DSL Uploadgeschwindigkeit extrem langsam

Achso, wenn es bei der Diagnose hilft:

Es ist laut Ereignisliste immer so, dass die ‘DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)’.
Dann Internetverbindung getrennt. Dann Neuaufbau der IPv6 etc.

Das passiert alle paar Minuten (also 15 Mal innerhalb der letzten 2h).

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

Hallo @Mattes_01 und willkommen in unserer o2 Community :-)

Ich glaube, wenn wir Deine nersten und zweiten Beitrag einmal zusammen fassen, wird ein Schuh draus :-)

Du hast keinen langsamen Upload, obwohl die Fritzbox etwas anderes anzeigt. An Deinem Anschluss treten allen Anscheines nach Verbindungsabbrüche auf und bei einem Speedtest scheint der Uploadtest genau in einen solchen Abbruch gefallen zu sein. Dadurch ergibt sich dann natürlich eine scheinbar sehr niedrige Geschwindigkeit.

Der Weg, hier über unsere DSL Technik ein Ticket zu eröffnen war genau der richtige, es sind damit alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft :-)

Halte uns da gerne einmal auf dem Laufenden, wie es weiter geht. Oder läuft vielleicht schon alles wieder so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Hallo zusammen,

jetzt melde ich mich doch noch einmal hier zurück.

Unsere STörung ist leider immer noch nicht gelöst.

Techniker war da (leider erst beim zweiten Mal, beim ersten Mal ist niemand erschienen). Toll war auch, dass mir beim zweiten Termin ein Link zur Telekom für den Termin zugeschickt wurde. Das lässt mich vermuten, dass O2 hier geschlampt hat und den ersten Termin garnicht der Telekom gemeldet hat.

Techniker hat die Leitung durchgemessen und sagt: Alles in Ordnung. Ein umpatchen des Anschlusses wollte er nicht durchführen, das es seinre Meinung nach am Router liegt.

Also Router eingepackt, zu Saturn gefahren und umgetauscht.

Ergebnis:

Problem ist immer noch da bzw. das selbe.

Ich habe den Router dann direkt auf den APL gehangen um das Telefonkabel zu umgehen. Das hat auch nichts gebracht. Der Techniker hatte allerdings bei uns auf dem Patchfeld gemessen und dort alles für i.O. befunden. Aber man weiß ja nie…

Jedenfalls habe ich nun nach dem 20 Telefonat (nein, ich übertreibe nicht) gesagt bekommen, dass die Leitung i.O. ist und man mir einen ‘Feldtechniker’ schickt, der mir helfen soll meinen Router einzurichten.

Ich weiß nicht was ich davon halten soll: Es hat ja alles 3 Monate funktioniert. Der Neue Router ist auch korrekt eingerichtet. Das ist in meinen Augen alles ein riesen Haufen Mist was O2 mir da verzapft. Auch nicht schön ist, dass in der Technik die Hotlinemitarbeiter unterschiedlichen Kran sagen: Der eine sagt, es kommt nochmal ein Telekomtechniter und das Kabel zwischen Verteiler und APL wird umgepatcht, der letzte sagte mir gestern, dass ein Feldtechniker kommt. Aber wann der sich meldet, konnte der mir auch nicht sagen.

Ich weiß nicht, ob von euch noch eine eine Idee hat, was wir noch machen können bzw einen Tipp hat, welche EInstellung hier falsch sein könnte?

Ende vom Lied ist, dass wir nun seit 2,5 Wochen kein funktionierendes Internet haben und ich den Service von O2 einfach nur noch unterirdisch finde. Nun spielen wir mit dem Gedanken der außerordentlichen Kündigung. Aber ob es bei Vodafone besser ist bezweiflen wir auch….

Am Ende ist ist es mal wieder der Kunde, der den Schaden hat. Aber damit muss man sich wohl in Deutschland (keine Ahnung, wie das in anderen Ländern ist) wohl abfinden.

Viele Grüße

Mattes

Hast du testweise mal die aktuelle Labor-Firmware der FB7590 installiert?

Wie muss ich mir deine Inhaus-Verkabelung vorstellen? Geht die Inhaus-Verkabelung vom APL auf einer Doppelader direkt zur ersten TAE-Dose? Bei Supervectoring sind Verteilerdosen eher suboptimal. Ggf. Bilder wären nicht schlecht.

Taucht etwas von “unzulässiger Verkabelung” in den Ereignismeldungen der FB auf?

Kannst du mal, nachdem du die aktuelle Labor-Firmware installiert hast, einen Screenshot der Tabelle unter “DSL-Informationen/DSL” mit allen Leitungsparametern machen und hier posten?

Hallo rentek,

habe soeben die neue FW installiert. Ergebnis ist das selbe.

Die Verkabelung musst du dir so vorstellen, dass wir vom APL mit einem ca. 10m langen YSTY (2x2x0,8) direkt aufs Patchfeld gehen. Eine TAE Dose gibt es bei uns nicht mehr.

Direkt unter dem Patchfeld liegt der Router und ist mit einem Patchkabel angeschlossen. Patchkabel wurde bereits getauscht. Der Router wurde auch direkt neben den APL gestellt und mit einem abgeschnittenen Patchkabel angeschlossen (also nur 20cm Länge).

Ergebnis war auch hier das selbe.

Anbei die Screenshots:

Und der durchgeführte Speedtest:

Das ist echt alles verhext. Die Leitung ist lt. Fritzbox in Ordnung. Aber es kommt keine Geschwindigkeit am PC an.

Noch ein kurzer Hinweis:

Selbst direkt an der Fritzbox angeschlossen bringt dert Laptop/Handy die selbe Leistung. Es kann also nicht an der In-House-Verkabelung liegen.

Die Bilder konnten leider nicht geladen werden.

Auf ein neues:

https://ibb.co/yY4gng7

https://ibb.co/mhqCG7V

https://ibb.co/rMCVtzC

:-)

Das ist kein Problem mit der Leitung. Es scheint so, als würde der Upload auf Layer-2-Ebene gedrosselt. Da muss Telefónica nochmals intern ran. 

Du solltest ggf. mal einen Werksreset machen und die FB7590 sich mit dem Anbieter “o2 - o2 DSL” neu konfigurieren lassen. Bitte keine alte Backup-Datei einspielen, weil sonst ggf. der Fehler wieder importiert wird. Wenn auch kein Werksreset mit händischer Neueinrichtung das Problem beseitigt, musst du nochmals unter der 08005251378 eine Störung melden. Weise darauf hin, dass der Router bereits getauscht wurde, zudem auf Werkseinstellungen gesetzt wurde und das Problem wohl mit einer Drosselung auf Layer-2-Ebene am Netzübergang Telekom/Telefónica zusammenhängen dürfte.

Hallo rentek,

und vielen Dank für deine Hilfe.

Meinst du ein Werksreset macht nach dem Tausch des Routers überhaupt Sinn? Der ist ja quasi am Dienstag 1:1 getauscht worden bzw. war da ja Fabrikneu.

Ich kann das aber noch machen.

Und noch eine Frage:

Wie kommst du darauf, dass der Fehler im Layer 2 liegt? Werde das auf jeden Fall mit O2 mal abklären. Würde mich halt nur selber mal interessieren.

Anbei noch der Fehlerlog, den die FB ausspuckt.
Den hätte ich mal viel früher hier reinstellen sollen. Vielleicht stützt das ja deine Theorie zu dem Fehler.

LG
Mattes

https://ibb.co/6Bcv3t4

Hast du die FB7590 über den Anbieter “o2 - o2 DSL” konfiguriert und keine Backup der vormaligen Fritzbox eingespielt?

Wenn nein, bitte Werksreset und alles neu einrichten mit “o2 - o2 DSL”.

Wenn ja, deakiviere mal IPv6 in der Fritzbox und mach dann einen Speedtest. Upload ok?

Hallo rentek,

habe alles so gemacht, wie du beschrieben hast.
Nach Werksreset ist das Problem weiterhin vorhanden.

Ebenfalls, wenn ich die ipv6 deaktiviere.

Der Upload bleibt der selbe.

Ich rufe gleich nochmal bei O2 an und schaue mal, ob ich noch was erreiche…

Parallel habe ich jetzt mal einen Telekom Speedport 3 Router bestellt und teste den mal. Mal schauen, ob der den gleichen Fehler ausspuckt.

LG

Mattes

Dann wird es ein Problem auf Layer-2-Ebene sein.

Hi rentek,

ich stimme dir zu. Das Problem liegt bei Telefonica.

‘Feldtechniker’ kommt morgen um mir zu zeigen, wie ich den Router einrichte. So sagte man mir an der Hotline.
Ich hoffe ich bekomme keinen Ausraster.

PS: Habe jetzt einen Speedport Smart 3 Router getestet. Selbes Ergebnis: Upload nur 0,5 MBit….

Ich berichte, wenn die Odyssey vorbei ist.

LG
Mattes

So und weiter geht es:

Techniker war da. Hatte aber leider nur eine FB 7490 dabei.

Interessanterweise ging es mit der FB7490 lt. Speedtest, nur halt mit 100MBit. Aber einem stabilen Upload (30 Mbit glaub ich, jedenfalls viiiiel mehr als 0,3 MBit).

Der Techniker der Messstelle (per Telefon verbunden) sagte, dass der Fehler in seinen Augen an der FB liegt, weil die FB auf dem freien Markt oft defekt sind. Die Leitung sei OK. Auf meine Info, dass dies bereits die zweite FB ist und ein Speedport das selbe Symptom zeigte, blieb er bei seiner Meinung.

Sein Vorschlag ist, dass ich mir über den Service eine FV7590 von O2 als Leih- bzw. Testgerät holen soll.

Also weiter geht es.

Ich verstehe den Haufen nicht. So kann man doch nicht effektiv arbeiten und Geld verdienen, was die da machen. Deine Info, rentek, habe ich mehrfach weitergegeben. Das interessiert die aber einfach nicht. Wenn man nicht zwische Pest und Cholera, sondern auch zwischen irgendwas gutem wählen könnte (Vodafone ist auch keinen Deut besser, und Telekom, naja...), dann würde ich eine außerordentliche Kündigung raushauen und fertig.

Ich berichte weiter.

LG
Mattes

Verstehe ich dich richtig: mit der FB7490 kommen 30 MBit/s im Speedtest an (hast du das selber gesehen)?

Wenn ja, hat die Firmware der FB7590 mit dieser speziellen Konfiguration wohl einen Bug. Mach bei AVM mal dort über den Support ein Ticket auf.

PS: Wo wohnst du denn? Könnten das ganze auch mal mit meiner FB7590 testen, sofern du im Raum Ulm wohnen solltest.

Hi rentek,

ja genau. An der FB 7490 kommen 39 MBit an. Ich stand daneben. Ich habe noch eine alte FB 7430, damit teste ich das morgen Abend mal und berichte dann.

Je nach dem was morgen Abend dabei rauskommt, mache ich dann ein Ticket bei AVM auf.

Herzlichen Dank für dein Angebot. Ich wohne leider in Frankfurt :-/

Habe ein bisschen das Gefühl, dass das Supervectoring (also die 250 MBit) das Problem sind. Komisch ist aber, dass der Anschluss 3 Monate stabil funktioniert hat.

LG

Mattes

Frankfurt ist dann doch nicht in Ulm, um Ulm und um Ulm herum. :D
Hat der Supporter die FB7490 mit deinen Zugangsdaten bestückt, oder mit seinen?

Wenn seine: dann ist das keine zuverlässige Messung.

Hallo rentek,

also ich habe jetzt eine alte 7430 drangehangen.

Selbes Ergebnis: 0,4 MBit Upload.

Das hatte ich mir auch gedacht und ihn nach den Zugangsdaten gefragt: Der Feldtechniker sagte, er habe die FB mit meinen Daten vorab bestückt. Kontrolliert habe ich das aber nicht. Und irgendwie erscheint es mir auch komisch, wenn er mehrere Kunden nacheinander anfährt und meine Daten bereits eingespielt hat.

Nun gut, wir haben einen neuen Termin mit O2, den O2 für uns freundlicherweise direkt für morgen früh terminiert hat. Leider ohne mit uns Rücksprache zu halten. Wir sind jedenfalls nicht da. Den Termin stornieren bzw. umterminieren konnte man leider nicht. Also soll ich warten, bis der Termin rum ist und mich dann noch einmal melden. Und die Geschichte geht weiter…..

Dann deutet das auf eine Fehlkonfiguration deines Profils auf Layer-2-Ebene hin.

Hallo Mattes,

seit zwei Tagen habe ich genau das gleich Problem das du beschreibst. (auch FB7490)

Der Router zeigt eine Verbindungsgeschwindigkeit von ca. 44 Mbit download und 27 Mbit upload. (Nach Vertrag hätte nich 50 Down und 10 UP).

Der Download funktioniert einwandfrei (44 Mbit), der Upload liegt bei ca. 0,2 Mbit (laut Speedtest). Dabei ist die Geschwindigkeit manchmal ca. 1 Sekunde bei mehreren Mbit, danach nichts mehr. Manche Speedtest zeigen für den upload auch 60 Mbit (was technisch hier nicht möglich ist). Surfen etc. geht … VPN Verbindung und Datenupload geht nicht wirklich.

WLAN, Endgeräte kann ich als Fehlerquelle ausschließen da bereits getauscht.

Ticket bei O2 hat nichts gebracht. Wurde nach 30 Minuten geschlossen… Problem besteht noch.

Wäre mir bitte bitte ganz ganz wichtig, wenn du deine “Lösung” hier Posten könntest wenn es (hoffentlich bald) bei dir eine gibt.

Danke und Gruß

Jan

Hallo Jan,

klar mache ich, bin aber noch dran.

@ rentek: Jetzt wird es kurios:

Heute ist die FB7590 von O2 angekommen.

Auf den ersten Blick exakt (!!!) das selbe Modell, welches ich bereits habe und ausgetauscht habe.

Eingerichtet, installiert (erstmal nur per Direktanschluss, also ohne Switch):

Alles bestens. Upstream bei 46MBit.

Ich glaube ich spinne. Überlegt überlegt.

Wieder zurückgebaut auf meine andere FB:

Upload wieder bei 0,5 MBit.

Also wieder zurück auf die O2 FB gebaut. Firmwaerupdate von 7.01 auf 7.12 gemacht.

Immernoch alles super.

Netzwerk also Switch etc. angeschlossen.

Immernoch alles bestens.

Ich verstehe die Welt nicht mehr.

Hast du eine Idee bzw. kannst du dir das erklären?

Ich lasse die O2 FB jetzt mal laufen.

Vielleicht passiert ja doch noch was und es geht plötzlich nicht mehr.

We will see bzw. ich berichte.

LG

Mattes

Die O2-Fritzboxen haben zwei Profile mit “o2 DSL”. Welches hast du ausgewählt: “o2 - o2 DSL” (steht oben in der Liste) oder “o2 DSL” (steht unten in der Liste)?

Kurz Rückmeldung, nun funktioniert es bei mir wieder. Hab von O2 DSL auf O2 umgestellt und wieder zurück auf O2 DSL... dann Reset… neu eingerichtet mit O2 DSL… irgendwas von dem hat wohl geholfen.

Hoffe auch auf Erfolg für dich. Gruß

Hallo rentek,

ich habe leider nicht gefunden, wo man das Profil einstellt.

Wenn ich die FB neu einrichte (nach Rücksetzen auf Werkseinstellungen) kann ich in der LIste nur 1&1 Telekom, Vodafone, O2 und andere auswählen.

Unter ‘andere’ gibt es dann aber kein O2 mehr.

Das einzige, was ich dann noch auswählen kann, ist O2 DSL oder FTTH (mit einem Pushbutton, also kein PullDown Menü).

FTTH ist ja falsch (glaube ich), da geht es lt. Internet um Glasfaser. Das haben wir definitiv nicht.

LG
Mattes