Ich frage mich, wer mir die ganze Zeit im Homeoffice entschädigt, in der ich nicht arbeiten kann.

für die Bereitstellung der Infrastrucktur zum Homeoffice ist der Arbeitgeber zuständig,

O2 bucht auch kostenloses Datenvolumen auf, falls ein O2 Mobilfunkvertrag vorhanden isrt.

Ich bin mein eigener Arbeitgeber. Und natürlich habe ich einen Mobilfunkvertrag bei O2, aber von denen hat mir noch nie jemand angeboten, mein Datenvolumen – selbst nur vorübergehend – zu erhöhen.

Einen funktionierenden Fritzbox-Router durch einen anderen zu ersetzen, wenn das Problem bei der Leitung und nicht beim Router liegt – darauf habe ich wirklich keine Lust.

Dass technische Probleme auftreten, auch auf der Telekom-Leitung, bestreite ich nicht. Aber wenn der O2-Techniksupport mit Sätzen wie „Oh, wir haben Sie noch gar nicht kontaktiert?“ aus dem Nichts kommt – naja, ich glaube, da muss ich nichts weiter hinzufügen.

​@Steve.Mops 

keine ahnung was es war … es war auf jeden fall ausserhalb meines einflusses …. und habe auch wenig hoffnug jemals zu erfahren was es wirklich war …. das einzige was sich geändert hat ist evtl. die firmware version auf dem dslam, aber der letzte screenshot ist schon recht alt deshalb bin ich mir da nich so sicher … wäre sonst nen anhaltspunkt gewesen auf linecard wechsel.

​@Steve.Mops 

der Kundenservice kann bei Störungen 200GB Datenvolumen auf einen O2 Mobilfkvertrag freischalten,

→ mal nachfragen

Entschädigungen werden gemäß TKG gezahlt,

für Ersatz musst du dann selbst sorgen.

Antrag auf Entschädigung 

Voraussetzungen für den Antrag sind:

Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben.

 

Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Danke für die Information.

Nützlich wäre ein Link zu einer lesbaren Quelle, in der diese Möglichkeit oder besser gesagt dieses Recht bestätigt wird.

Wenn die freundlichen Mitarbeiterinnen sich eine gute Bewertung verdienen wollen, könnten sie diese Möglichkeit von sich aus vorschlagen – immerhin kennen sie die Regeln.

Statt um nnn Gb zu betteln.

Also es gibt noch (sehr viel) Luft nach oben.

Das Beschwerdeverfahren kenne ich, aber das Ticket muss erst geschlossen werden, bevor die Beschwerde berücksichtigt wird.

„Für Ersatz musst du dann selbst sorgen”

Das heißt: Muss ich dann eine zweite Fritz!Box kaufen, obwohl die erste funktioniert, damit ich sie nach der Behebung des Leitungsproblems wieder loswerden und auf eBay verkaufen kann? 🤔

aber ist alles schon sehr seltsam die leitung ist seit 7-8 jahren stabiel …. ich wechsel den anbieter und sie ist nach 2 monaten tot ….  man kennt ja die geschichten … kann man ja zuhaufe nachlesen :)

​@Steve.Mops Welcher Router setzt Du eigentlich genau ein? Bitte genaue Modellbezeichnung. 

Wieso Ersatzbeschaffung eines zweiten Routers? Wurde dies wirklich von der Störungshotline gefordert?

​@Steve.Mops 

ob das besser zu lesen ist? 🤷

Telekommunikationsgesetz (TKG)
§ 58 Entstörung

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

Ersatz kann auch ein zusätzlicher flex bzw. prepaid Mobilfunk oder Data Vertrag sein,

je nach Problem.

Guten tag die Damen und Herren von o2,

warum haltet ihr euch nicht an das TKG § 58?

Hey ​@M0g13r,

danke der Nachfrage :) Ich denke, dass tun wir doch. Aber vielleicht schilderst du mir deinen Fall, falls nicht schon geschehen und wir schauen uns das an. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo noch einmal :)

nachdem ich in der hotline nicht locker gelassen habe und 3x mal weiterverbunden wurde mit jeweiligem neu erklären …. es war eine störung die den ganzen bereich betraf also wohl der ganze dslam wie im ersten post von mir bereits festgestellt! …. ich fragte die hotline was das endgeräte gegängel solle nur weil man fremd hardware nutze …. wollte man nicht drauf antworten ;) …. man hat aber die rückerstattung für den ausfall von sich aus geregelt ohne mein zutun …. lob dafür ;)

​@o2_Flo 

störung am 26.6 gemeldet … am selben tag 11:43 uhr sms ticket angelegt zur techn. überprüfung …. dann nix mehr bis 2.7 ca. 11:00 uhr sms ich solle mich wegen störung bei hotline melden.

Bei mir leider was anderes…

Der Techniker war da. Die Leitung wurde durch die begabten "preiswerten" Bauarbeiten im Auftrag der Hausverwaltung beschädigt.

​@Steve.Mops 

uhm das ist bitter…. komplett durch? wenn nicht sollen sie dich auf anderes anders paar umschalten … sofern noch was frei ist?!

Anscheinend sind mehrere Haushalte von diesem Problem betroffen.
Der Techniker hat mich lediglich telefonisch kontaktiert, nachdem er bei meinem Nachbarn unter mir, der einen direkten Telekom-Anschluss hat, dasselbe Problem festgestellt hatte. Er ist nicht einmal zu mir gekommen 🙂
Wir scheinen die einzigen Deppen zu sein, die VDSL haben (oder hatten?), nachdem wir schnell vom Saftladen „Vodafone Kabel Deutschland” zu einem anderen Anbieter gewechselt sind, als das Nebenkostenprivileg abgeschafft wurde!

guten tag die damen und herren von o2

das mit dem lte 5g failover funktioniert so gut das ich jetzt gerne eine o2 daten sim dafür hätte … habt ihr einen tarif/angebot für solche fälle?!

Gibt es jede Menge, z.B.

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/tarife/datentarife/

Ohne, aber auch mit Telefonie möglich. 
Das Volumen solltest du schon vorgeben ...

​@Klaus_VoIP 

als failover sind die völlig ungeignet!

Spezifiziere failover … 😉

Die einen mögen es automatisch, die anderen manuell oder nehmen das Handy per USB-Kabel.

denkbar sind 2 Szenarios 

• karte is immer online es gehen aber keine user daten drüber nur ping und steuerdaten für up check
• karte geht erst online wenn ausfall der primär verbindung (ist halt nicht ganz ohne aussetzer einbuchen der sim usw.)

da wäre es gut wenn das volumen nicht verfällt oder nach verbrauch abgerechnet wird

im mom hab ich das es das modem erst nach wan down up bringt

es kann ja sein das die karte nie oder nur alle paar jahre mal einspringen muss

ausser du wills im park ne lanparty machen :D

guten tag die damen und herren von o2

ich habe die aktuelle rechnung nach dem 5 tage internetausfall erhalten, 29,99€ - 5tage ausfall ergiebt bei euch 28,91€ … ich würde sagen da ist was schief gelaufen!

ich bitte um klärung

Hallo ​@M0g13r,

wenn du einen o2 Vertrag  am Handy hast könntest du auf einen mit connect verlängern und eine Multi Sim nutzen

Hallo ​@M0g13r,

eine Entschädigung für den Ausfall wird nicht automatisch vergeben, sie muss über das Online-Formular beantragt werden: Hier noch einmal der Link: Antrag auf Entschädigung. 

Du erhältst dann eine schriftliche Anwort nach Prüfung. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Steve.Mops,

die Störung bei dir wurde inzwischen auch behoben, ich hoffe es funktioniert wieder alles zu deiner Zufriedenheit.

Für dich steht natürlich auch der Weg über das Entschädigungsformular offen. 

Viele Grüße

Giulia