DSL vertrag

​@Blueplus 

Bitte  wende dich für  schnellere Unterstützung  an  den  Kundenservice, hier im Forum dauert es  durchaus  einige Tage. 

Danke dir für die Rückmeldung.

ich bin seit 8:03 Uhr - im Moment sogar immer noch, am Telefon.

ich werde ständig weitergeleitet und es heißt „wir können nichts machen“.

ich verstehe deinen Ärger, aber hier ist kein live Medium. 

probiere den chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Blueplus 

Nachtrag 

lasse dir zusätzliches kostenfreies Datenvolumen  auf einem  O2 Mobilfunkvertrag freischalten. 

Hallo ​@Blueplus,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Umzugsauftrag gerne einmal angeschaut, hier ist durch einen Fehler leider das Datum nachträglich korrigiert worden. Den Mitarbeiter trifft in diesem Fall keine Schuld. 

Dass du jetzt kein Internet mehr hast, ist natürlich super ärgerlich und ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen. Wir unterstützen dich natürlich gerne. 

Eine Reaktivierung des Anschlusses an der alten Adresse ist leider nicht mehr möglich. Zur Überbrückung hatten unsere Mitarbeiter bereits zusätzlich kostenfreies Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag aktiviert. Ggf. kannst du damit einen WLAN Hotspot am Handy einrichten oder auch eine deiner SIM-Karten in einem mobilen Router nutzen. Falls das Datenvolumen nicht ausreicht, können wir es auch jederzeit aufstocken. 

Den neuen DSL-Router hatten unsere Mitarbeiter jetzt an deine alte Adresse versenden lassen, er sollte inzwischen bereits angekommen sein. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo und vielen Dank für die Aufklärung.

Leider muss ich der Aussage „dem Mitarbeiter trifft diesmal keine Schuld“ widersprechen. 
Ich hatte den Vertrag mit dem Mitarbeiter telefonisch abgeschlossen und mehrfach mein gewünschtes Datum erwähnt, dennoch wurde es falsch aufgenommen. 
Als Beweis gibt es dazu die „abgelehnten“ Aufträge für November. 
 

Wie dem auch sei, alles weitere stimmt mittlerweile und den Router habe ich vorhin erhalten. 

Ich habe diesen Bericht geschrieben als ich unaufgeklärt in der Warteschlange gewartet habe. 
 

Eine einheitliche und klare Info an und durch die Mitarbeiter wäre zukünftig wünschenswert. 
 

Vielen Dank nochmal.

LG 

Hallo ​@Blueplus,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich gebe dir Recht, hier hätte auf jeden Fall eine bessere Kommunikation einiges erleichtert. 

Falls du noch weitere Fragen hast, oder wie geschrieben, mehr Datenvolumen benötigt wird, gib uns gerne Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Danke dir ​@o2_Giulia für die Rückmeldung.

ich versuche seit gestern mit den Mitarbeitern zusammen, den Homespot Tarif zu kaufen aber irgendwie wird es abgelehnt.

werden meine Verträge jetzt abgelehnt wegen dem Internet Tarif oder was genau ist da los ? 
 

LG

Hallo ​@Blueplus,

ich habe gerne einmal für dich nachgefragt, es ist hier in der Tat zu einer Ablehnung gekommen. 

Einen Grund erfahren wir leider nicht, hast du denn eine Benachrichtigung dazu erhalten?

Wende dich vielleicht noch einmal an unsere Bestellhotline, eventuell haben die Mitarbeiter da noch andere Möglichkeiten. 

Viele Grüße

Giulia