ab, die ich mitgeteilt habe.

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 6, 2026

    Der Anschluss läuft über die Telekom? Dann musst du deine Modem ID an der Hotline registrieren lassen. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      B
      Besucher:in
      • balukubario
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 7, 2026

      Hatte die Hotline versuch und nicht geschafft, wurde intern weitergegeben und weiter ohne Funktion

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • May 12, 2026

      Hallo ​@balukubario 

      willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

      Hat es mit der Freischaltung des Anschlusses inzwischen geklappt? 

      Berichte gern, auch wenn es dazu noch Fragen gibt. 

      Grüße und Dank an schluej und 5G_Tester für die Mithilfe.

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      B
      Besucher:in
      • balukubario
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 12, 2026

      Hat sich geklärt, danke der Nachfrage.

      Man hat mir mehrfach die Logindaten für einen Anschluss aus der Vergangenheit mitgeteilt. Ist dann einem Mitarbeiter glücklicherweise aufgefallen und das Problem war dann schnell behoben.

      Grüße

        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • May 12, 2026

        ​@balukubario 

        das freut mich, dass der Kollege so aufmerksam war. 🙂

        Dann hab viel Spaß mit dem neuen Anschluss und komme gern zu uns zurück, wenn es mal wieder ein Thema gibt, das dich beschäftigt.

        Grüße

        Manga

        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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