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DSL-Verbindung bricht regelmäßig ab, WLAN Stärke insgesamt sehr schlecht

  • June 26, 2025
  • 8 Antworten
  • 62 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,

ich hoffe, ich finde hier die Lösung zu meinem Problem.

Seit geraumer Zeit ist die DSL Verbindung sehr schlecht und was noch viel schlimmer ist, sie ist oftmals garnicht vorhanden. Manchmal lässt sich das Problem mit einen Neustart des Routers beheben, aber in letzter Zeit klappt das auch nicht immer. Und fast täglich einen Router-Neustart zu machen ist jetzt auch nicht das, was ich mir über gutes Internet vorstelle. Ich habe das Produkt o2 my Home M und eine o2 Homebox 6441. Der Router ist nun schon über 5 Jahre alt. Liegt es am Router? Und habe ich Anspruch auf einen neuen kostenlosen Standard-Router von o2?

Theoretisch sollten an meinem Standort bis zu 100 MBit/s im Download zur Verfügung stehen, was laut Vertrag ja auch zustehen sollte. Ich habe eine Speedmessung bei breitbandmessung.de gemacht und es wurden aber nur lächerliche 9,64 Mbit/s und 6,76 im Upload gemessen. Das kann ja nicht in Ordnung sein. Da könnte ich ja auch einen anderen Tarif buchen...

Vielen Dank!

 

o2_Giulia, 26.06.2025, 12:23: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu DSL, Kabel & Glasfaser

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@AL2129,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Deiner Beschreibung entnehme ich, das es sich vermutlich um eine Störung des DSL-Anschlusses handelt.

Bitte melde dich einmal telefonisch bei unserem Entstörungsservice unter der Rufnummer 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr). Unsere Mitarbeiter überprüfen dann deinen Anschluss und tauschen ggf. deinen Router gegen einen Neuen aus oder schicken einen Techniker.

Mit Hilfe unserer o2 My Service App kannst du vorab auch schon einige Dinge überprüfen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen dazu hast.

Viele Grüße

Giulia

8 Antworten

B
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  • blablupLegende
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  • June 26, 2025

Wurde der Geschwindigkeitstest per LAN-Kabel gemacht? Falls nein, bitte nachholen. Falls ja, bitte Störung melden (das bedeutet die Störungshotline 08005251378 anzurufen).

In den o2 (my) Home Tarifen ist kein Router im Grundpreis enthalten. Ein Anspruch auf einen neuen kostenlosen Standard-Router besteht also nicht. Du kannst dir einen eigenen Router besorgen oder einen Router zu den Preisen gemäß Preisliste bei o2 mieten. 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 26, 2025

Hallo ​@AL2129,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Deiner Beschreibung entnehme ich, das es sich vermutlich um eine Störung des DSL-Anschlusses handelt.

Bitte melde dich einmal telefonisch bei unserem Entstörungsservice unter der Rufnummer 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr). Unsere Mitarbeiter überprüfen dann deinen Anschluss und tauschen ggf. deinen Router gegen einen Neuen aus oder schicken einen Techniker.

Mit Hilfe unserer o2 My Service App kannst du vorab auch schon einige Dinge überprüfen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen dazu hast.

Viele Grüße

Giulia

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Joe Doe
Legende
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  • June 26, 2025

​@AL2129 Ein alter o2 my Home M (2020) hat heutzutage ohne Störung einen Speed von ca. 56 Mbit im Download und 21 Mbit im Download.

Ein Rückfall Profil (16/2) auf deiner Linecard können wir wegen deinem Upload ausschließen. Ob eine Störung in deinem Bereich (Wohnung) bzw. an dem Router liegt, könnte man vielleicht rausfinden, wenn der Speedtest per LAN durchgeführt wurde.

Lief der Speedtest per LAN? Wenn nicht per LAN möglich, so gebe bitte deinem Wifi im 2.4 GHz und 5 GHz Bereich unterschiedliche Namen und führe den Speedtest über das 5 GHz Wifi durch.

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
A
Besucher:in
  • AL2129
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 26, 2025

Die Messung lief über LAN-Kabel. Ich habe auch Zugriff auf das W-LAN meiner Schwiegereltern in der Wohnung unter uns, und da ist die Übertragungsrate sogar besser. Wir haben das Haus auch erst letztes Jahr gebaut und sind vor einem JAhr erst eingezogen, wobei der o2-Techniker eine Messung an der Buxe vorgenommen hat. Kann es sich dann tatsächlich um eine Störung im Bereich handeln?

Aber es wird wohl doch auf einen Anruf bei der Hotline herauslaufen.

Danke schon mal!

B
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  • blablupLegende
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  • June 26, 2025

Dann würde ich auf einen defekten DSL-Router tippen.

    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • June 26, 2025

    Oder massive Störungen durch Powerline Adapter. Diese werden hoffentlich im Haus nicht eingesetzt.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    A
    Besucher:in
    • AL2129
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 26, 2025

    Nein, haben wir zwar überlegt, weil das WLAN kaum bis in den oberen Stock reicht, aber noch nicht gekauft.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 31, 2025

    ​@AL2129 

    wie schaut es denn inzwischen aus bei dir? Haben sich die Störungen verringert oder sind verschwunden?

    Das Angebot, einmal den Router zu tauschen steht selbstverständlich nach wie vor. Berichte gern, ob du schon etwas unternommen hast und auch gern was.

    Grüße

    Manga

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