eigene 7490 verwenden

So, heute ein Schreiben von O2 bekommen, als Antwort auf mein Schreiben vom 28.8. - immerhin 14 Tage Bearbeitungszeit - rasendschnell!!

Portierung und Kündigung ist erfolgt, können ihnen daher nicht weiterhelfen, bla, bla, bla.

Kein Wort davon, dass mit am Telefon gesagt wurde, dass die Kündigung nicht erfolgt ist und dass ich selber kündigen muss. Leider habe ich nun auch keinen Namen der Dame der Vertragsabteilung, die mir diese nun offensichtlich falsche Auskunft gegeben hat. Möchte aber auch bezweifeln, dass mir der Name etwas nützen würde. Wahrscheinlich wird dort behauptet niemals so etwas gesagt zu haben. Und ich stehe da mit meinem langen Hemd...

Zudem warte ich seit heute Morgen 8 Uhr auf den Telekomtehnniker, der die Störung beheben soll und irgendwann zwischen 8 und 14 Uhr kommen soll. Na ja, 40 Minuten hat er ja noch, um "pünktlich zu sein". Ich weiß, das fällt nicht unbedingt in den O2-Zuständigkeitsbereich, passt aber wunderbar ins Komplettbild...

Es ist in meinen Augen auch ein Unding, dass O2 keine EMails empfangen möchte. Aber so haben die Kunden wenigstens keine UNterlagen, falls es mal Unstimmigkeiten geben sollte. Stattdessen setzt man auf die altertümliche Fax-Technik, wo ich jedesmal zu einen Bekannten fahren muss, der noch so ein altertümliches Gerät stehen hat...

Ganz ehrlich, ich könnte mich öffentlich übergeben und wenn mich jemand fragt, ob ich einen Provider empfehlen kann, rate mal, welchen ich mit Sicherheit nicht(!!!) empfehlen kann....

Gruß

Gerhard

Ich hoffe für dich, dass der Techniker noch kommt und das Problem beheben kann.

Behalte auch die DSL-LED im Auge. Manchmal gehen die Techniker direkt zum Verteiler und schaffen es das Problem zu beheben ohne in deine Wohnung zu müssen.

...die DSL-LED blinkt weiterhin, wie seit Tagen. Ich habe auch (noch ein letztesmal) den überaus kompetenten und hilfreichen Chatt bemüht "noch keine Rückmeldung der Telekom"....
Nach meinen bisherigen Erfahrungen wird da heute nichts mehr passieren und irgendwann nächste Woche, wenn ich wieder einmal nachfrage, dann wird man keinen mehr Eintrag finden, dass irgendwann mal die Telekom beauftragt worden ist - und ich kann wieder nichts beweiesen...

Ich kann inzwischen nicht mehr in Worte fassen, wie maßlos enttäuscht ich von O2 bin. Habe von Providern und deren "Kundendienst" schon viele Horrorberichte gehört und gelesen, was ich bisher alles als übertrieben abgetan habe. Aber meine Erfahrungen mit O2 toppen bisher alles. Das wird mir kein Mensch glauben....

Vielleicht sollte ich das trotzdem mal an das Fernsehen geben. Gibt ja immer wieder einschlägige Magazine, die sich auf so etwas stürzen...

Ich halte dagegen und sage, dass die Telekom rückmelden wird "Kunde nicht angetroffen", obwohl du die ganze Zeit zu Hause warst (passiert leider auch häufig).

Wenn das DSL nicht synchronisiert gibt es für uns leider keine Möglichkeit zu helfen. ☹️

Tja und dann? Ich habe einen Tag Urlaub genommen, nur damit ich die Telekom-Fuzzis Einlass gewähren kann. Nun habe ich einen weiteren Termin für heute Nachmittag abgesagt...

Muss ich meinen Rest-Urlaub für die Störungsbehebung einplanen? Das ist einfach unfassbar....

Kann dieser ganze Murks dafurch entstanden sein, dass Stefan für mich dieses 6000er-Ram (oder wie das heißt)  beantragt hat, freundlicherweise? An dem Umstellungstag hat sich zwar auch nichts getan, aber seit dem Tag danach geht nichts mehr und davor ist mein DSL buchstäblich jahrelang störungsfrei gelaufen - wenn man mal vo der Drosselung von 5500 auf 2100 absieht...

Wie kann man eigentlich die Technik-Hotline von O2 erreichen?
Ich habe weder O2-Handy noch Festnetz - und nur diese beiden Möglichkeiten gibt es als Hotline..

NA ja, wahrscheinlich muss ich mir nun noch eine Telefonzelle suchen, FAX gibt es ja auch nur noch bei O2...☹️

Da wird sicher auch erwartet, dass die Kunden in der Nähe von Telefonzellen wohnen

Da kann man nur spekulieren.

Du kannst natürlich auch deine Fritzbox befragen: http://fritz.box/internet/dsl_test.lua

Manchmal hat die Fritzbox dort auch eine Meinung, wo das Problem liegen könnte.

Die Störungshotline kannst du unter der Telefonnummer erreichen, die du auf folgender Seite findest: Kontakt - DSL & Festnetz / Störungen

Das sollte auch von einem Nicht-o2-Handy gehen. Falls du nach einer Festnetznummer gefragt wirst und das System deine Nummer nicht akzeptiert einfach so lange "#" drücken, bis das System kapituliert und dich an einen Menschen durchstellt.

Vermutlich wird dir die Hotline zu diesem Zeitpunkt aber auch nur sagen können, dass noch auf die Rückmeldung des Technikers gewartet wird.

Techniker war natürlich nicht mehr da.

Habe heute im Chatt erfahren, dass die Telekom sich gestern 16:15 Uhr bei O2 gemeldet hat, dass der Fehler behoben ist.

Wie schön, dass alles soooooooooooo einfach ist.

Nur ist das leider schlicht und ergreifend gelogen!!!!! Bei mir war keinerund die DSL-LED blinkt immer noch - auch nach mehrfachen Reset...

Angeblich hat O2 auch eine SMS auf mein Handy geschickt, dass wieder alles in Ordnung ist. Die SMS ist erstaunlicherweise auch nicht angekommen, sonst hätte ich vielleicht früher reagieren können....

SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND!!!!! Jedes kleine Geschäft mit so einem "SERVICE??" hätte schon längst keine Kunden mehr und wäre pleite....

OK, in dem Fall haben wir beide verloren.

Ich verstehe auch nicht, warum die Telekom-Techniker mit solchen Sachen teilweise so schwer tun.

Dass die SMS nicht angekommen ist, ist natürlich auch doof, hätte aber nicht viel geändert (außer dass du dann zu dem Zeitpunkt gewusst hättest, dass der Techniker nicht mehr kommt).

Na ja, irgendwie macht sich bei mir langsam so eine Mischung aus Wut, Fassungslosigkeit, Hilflosigkeit und Gleichgültigkeit breit...

Ist der Stefan eigentlich im (wohlverdienten) Wochenende? Ich würde nämlich gerne mal lesen, was er zum Brief von O2 schreibt. O2 lehnt ja ganz klar jede Verantwortung ab, was die Kündigung oder Nicht-Kündigung beim bisherigen Provider angeht. Aber ich bin ja von der Vertragsabteilung eindeutig falsch informiert worden, was ich aber leider nicht beweisen kann. Zudem würde mich auch mal interessieren, ob ich irgendwie mit einer Gutschrift rechnen kann, immerhin konnte ich nun mittlerweile fast eine Woche den O2-Anschluss nicht nutzen - und ein Ende ist noch nicht absehbar....

Mag jetzt vielleicht so wirken, als ob ich hinter dem Geld her bin oder alles umsonst haben möchte.Aber ich möchte lediglich mein Recht und ich hoffe und wünsche, dass ich mit den ganzen Widrigkeiten eine Ausnahme bin...

Schönes Wochenende wünsche ich - ich werde es wohl nicht haben😀

Gruß

Gerhard

Heute war Stefan noch nicht hier im Forum. Vielleicht erst nachmittags, vielleicht am Sonntag, vielleicht erst nächste Woche wieder.

Das mit der Mischung aus Wut, Fassungslosigkeit, Hilflosigkeit und Gleichgültigkeit kenn ich auch. Als ich mit meinem Anschluss umgezogen bin (vor ein paar Jahren), bin ich stil und heimlich auf VoIP umgeschaltet worden. Leider hat o2 zudem vergessen gehabt, mir einen neuen (VoIP-fähigen) Router zuzusenden. Entsprechend hatte ich dann ein paar Tage lang kein Telefon...

Bei o2 ist es eigentlich kein Problem für die Ausfallzeit ab Meldung bis Behebung die monatliche Grundgebühr anteilig erstattet zu bekommen (also halber Monat Ausfall=>halbe Grundgebühr). Das wird sinnvollerweise aber erst dann gemacht, wenn die Störung behoben ist.

Sorry für die späte Rückmeldung, war ein paar Tage nicht da und die Kollegen hatten es leider nicht geschafft alle Beiträge im Forum durch zu schauen.

@nemesis03‌ : Das neue 6000er RAM Profil ist kein AnnexJ mehr wie es scheint. Hat die 7490 da bekannte Probleme mit AnnexB profilen?

Du kennst dich da besser aus.

@Gerhard_ZWO‌ : hast du mal die o2 Box angeschlossen um zu schauen wie es mit der ausschaut?

Bezüglich der Portierung und Kündigung. Was wir nicht gemacht haben ist eine Leitungsübernahme von ENVIATEL zu fordern. Das ist korrekt, wir haben die Leitung selber bestellt. Die Rufnummernübernahme haben wir aber inkl. Kündigung angefordert. Die L Meldung hier hat ENVIATEL vergessen. Das können wir sehen. Ich bleibe da bei meiner Aussage das der Carrier ENVIATEL hier vergessen hat deinen Anbieter SKYDSL über die Portierung und Kündigung zu informieren.

Gruß

Stefan

Eine gute Anmerkung noch von @o2_Christian‌ gerade noch (ja wir schauen uns das auch schon zu zweit an) mal in der Fritzbox die vorherige DSL Version zu wählen. Eventuell hat die aktuelle DSL Version in der aktuellen FW einfach nur Probleme mit dem neuen DSL Profil.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

schön, mal wieder was von dir zu hören (NICHT ironisch gemeint!!)

Ja, ich habe beide Boxen ausprobiert und auch immer mal wieder das Stromkabel und/oder das DSL-Kabel gezogen.

Immer das gleiche Ergebnis. Auch bei der O2-Box blinkt die DSL-LED - vielleicht ein bisschen schneller...😜

Was diese verdammte Kündigung/Portierung angeht, so GEBE ICH AUF:

Wenn du nun noch eine dritte Firma beteiligt ist, da werde ich keine Chance mehr haben. Es ist ja so schon, dass einer den schwarzen Peter den anderen zuschiebt...
Ich hab da einfach keinen Bock mehr, mich rumzuärgern und werde das wohl oder übel dem Konto "Lehrgeld" zubuchen. Ist mir eine Lehre: Künftig immer die Kündigung selbst erledigen. Die Provider bekommen das nicht gebacken und denen ist es doch sch....egal, ob der Kunde (alt oder neu) mehr bezahlen muss. Eigentlich wäre das ein Fall für den Anwalt, aber ich habe von dem ganzen Ärger einfach die Nase voll...

Gruß

Gerhard

Hallo Stefan,

wieso habe ich eigentlich nur bei deinen Posts das Gefühl, dass sich mal jemand kümmert, dass jemand eine Idee hat, dass sich jemand Gedanken macht oder dass es voran geht.

Ansonsten nur Abwimmeln, Vertrösten und verständnisloses Kopfschütteln...

Ich glaube, das Umstellen der Fritzbox (keine Ahnung, wie man das macht) hat nicht so ganz viel Sinn, denn die O2-Box hat ja das gleiche Problem - oder muss/müsste die auch umgestellt werden?

Nee, die o2 Box sollte das können, da macht die Umstellung der DSL Version dann keinen Sinn mehr.

Hier muss die Telekom den Fehler finden. Du wirst einfach stumpf verschaltet sein. Passiert leider öfters, das ein Techniker einen anderen Kunden aufschaltet und dabei einen anderen versehentlich abklemmt. Dummerweise passiert das immer bei Kunden die eh schon Probleme mit dem Anschluss haben.

Die Grundgebühr für die Ausfallzeit schreibe ich dir natürlich gut. Sobald es wieder läuft eben melden, dann richten wir die Guthabenbuchung ein.

Bezüglich der Portierung, platziere die Beschwerde einmal bei SKYDSL. Schreibe denen das wir bei ENVIATEL portiert und gekündigt haben, die sollen dem einmal nachgehen. Mach das schriftlich. Die Antwort von denen hier gerne posten. Eventuell kann ich damit dann hier intern hausieren gehen und finde doch noch eine Lösung.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

danke für das Angebot der Gutschrift, aber das hat ein Kollege von dir schon erledigz.

Ich hatte heute mal wieder einen Chatt und dabei den vermutlich einzig freundlichen und kompetenten Mitarbeiter "erwischt" (deswegen auch der Name: R. xxxxxx). Der hat mir nicht nur eine Gutschrift zugesagt, sondern wollte mir auch einen Surfstick für die Überbrückung schicken. Nach den bisherigen Erfahrungen hat mich das wirklich "positiv berührt".... Denn dieser Ausfall hat mich wirklich schon einiges gekostet. Denn um eine Verbindung mit dem Internet aufrecht zu erhalten, nutze ich einen mobilen WLan-Stick und aus alter Gewohnheit achtet man natürlich nicht so auf den Verbrauch. Musste schon zweimal "nachlöhnen"...😢

Ok, dann werde ich den Leuten von SKYDSL noch einmal ein "freundliches Schreiben" schicken. Was allerdings die Dame der O2_Vertragsabteilung damit meinte, dass die Kündigung von O2 vergessen wurde, lassen wir mal dahingestellt. Ich denke mal, die hat sich durch alle Abteilungen fragen müssen, solange wie ich da gewartet habe...

Gruß

Gerhard

Edit: Name vom Mitarbeiter entfernt

Hallo Stefan,

danke für das Angebot der Gutschrift, aber das hat ein Kollege von dir schon erledigz.

Ich hatte heute mal wieder einen Chatt und dabei den vermutlich einzig freundlichen und kompetenten Mitarbeiter "erwischt" (deswegen auch der Name: R. xxxxxx). Der hat mir nicht nur eine Gutschrift zugesagt, sondern wollte mir auch einen Surfstick für die Überbrückung schicken.

Ich habe den Namen mal wieder entfernt. Ja, die Gutschrift ist da, aber der Stick kostet 34,99 im Monat ☹️.

Dafür war die Gutschrift, damit der Stick für einen Monat kostenlos ist. Auch musst du den danach kündigen, sonst läuft der weiter. keine Sorge, das regel ich hier aber. Sobald der Stick da und aktiviert ist, melde dich eben, dann richte ich oder @o2_Christian einen Monat 100% Rabatt ein und setze die Deaktivierung des Internet Packs für in einem Monat dann. Dann passt das auch wieder und der Stick bleibt kostenlos + die bereits erstellte Guthabenbuchung. ☺️.

Gruß

Stefan

Wir deaktivieren auch nicht den kompletten Stick dann, sondern einfach nur das kostenpflichtige Datenvolumen. Wenn dann mal wieder Probleme mit dem Anschluss sind, können wir dir wieder ein Pack buchen und du kannst den Stick wieder nutzen. In der Zwischenzeit liegt der dann kostenlos irgendwo im Schrank ☺️

Gruß

Stefan

Ach so, dann hatte ich das wohl falsch verstanden....

Also nochmals tausend Dank für deine Bemühungen - was wäre O2 nur ohne dich? 😀😜😉

Allerdings hoffe ich nicht, dass ich den Stick dann bald wieder zum Einsatz bringen muss, am liebsten gar nicht mehr wieder....😉

Denk aber auf jeden Fall dran uns hier eben zu schreiben wenn die SIM Karte da ist und du die aktiviert hast. Erst dann kann ich den Rabatt einbuchen und die Deaktivierung eintragen.

Gruß

Stefan

Nabend Stefan,

hatte mich heute schon gefreut, als der Postbote geklingelt hat und eine Nachnahme gebracht hat.

War aber "nur" der Stick, worüber ich mich eigentlich auch schon wieder geärgert habe. Wieos kommt die Simkarte nicht gleich mit....?
Nun ja, nun bin ich erst einmal 2 Tage nicht zuhause, denke aber, dass die Simkarte morgen im Briefkasten liegen wird (Versand ist angekündigt).

Aber wie gesagt, vor Donnerstag Abend werde ich die nicht aktivieren können....

Und von der Telekom hat man auch noch nichts gehört. Eigentlich eine Unverschämtheit oder ist das üblich, dass die sich für eine Störungsbehebung mehrere Wochen Zeit lassen? UNGLAUBLICH......

Gruß

Gerhard

Hardware (Handy, Sticks, etc.) und SIM-Karten werden über unterschiedliche Versandzentren verschickt (oder unterschiedliche Versandsysteme). Deshalb scheint es logistisch nicht möglich zu sein die in einem Paket zu verschicken.

Hallo Stefan,

ich kann gar nicht mehr geschreiben, was sich mittlerwei´le für eine Wut aufgestaut hat. Das ist eigentlich nicht mehr messbar.

Nun ist wohl heute (oder gestern?) auch die Simkarte gekommen und ich wollte alles in Betrieb nehmen. Leider ist die beiligende Beschreibung unterirdisch. Da geht es nur um die Aktivierung einer SIM-Karte für ein Handy. Wie zum Geier soll denn eine SMS auf den Stick kommen? Wie und wo kann ich den PINCODE eingeben? Aktiviert ist die KArte auf eurer Seite, aber dann geht nix mehr.

Also ANruf bei der sogenannten Hotline. Die wollen die Handynummer oder Simkartennummer haben. Über Tastatur eingeben. AUF DEM HANDY!!!!! Dazu habe ich im Moment nur die linke Hand, weil die rechte eingegips ist - ok, dafür könnt ihr nichts, aber passt einfach ins Bild). Komme ich also nicht weiter. Also nochmal die mobilen WLan-Stick zum EInsatz bringen und NOCH EINMAL Volumen kaufen, damit ich endlich mal den einzigen hilfreichen Menschen sprechen kann....

Dazu immer noch keine Nachricht von der Telekom. Das ist alles einfach nur noch zum Ko.....

Und am liebsten hätte ich den ganzen Murks zusammengepackt und zurückgeschickt. Aber noch eine Kündigung, wo nicht nicht einmal die vorige durch ist?

Ganz ehrlich, was ist das für ein mieser Service. Warum kann man nicht mal eine EMail an euch schreiben (ok, hätte in diesem Fall auch nichts genützt) oder mal einen MENSCHEN ans Telefon zu bekommen, ohne vorher sämtliche Persönliche Daten über die Tastatur einklimpern zu müssen.

Ich bin sowas von bedient, das kann sich keiner auch nur anähernd vorstellen...

Gerhard

Hallo Gerhard,

der Stick kann durchaus SMS empfangen. Angeschlossen am Laptop kann der Connection Manager (das Programm sollte auf dem Stick sein) eine SMS empfangen.

Ich wollte dir den Stick gerade aktivieren, sehe aber das du dies heute Vormittag nun bereits selber geschafft hast.

Den 100% Rabatt habe ich nun eingebucht und die deaktivierung der kostenpflichtigen Option zum 17.10.2015 eingestellt.

Gruß

Stefan