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DSL wurde geschaltet, Portal steht noch auf "Warten auf Aktivierung", leider weder Hotline noch Chat hilfreich

  • September 2, 2026
  • 5 Antworten
  • 35 Aufrufe
Einsteiger:in

Hallo Forengemeinde,

da ich weder an der Hotline noch im Support-Chat weiterkomme, versuche ich es hier im Forum.

Gestern wurde mein DSL-Anschluss geschaltet - soweit alles ok. (Wechsel Telekom zu o2 mit Portierung meiner Rufnummer)

Im Portal steht weiterhin “In Arbeit - Schaltung Ihres Anschlusses”. Dies hat zur Konsequenz, dass ich noch nicht an die VoIP-Daten komme.

Hotline versucht: Ich solle mich mit der Festnetznummer nochmal separat im Portal registrieren. (obwohl ich schon Mobilfunkkunde bin und den Status des Anschluss ja sehe). Trotzdem versucht, mit dem Ergebnis, dass ich mit der Festnetznummer nicht registrieren kann, da der Anschluss noch nicht aktiviert wurde.

Support Chat versucht mit dem Ergebnis dass ich erklärt bekam, dass VoIP eine Übertragungstechnik für Telefonie ist und nichts mit der Schaltung meines DSL-Anschluss zu tun hat. Auf meinen Screenshot aus dem Willkommensbrief hin - in dem steht, dass ich die VoIP-Daten im Portal abrufen kann - sollte ich mit einem Kollegen aus der Technik verbunden werden. Das endete in einer Timeout-Session des Chats.

Vielleicht ist ja hier jemand unterwegs, der mir helfen kann?

VG

Manuel

Lösung von o2_Manga

​@ArnoNuehm649 

okay, danke für die Rückmeldung. Ich habe für dich ein Fehlerticket erstellt, damit die kaufmännische Aktivierung nachgeholt wird. 

Ich hoffe, die Kolleginnen und Kollegen beeilen sich. 

Grüße

Manga

5 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • September 2, 2026

Hallo ​@ArnoNuehm649 

willkommen zurück in der o2 Community.  🙂

Ich habe mir den Auftragsstatus einmal angesehen. Der Vertrag ist technisch, aber noch nicht kaufmännisch geschaltet. Wir warten da auf die Rückmeldung vom Techniker, damit wir diesen Teil auch starten können. 

Es kann im ärgsten Fall bis zu 48 Std. dauern, bis dein Vertrag auch online sichtbar wird. Erst dann sind die ZIP-Daten für die Freischaltung der Telefonie einsehbar. 

Tut mir leid, dass es zu dieser Verzögerung kommt, aber aktuell bleibt nur Abwarten. Wir können das leider nicht beschleunigen.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Einsteiger:in
  • ArnoNuehm649
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 3, 2026

Hallo ​@o2_Manga 

danke für deine Ersthilfe.

Der ärgste Fall ist eingetreten: 48 Stunden vergangen, leider ohne Fortschritt.

Wie komme ich an meine VoIP-Daten bzw. wen kann ich kontaktieren?

VG

Manuel

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • September 3, 2026

​@ArnoNuehm649 

okay, danke für die Rückmeldung. Ich habe für dich ein Fehlerticket erstellt, damit die kaufmännische Aktivierung nachgeholt wird. 

Ich hoffe, die Kolleginnen und Kollegen beeilen sich. 

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Einsteiger:in
  • ArnoNuehm649
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 6, 2026

​@o2_Manga 

nach 96 Stunden wurde die kaufm. Aktivierung endlich durchgeführt und die VoIP-Daten habe ich auch.

Danke für deine Hilfe!

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • September 6, 2026

    ​@ArnoNuehm649 

    Bei einen Anbieterwechsel von der Telekom wird der Anschluss erst nach 72 Stunden vollständig aktiviert. Der Grund ist, dass die Telekom die Rufnummer erst dann überträgt. Das sieht man auch im Telekom Login. Es gab also in dem Sinne keinen *Fehler*!

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