DSL von 50 auf 16 gedrosselt

melde eine Störung 

Schon 2 mal gemacht .

und wurde ein Fehlerticket aufgenommen ? 

hast du den Anschluss mal mit der App geprüft? 

O2 my Service App 

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Gehe ich mal von aus. Eine SMS mit Ticketnummer habe ich nicht erhalten. Was bei einer älteren Meldung allerdings passiert ist.

​@keinbockmehraufoh2  Anschuss läuft im Fallback

Hallo ​@keinbockmehraufoh2,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn dein Anschluss solche Schwierigkeiten macht.

Ich konnte einmal nachsehen, unsere Technik hat ein Störungsticket eröffnet, so dass die Entstörung begonnen hat.

Viele Grüße,

Gerrit

Eigentlich sollte ich nach 24 Stunden über den Status Bescheid bekommen, nichts passiert. Aber Zeit zu finden um zu versuchen Leute von der Kündigung abzubringen besteht anscheinend dann doch. Eine Bestätigung der Kündigung per Email wurde mir bisher auch nicht zugestellt, wie mir im Telefonat zugesagt wurde.

Aktueller Status zum Problem. Weiterhin auf 16 MBit/s reduzierte Geschwindigkeit.

​@keinbockmehraufoh2 

eine Statusmeldeung bei Fehlertickets hab ich bisher nur

bei Bearbeitungsfortschritt bzw. Technikerterminen gehabt.

die Mitarbeiter die Störungen bearbeiten,

machen keine Kundenrückgewinnung,  das sind getrennte Bereiche

wurde eine Kündigungsbestätigung angefordert ?

Ich wurde mehrmals angerufen, bezugnehmend auf die Kündigung. Mag sein, dass das ein anderer Bereich ist. Ändert aber nichts an der Priorität. Wenn Störungen vorliegen ist das nicht der beste Zeitpunkt, den Kunden dazu zu bewegen eine durchdachte Kündigung zurückzunehmen. Warum sollte ich eine Kündigungsbestätigung anfordern? Sollte das nicht Standard sein? Davon abgesehen hat der Herr in der Hotline mich gefragt, ob ich eine Kündigungsbestätigung per Email haben möchte und ich habe dies bejaht. Emailadresse und Handynummer liegen vor. Eine sofortige SMS zur Rücksendung der homebox konnte mir ja schließlich auch zugestellt werden.

Egal wie das ganze weitergeht, am Ende werde ich kein Kunde mehr von o2 sein. Wenn man Probleme hat sind die Prozesse einfach zu kompliziert und als Kunde nicht transparent genug.

Vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich bin raus.

viel Glück,

die defekte  Leitung wandert erstmal mit.🤷

Kann sein. Aber dann für weniger Geld. 💁‍♂️

​@keinbockmehraufoh2  Poste

mal die DSL Infos und das Spektrum.  Ich

persönlich glaube nicht richtig dran das die Leitung zu lang ist

Leitung zu lang?

Hab ich verwechselt mit einen anderen Beitrag 🙈