DSL wird aktiviert

Hallo Gemeinde , folgendes Problem .

Ich bin in eine andere Wohnung gezogen und mein DSL sollte am 19.12.23 freigeschaltet werden ( ohne Techniker Besuch ) dies ist aber nicht geschehen .

Ich rief den Kundendienst an und schilderte mein Problem , die nette Dame am anderen Ende sagte mir dass mein Auftrag wohl im System hängengeblieben wäre und sie mir ein Ticket erstellen würde und ich dies als Bestätigung per email / sms bekomme. Sie sagte auch das dies im laufe des Tages geschieht .Es ist aber weder das eine noch das andere passiert. Meine Frage nun wie lange wird diese Ticketbearbeitung dauern ? 
Bzw wie kann mein Auftrag im System hängenbleiben?

Ich fühle mich von o2 etwas im Stich gelassen, gerade weil ich schon Jahre lang Kunde von denen bin.

Vielleicht hat ja jemand von euch eine Meinung dazu .

Ps: 

Router ist eine FRITZ!Box 7360 (Eigentum)

verkabelt ist auch alles richtig und in der o2 App steht seit Tagen , wird aktiviert .