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DSL Vertrag wurde falsch abgeschlossen vom Mitarbeiter im Shop!

  • November 16, 2023
  • 12 Antworten
  • 152 Aufrufe
H
Besucher:in

Wir haben einen neun DSL Vertrag abgeschlossen wo wir seid mehreren Jahren Kunde sind. 
Trotz mehrmaliger Aussage, dass unsere Fritz Box einen Telefon Anschluss hat, hat der Mitarbeiter einen Vertrag für einen Gerät mit Kabel abgeschlossen. Wir zahlen seid mehr als 5 Wochen für eine Dienstleistung, die wir überhaupt nicht in Anspruch nehmen können. Laut o2 App haben wir seid Wochen WLAN zu Hause. Deshalb mussten wir in den letzten 3 Wochen mehr als 5 mal die Filiale besuchen weil es einfach nicht mit dem Internet zu Hause funktioniert hat. Jetzt müssen wir noch ein neues Gerät mit normaler Kabel kaufen was mindestens 250€ kostet, weil ein Mitarbeiter trotz aufmerksam machen, den Fehler eingegangen ist. Ich bin total verärgert und sauer, weil der Vertrag wohl nicht rückgängig gemacht werden kann. Ich sehe es aber überhaupt nicht ein, wegen einem dummen Denkfehler des Mitarbeiters nun unter hohem Kosten leiden muss! Ich verlange somit eine Entschädigung oder eine Lösung womit das Problem behoben werden kann.

12 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • November 16, 2023

Hallo @Halime Erva Top,

Ich sehe es aber überhaupt nicht ein, wegen einem dummen Denkfehler des Mitarbeiters nun unter hohem Kosten leiden muss! Ich verlange somit eine Entschädigung oder eine Lösung womit das Problem behoben werden kann.

dann wende dich an den Shop, hier kannst du keine Ansprüche geltend machen. Wenn man dort uneinsichtig ist, schicke eine schriftliche Händlerbeschwerde nach Nürnberg.

LG

-
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • December 3, 2023

    Hallo @Halime Erva Top,

    verzeih bitte die Wartezeit hier bei uns. Hattest du dich dazu noch einmal an unsere Kolleg:innen enden können und gab es zuletzt eine Klärung für dich?

    VG
    Dennis

    H
    Besucher:in

    Nein leider nicht, ich Zahle seit 2 Monaten für nichts. Die Mitarbeiter wollten es intern klären, hatten die aber wohl noch nicht. Leider hat sich das ganze total schlecht entwickelt und ist momentan ungeklärt.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 3, 2023

    Hallo @Halime Erva Top,

    was hast du in den letzten 16 Tagen unternommen?

    LG

    -
    H
    Besucher:in

    Wie meinst du das? 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 3, 2023

    Hallo @Halime Erva Top,

    so wie ich es geschrieben habe. In meinem 1. Kommentar hatte ich dir ja Hinweise gegeben.

    LG

    -
    H
    Besucher:in

    Ich wollte nicht voreilig sein, möchte das die das Intern mal versuchen abzuklären, falls nicht gehe deinen weg.

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • December 3, 2023

    Routermiete könnte hier evtl. sinnvoller sein. Das ist dann vielleicht leichter rabattierbar.

    Entscheidend wird sein was Ihr a)unterschrieben habt und b)was bestätigt wurde.
    Ist der Fehler nicht frühzeitig erkennbar gewesen?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    H
    Besucher:in

    Ne leider nicht, 3 Wochen haben wir für die Freischaltung gewartet, eine Woche später sind wir dann hin weil 1 Monat schon um war, und wir immer noch kein WLAN zu Hause hatten. Und da kam dann im Shop raus, „..oh Mist, es wurde eine falscher Vertrag abgeschlossen..“ 

    noreply
    Legende
    • noreplyLegende
    • December 3, 2023

    Das „Problem“ ist das du im Shop den Vertrag angeschlossen hast, hier bei o2 Online kann dir da keiner helfen.

    Dashalb schon der Hinweis von Vilureef das du im Shop auf eine Lösung hoffen musst und ggf eine Händlerbeschwerde einreichen sollst.

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • December 3, 2023

     Und da kam dann im Shop raus, „..oh Mist, es wurde eine falscher Vertrag abgeschlossen..“ 

    Wenn der Shop einen Fehler eingesehen hat, dann sollte es aber nicht so lange dauern. Dort muss man sich schon äussern wie es weitergeht.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      H
      Besucher:in

      Okey danke für eure Antworten…

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