DSL von 50 auf 16 gedrosselt

melde eine Störung 

Schon 2 mal gemacht .

und wurde ein Fehlerticket aufgenommen ? 

hast du den Anschluss mal mit der App geprüft? 

O2 my Service App 

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Gehe ich mal von aus. Eine SMS mit Ticketnummer habe ich nicht erhalten. Was bei einer älteren Meldung allerdings passiert ist.

​@keinbockmehraufoh2  Anschuss läuft im Fallback

Hallo ​@keinbockmehraufoh2,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn dein Anschluss solche Schwierigkeiten macht.

Ich konnte einmal nachsehen, unsere Technik hat ein Störungsticket eröffnet, so dass die Entstörung begonnen hat.

Viele Grüße,

Gerrit

Eigentlich sollte ich nach 24 Stunden über den Status Bescheid bekommen, nichts passiert. Aber Zeit zu finden um zu versuchen Leute von der Kündigung abzubringen besteht anscheinend dann doch. Eine Bestätigung der Kündigung per Email wurde mir bisher auch nicht zugestellt, wie mir im Telefonat zugesagt wurde.

Aktueller Status zum Problem. Weiterhin auf 16 MBit/s reduzierte Geschwindigkeit.

​@keinbockmehraufoh2 

eine Statusmeldeung bei Fehlertickets hab ich bisher nur

bei Bearbeitungsfortschritt bzw. Technikerterminen gehabt.

die Mitarbeiter die Störungen bearbeiten,

machen keine Kundenrückgewinnung,  das sind getrennte Bereiche

wurde eine Kündigungsbestätigung angefordert ?

Ich wurde mehrmals angerufen, bezugnehmend auf die Kündigung. Mag sein, dass das ein anderer Bereich ist. Ändert aber nichts an der Priorität. Wenn Störungen vorliegen ist das nicht der beste Zeitpunkt, den Kunden dazu zu bewegen eine durchdachte Kündigung zurückzunehmen. Warum sollte ich eine Kündigungsbestätigung anfordern? Sollte das nicht Standard sein? Davon abgesehen hat der Herr in der Hotline mich gefragt, ob ich eine Kündigungsbestätigung per Email haben möchte und ich habe dies bejaht. Emailadresse und Handynummer liegen vor. Eine sofortige SMS zur Rücksendung der homebox konnte mir ja schließlich auch zugestellt werden.

Egal wie das ganze weitergeht, am Ende werde ich kein Kunde mehr von o2 sein. Wenn man Probleme hat sind die Prozesse einfach zu kompliziert und als Kunde nicht transparent genug.

Vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich bin raus.

viel Glück,

die defekte  Leitung wandert erstmal mit.🤷

Kann sein. Aber dann für weniger Geld. 💁‍♂️

​@keinbockmehraufoh2  Poste

mal die DSL Infos und das Spektrum.  Ich

persönlich glaube nicht richtig dran das die Leitung zu lang ist

Leitung zu lang?

Hab ich verwechselt mit einen anderen Beitrag 🙈

Update: Keine Änderung der Geschwindigkeit.

Seitens o2 wurde per SMS um Rückruf gebeten. Die nette Dame am Telefon sagte mir, dass interne Messungen keine Auffälligkeiten ergeben hätten. Kann ich hier vor Ort nicht bestätigen. Ticket wird nochmal an die Abteilung weitergeleitet.

Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:
a) Bei Tabs die über mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
b) Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen" klicken
 

Was soll ​@keinbockmehraufoh2  da posten wenn der AS im Fallback läuft das funktioniert nicht 

————

Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:
a) Bei Tabs die über mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
b) Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen" klicken

Ich habe eine HomeBox 6742

Da werden leider unter Internet nicht sehr viele Informationen angezeigt, außer IP Adressen.

Wenn der AS im Fallback läuft, kann o2 selber überhaupt etwas ändern, oder muss die Telekom hinzugezogen werden? Wäre es dann nicht folgerichtig direkt die Telekom mit der Störungsbeseitigung zu beauftragen, also von Seiten o2? Alles andere ist doch dann nur Zeitvergeudung. Ich habe auch keine Lust jetzt regelmäßig in der Hotline zu hängen.

​@keinbockmehraufoh2  Ja nur die Telekom . O2 muss ein Ticket öffnen 

Hier mal die Erläuterung was genau bei dir passieren muss 

Was verstehst man unter dem Fallbackprofil bei Vectoring?

Weil bei Vectoring eine Leistungsanpassung in Abhängigkeit zu anderen Anschlüssen im Kabel erfolgt, kann ein gestörter Anschluss auch andere VDSL-Verbindungen im Kabel negativ beeinflussen. Um dies zu verhindern, wird ein VDSL-Anschluss, dessen Leitung galvanisch auffällig ist oder dessen Modem keine klare Rückmeldung an den  MSAN  liefert, automatisch in ein Störprofil geschaltet.

Durch dieses Vectoring-Fallbackprofil wird bewirkt, dass sich der gestörte Anschluss nur noch in einem Frequenzbereich außerhalb des von Vectoring genutzten Bereiches der Bitallokation aufsynchronisieren kann. Das bedeutet alle Frequenzen oberhalb von 2,2 MHz sind in diesem Profil gesperrt und können nicht verwendet werden.

Ein VDSL-Anschluss der in einem solchen Profil läuft ist daher an nur einem Up- und Downstream-Band, dass abrupt bei 2,2 MHz aufhört in der Allokation erkennbar.

Wie kann das Profil wieder aufgehoben werden?

Zuerst muss klar sein, was überhaupt ein Fallen in das Störprofil ausgelöst hat.
Das kann ein galvanischer Fehler sein, wie zum Beispiel eine Unsymmetrie der Leitungsaderkapazitäten. Das tritt immer dann auf, wenn eine Ader unterbrochen ist oder Berührung mit einer anderen Ader hat. Es kann ein Hardware Fehler im VDSL-Modem sein, der einen Isolationsfehler erzeugt.

Ebenso wird das Störprofil ausgelöst, wenn das Modem kein Vectoring beherrscht oder die Vectoring-Engine Probleme hat, diese richtig zu verstehen.

Ist der Fehler beseitigt, so kommt es darauf an, von welchem Hersteller die VDSL-Technik stammt.
Bei den  MSAN  von Alcatel Lucent wird zwei Minuten nach Beseitigung der Fehlerquelle das Fallbackprofil wieder automatisch aufgehoben und die maximal mögliche Synchronisations-Bandbreite ist wieder erreichbar.
Beim Hersteller Adtran ist erst ein Linereset des VDSL-Ports durch den technischen Service notwendig um das Profil aufzuheben.
Auch beim Hersteller Adtran wird mittlerweile  das Profil automatisch wieder aufgehoben, wenn die Beeinträchtigung behoben ist.

Es gibt ein zusätzliches Fallback-Profil auf das VDSL-17a-Profil für nicht-Supervectoring-fähige Router an einem Supervectoring Anschluss. Die Bitallokoation reicht dann nur bis 17 Mhz und nicht wie beim Supervectoring Profil 35b bis 35 Mhz.

Ergänzung als aller erstes. Einen andere Router probieren und 1 Woche ohne irgendwelche Aktionen laufen lassen. Wenn das Profil rausgeht ist der Router defekt 

Ah, HomeBox, da ist es in der Tat Essig mit Eigendiagnose…
 

Wenn der AS im Fallback läuft, kann o2 selber überhaupt etwas ändern, oder muss die Telekom hinzugezogen werden?

Weiss ​@Anfänger1 sicher mehr dazu (und dessen Post kam rein, waehrend ich das hier schrieb, “was er sagte...” ;) ), aber vermutlich muss da ein Techniker ran… (vom Vorleister) Dein Ansprechpartner ist allerdings immer erstmal Dein ISP, also hier O2.

Wäre es dann nicht folgerichtig direkt die Telekom mit der Störungsbeseitigung zu beauftragen, also von Seiten o2?

Ja, das sehe ich ebenso. Der “Trick” ist O2 davon zu ueberzeugen… das das tatsaechlich ein Fall fuer den Techniker ist.

​@keinbockmehraufoh2 ich denke auch das hier irgendwo richtig Sand im Getriebe ist, daher hab ich entsprechende Angaben im Ticket ergänzt und hoffe dass die Kollegen da jetzt noch mal einen Techniker anfordern, der mal über deinen Anschluss drüber schaut.

VG Matze 

P.S

Vielen Dank auch an ​@Anfänger1, ​@pufferueberlauf0  und ​@poales für die großartige Unterstützung 💚

Update: Auch nach 4 weiteren Tagen keine Lösung des Problems und keine erneute Rückmeldung durch o2.

Update: Nach erneutem Anruf der Hotline durch mich, geplanter Technikertermin am Mi. 05. August.

​@keinbockmehraufoh2  Wird nicht passieren das ein Techniker kommt. Der Vorlauf in der Urlaubszeit ist viel zu gering