E-Mail abrufen nicht mehr möglich

Hi @Devil76 

Eine zusätzliche Frage: Hast du noch eine andere Mailadresse, von der aus du mal deine bestehenden o2 Adresse anschreiben könntest?

Interessant wäre, ob du dann eine Fehlermeldung bekommst (also so eine return to sender Error Meldung), oder ob die fehlerfrei durchgehen.

VG Matze 

Diese Fehlermeldung habe ich schon bekommen:)

@Devil76 Magst du diese Fehlermeldung hier posten? Entweder als Screenshot oder den Inhalt als Text einfügen

(dabei aber bitte deine eigene Mailadresse immer unkenntlich machen), damit wir uns davon noch mal ein genaueres Bild machen können.

VG Matze 

@o2_Matze

das hatten wir doch schon,

Stand 8.August 2022

 @fritz04 Ja, das stimmt, ich hatte da aber auf aktuelle Daten spekuliert.

Das kommt wenn ich mir eine E-Mail schicke:

The original message was received at Wed, 19 Oct 2022 09:41:08 +0000
from    ----- The following addresses had permanent fatal errors -----

irgendwasmailadresse@o2mail.de (gekürzt)
    (expanded from:

   ----- Transcript of session follows -----
550 5.1.1 irgendwasmaildresse@o2mail.de... User unknown

09.11.2022 o2_Katja: Mailadresse, auch wenn gekürzt, editiert, könnte jemandem gehören

@Devil76 Okay vielen Dank für deine Rückmeldung und das Update, ich hab den Hinweis noch mal im neuen Ticket ergänzt. 

Daumen sind gedrückt, das die Kollegen zusammen mit dem Mailprovider den Fehler nun finden und beheben können.

VG Matze  

Also bis jetzt geht noch nix!!

Hi @Devil76 

Es tut mir leid, Einschränkungen beim E-Mail Service sind leider immer ein sehr komplexes Thema.

Ich habe das Ticket noch mal ergänzt und um Rückmeldung an dich gebeten, mich beschleicht aber langsam das Gefühl,

dass der E-Mail Account irreparabel beschädigt und ggf nicht mehr zu retten ist. Ich hoffe das ich da falsch liege,

aber vielleicht solltest du auch schon nach alternativen Lösungen suchen, falls sich mein Bauchgefühl da bestätigt

(wobei ich natürlich hoffe das ich da komplett falsch liege).

Lieben Gruß Matze

Bis vor der Umstellung auf eine höhere Leitung ging alles normal.

Jetzt leider immer noch nicht!!

@Devil76 Ich habe noch mal die verantwortliche Fachabteilung angeschrieben und um eine jetzt abschließende verbindliche Aussage gebeten,

in der Hoffnung, das es dann endlich weiter voran geht. 

Sobald uns die Antwort vorliegt melden wir uns wieder hier bei dir.

Lieben Gruß Matze   

Hallo @Devil76,

leider habe wir keine positiven Nachrichten erhalten, offenbar konnte das Problem nicht behoben werden.

Du hattest vor einiger Zeit schon einmal geschrieben, dass die Meldung kam, dass eine Standardemail ausgewählt sein muss. Magst du da einmal schauen, ob du etwas auswählen kannst? Und wenn ja, was passiert da genau?

Viele Grüße

Giulia

Also jetzt sieht es so aus siehe Anlage:

So sieht es jetzt bei mir aus.

Hinten steht immer der Anbieter dabei.

Ich kann die anderen schon auswählen nur ändert er es leider nicht.!!!

Kann auch keine neue E-Mail Adresse anlegen.

(Das ist der Screenshot vom Bedienpanel!!)

Und beim Briefkurver oben rechts steht:ZU den Webmails.

09.11.2022 o2_Katja: Mailadresse in zweitem Screenshot entfernt

@Devil76

kannst du dich mit dem Hauptaccount anmelden?

bei uns:  Vorname.Nachname@alice-dsl.net

bei mir erscheint dann auch E-Mail hinzufügen als Schnellzugriff,

da lassen sich die Mailkonten verwalten.

Ebenso wenn ich auf den Briefumschlag oben rechts gehe.

die Info zum auswählen der Standard Mail habe ich bisher ignoriert,

Das fehlt bei mir leider ganz.

Kommt nur Zugang zu den Webmails und leider nix mehr.

Anmelden kann ich mich nur im Bedienpanel

Und nur hier geht es:

https://admin.o2mail.de/portal/#

kannst du dich mit dem Hauptaccount anmelden?

bei uns:  Vorname.Nachname@alice-dsl.net

@Devil76

das kommt ausschließlich beim Hauptmailaccount.

Ist der Mailaccount mit dem du dich anmeldest der Hauptaccount?

Ja das ist der Hauptmailaccount.

Hallo @Devil76,

es wurde wohl noch einmal erneut eine Reaktivierung durchgeführt, ich habe außerdem eine Testmail an dich versandt. Leider erhalte ich da weiterhin eine Unzustellbar-Antwort.

Ich kläre noch einmal ab, ob es noch irgendwelche Möglichkeiten auf unserer Seite gibt.

Viele Grüße

Giulia

auch wenn ich glaube, dass es nicht funktioniert

probiere es trotzdem mal über diese Adresse.

Über https://gomail.o2online.de/  lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

So sieht wie folgt aus:

meine Hauptmailadresse geht leider nicht mehr ist auch nix mehr vorhanden.

Eine neue E-Mail Adresse kann ich wieder anlegen ohne Problem.

Die Adresse von meine Frau geht auch wieder.

Nur leider fehlt bei beiden Adressen das gespeicherte von meinen Daten,(z.B Bestellungen wichtige Dokumente!!).

@Devil76 

magst du mal schreiben, über welchen Link du ins control panel kommst?

wenn durch den Tarifwechsel das Mailpostfach deaktiviert war und wieder aktiviert wurde,

lassen sich die Daten vermutlich nicht mehr wiederherstellen.

wie lautet die Endung  @xxxxxx.de ?

manche Endungen können nicht erneut wieder hergestellt werden.

Da O2 diese Mailkonten nur noch für Altkunden gerade so am Leben lasst,

solltet ihr darüber nachdenken, zumindest mit wichtigen Mails 

auf einen (richtigen) Mailanbieter umzuziehen.

Also ich kann mich so einloggen:

https://mail.alice-dsl.de/#/login

oder so:

https://gomail.o2online.de/

die Endung war: @alice-dsl.net

jetzt:o2mail.de

Gibt es da schon Neuigkeiten?

Hallo @Devil76,

ich habe leider keine neuen Informationen mehr erhalten und befürchte, dass wir hier nicht mehr weiterkommen.

Unsere Möglichkeiten haben wir ausgeschöpft, wir haben den Account jetzt bereits zum zweiten Mal reaktivieren lassen, es scheint hier wirklich ein schwerwiegendes Problem zu geben. Auf die gespeicherten Daten besteht dann vermutlich wirklich kein Zugriff mehr.

Das ist wirklich ärgerlich, mir gehen allerdings die Ideen aus. Hast du schon über Alternativen nachgedacht?

Viele Grüße

Giulia