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DSL zu langsam (2 statt 16 MBit/s)

  • 16 September 2013
  • 43 Antworten
  • 13142 Aufrufe
Phoongda
Rang
Moin!

 

Obwohl wir einen o2 DSL Fun Max flat Analog -Vertrag bezahlen, der schon seit Alice-Zeiten (Mai 2009) 16 MBit/s liefern sollte, sind (schon immer) nur 2MBit/s nutzbar.

 

Wir bitten, die Leitung zu prüfen und eine höhere Bandbreite einzustellen. Sollte es Probleme in der Leitung geben, bitten wir, diesen nachzugehen.

 

Wir bitten außerdem, die Kosten für die in den letzten 4 Jahren nicht gelieferte Leistung rückwirkend zu erstatten.

 

Unten finden Sie die DSL-Statusinformationen unserer Fritzbox.

 

Beste Dank und freundliche Grüße!

 

https://

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Lösung von o2_StefanX 17 September 2013, 15:53

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1 Anlage
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43 Antworten

Khenas
Rang
Benutzerebene 2
Ich glaube Sarkasmus her raus zu lesen.

 

Sollte doch dieser Beitrag ernsthaft gemeint sein, kann ich dir jetzt schon sagen, dass du keine Kostenerstattung erhältst. Zumindest, wenn in deinem Vertrag steht "bis zu 16".

 

Das Problem mit der Leistung kannst du gerne einem Mod mit deinen Kundendaten weiter reichen der schaut mal ob er die Leistung höher drehen kann.

Einfach hier klicken.

Phoongda
Rang
Khenas schrieb:
Ich glaube Sarkasmus her raus zu lesen.

 

Sollte doch dieser Beitrag ernsthaft gemeint sein, kann ich dir jetzt schon sagen, dass du keine Kostenerstattung erhältst. Zumindest, wenn in deinem Vertrag steht "bis zu 16".

Ist eigentlich schon ernst gemeint. Schließlich weiß Alice/O2 ja um die tatsächlich gelieferte Leistung und könnte initiativ eine Abstufung des Vertrags anbieten, sollte sich die Leitung als defizitär herausstellen. Aus Kulanz sollte sowas auch im Nachhinein möglich sein, um Kunden nicht zu verlieren.

 


Das Problem mit der Leistung kannst du gerne einem Mod mit deinen Kundendaten weiter reichen der schaut mal ob er die Leistung höher drehen kann.

Einfach hier klicken.

Habe o2_DSL eine Nachricht geschrieben, besten Dank!

Khenas
Rang
Benutzerebene 2
Phoongda schrieb:
Moin!

 

Obwohl wir einen o2 DSL Fun Max flat Analog -Vertrag bezahlen, der schon seit Alice-Zeiten (Mai 2009) 16 MBit/s liefern sollte, sind (schon immer) nur 2MBit/s nutzbar.

 

Wir bitten, die Leitung zu prüfen und eine höhere Bandbreite einzustellen. Sollte es Probleme in der Leitung geben, bitten wir, diesen nachzugehen.

 

Wir bitten außerdem, die Kosten für die in den letzten 4 Jahren nicht gelieferte Leistung rückwirkend zu erstatten.

 

Unten finden Sie die DSL-Statusinformationen unserer Fritzbox.

 

Beste Dank und freundliche Grüße!

 

https://

 

Leider wird kein Screenshot von der Fritzbox nicht angezeigt.

 

 

Ich könnte dir von meiner persönlichen Erfahrung berichten du würdest denken, dass du von allen guten geistern verlassen bist.

 

Ich hatte zu Anfang bei o2 auch 16.000 Leitung bestellt erhalten hatte ich real nur  300-500 kb/s erhalten also nur 1/4 von meinen möglichen 2MB/s. Hat sich auch gute 3/4 Jahr gehalten. Bis o2 VDSL(mit Kopperation der Telekomleitung) angeboten habe. Jetzt erhalte ich 85-90% der Leistung, da ich Wlan benutzte (dort ist es ja nicht immer 100% möglich) erhalte ich 80% also umgerechnet 5MB/s

1 Anlage
lockenköpfchen
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Jetzt hab ich mir den Beitrag dreimal durchgelesen.Aber es bleibt dabei-seit 4 (in Worten V I E R)Jahren ist dir deine Geschwindigkeit zu langsam.Und da meldest du dich auch schon.Entschuldige,wenn ich mir ein leichtes Kichern nicht verkneifen kann.Und willst nun auch noch eine Entschädigungf dafür,dass du es verpasst hast,früher etwas in die Wege zu leiten.Warum hast du denn nicht gewechselt ?Genügend Möglichkeiten hast du doch gehabt.Geholfen hätts allerdings auch nix,weil alle dieselben Leitungen benutzen. 😀 😆

akapuma
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Gundsätzlich muß man 2 Fälle unterscheiden:

 

- Man wohnt am Hintern der Welt, und bekommt einfach nicht mehr. Hier kann o2 nichts machen. Als Orientierungshilfe kann der Breitbandatlas des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie dienen. Noch genauer weiß es es MOD - aber o2_DSL wurde ja schon kontaktiert.

 

- Es liegt ein Fehler vor. Der muß dann lokalisiert werden (DSL-Router, Hausverkabelung, Telefonleitung..)

 

Gruß

 

akapuma
 

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Es war einfach nur ein 2000er Profil geschaltet, hier aber auch schon seit 2007. Damals bei Vertragsabschluss noch ein reiner normaler ADSL Anschluss auf dem bei der damaligen Leitung nur 2000 möglich war. 

 

Eigentlich ist es auch immer noch ein ADSL Vertrag der aber aufgrund von Ausbauarbeiten nun auf einen ADSL2+ Port liegt. 

 

Ich habe das Profil mal auf 16.000 geschraubt. Nun liegen 16590kbit/s an. Deine Bitte um Rückerstattung muss ich leider ablehnen. 

 

Gruß

Stefan

Phoongda
Rang
o2_Stefan schrieb:
Ich habe das Profil mal auf 16.000 geschraubt. Nun liegen 16590kbit/s an. 

Danke, das funktioniert soweit.

 

o2_Stefan schrieb:
Deine Bitte um Rückerstattung muss ich leider ablehnen. 

Schade.

Werela
Rang
Seit 3 Tagen habe ich das selbe Prob mit der DSL-Speed, aber alle Kontakte mit dem Technik-Service kann man als Lachpille bezeichnen. Mal war die Rede von einer Leitungsstörung, dann von einem Virus auf meinem Rechner (MUHAAHAA) als letztes versuchte man mir einzureden, ich hätte noch nie mehr als 2 MBit/s gehabt.Sämtliche von mir in der Vergangenheit durchgeführten Verbindungs-Tests wurden als "nicht relevant" abgestempelt. So vergrault man Kunden, ich habe doch nicht "DOOF" auf meiner Stirn stehen. Konsequenz meinerseits: Da ich keine Mindestvertragslaufzeit habe (gebranntes Kind von dem vorherigen Anbieter: Telekom) Anbieter wechseln! So einfach ist das!

W30679
Rang
Hallo. Zu Zeiten meines alten Alice-Tarifs, den ich bis vor ein paar Wochen noch hatte, lagen immer Geschwindigkeiten von etwa 15Mbit an. Nach dem Wechsel zu O2 DSL M 16Mbit waren es anfangs etwa 6Mbit. Nun sind es ca. 12Mbit. Auch bei den Einstellungen steht immer noch etwas von 4 Wochen Kündigungsvertrag. Müsste da nicht einfach nur etwas aktualisiert werden? Wäre sehr dankbar für die Rückkehr zur ursprünglichen Geschwindigkeit :-)

o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Guten Morgen @W30679 

 

mehr bekommen wir aus der Leitung leider nicht raus, das höchste Profil ist bei dir bereits aktiv aber mehr als die aktuellen 14 Mbit sind nicht drin, tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

W30679
Rang
Vielen Dank. 😀

 

Noch eine Frage zur Wlan HomeBox 3232. Ist es nicht mehr möglich ein Firmwareupdate in den Einstellungen der Box vorzunehmen oder aktualisiert sich die Firmware etwa automatisch?

 

binauchhier
Rang
Benutzerebene 2
W30679 schrieb:
Vielen Dank. 😀

 

Noch eine Frage zur Wlan HomeBox 3232. Ist es nicht mehr möglich ein Firmwareupdate in den Einstellungen der Box vorzunehmen oder aktualisiert sich die Firmware etwa automatisch?

 

Bei den IADs von O2 aktualisiert sich die Firmeware immer automatisch.

o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Korrekt, wenn wir Firmware freigegeben haben, passiert das automatisch.

 

Grüße

Yvonne

W30679
Rang
Muss ich wohl mit leben.

 

Merkwürdig nur, dass bei mir vor ein paar Wochen mit dem alten Alice Fun Max Tarif von euch die volle Geschwindigkeit noch möglich war...

Mokka997
Rang
Hallo
seit dem freischalten unserer DSL Anschluss von Telekom zu O2 im Mai 2014 habe ich bis jetzt nur die Hälfte der DSL Geschwindigkeit bekommen. Als langjähriger ehmaliger Telekom Kund habe ich immer und kontinuierlich 16000 gehabt, ich bezahle abgesehen von den ganzen Rabatten fast zu viel wie damals bei der Telekom, ich frage mich waru?
o2_StefanX
Benutzerebene 7



Gruß

Stefan

1 Anlage
mrjen
Rang
Benutzerebene 2
Ich Frag mal hier nach.

Hab das selbe Problem Alice Kunde seit 2007 eigentlich sollte meine Leitung schon 2008 auf 16000 umgestellt werden wurde bis Heute nicht gemacht.

Können Sie mir hier helfen?

grüße

o2_Christian
Benutzerebene 7
Hallo mr jen,

ich sehe Deinen Anschluss derzeit nicht online, kann mir die Leitungswerte daher nicht ansehen.

Was für eine Bandbreite erreichst Du denn?

Gruß,

Christian

mrjen
Rang
Benutzerebene 2
Hallo Christian,

gemessen hab ich 4800kbit/s bzw 580kbyt/s Download.

Gruß

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Magst du den Router mal ein paar Tage angeschaltet lassen, damit wir uns das anschauen können?

Gruß

Stefan

mrjen
Rang
Benutzerebene 2
Hallo Stefan,

ja mach ich ,ist übrigens kein Router nur ein Modem.

grüße

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Welches Modem ist dran? Ich habe nun auf 8000 erhöhen können, mit mehr möchte das Modem nicht verbinden. Schaut aus als wenn das Modem nur ADSL kann.

Gruß

Stefan

mrjen
Rang
Benutzerebene 2
Hallo Stefan,

ja es ist ein ganz altes noch von Alice 2007.

Ich habe jetzt den neuen Router von O2 bekommen der im rahmen einer Technischen Umstellung versendet wurde.

Umstellung ist am 05.05.2016 vielleicht geht dann mehr ist aber jetzt schon wesentlich besser als voher.

Vielen Dank für die Mühe.

Ich melde mich dann nochmal.

grüße

Jens

mergim
Rang
Hallo o2 Team,

ich hatte auch vor kurzem einen Vertragswechsel auf einen o2 DSL komplett Premium Tarif mit 16000er leitung bekomme aber nur ca 2000 im Router angezeigt. Im vorherigen Vertrag hatte ich schon auf jedenfall mehr, weshalb es nich an der Leitung liegen sollte. Es wäre schön wenn sich jemand kurz damit befassen könnte.

LG

Mergim

mrjen
Rang
Benutzerebene 2
Hallo Ich nochmal,

die Umstellung ist Heute erfolgt und Funktioniert sogar.:)

Würde mich freuen wenn ihr noch was an der Geschwindigkeit machen könnt.

Router ist am Netz und eingeschaltet.

grüße

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