Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DSL-Upgrade auf 250 Mbit/s hängt in IT-Schleife nach Stornierung (FritzBox zeigt Profil 17a)

Besucher:in

Hallo zusammen,
mein DSL-Wechsel von 50 auf 250 Mbit/s am 29.09. ist in einer IT-Schleife gefangen. Kaufmännisch bin ich umgestellt, geschaltet wurde aber nichts.
Die Fritz!Box synchronisiert weiterhin im Profil 17a (Leitungskapazität 132 Mbit/s, aktuelle Datenrate ~63 Mbit/s).
Es gab im August eine Stornierung und im September eine Neubuchung – die Technik-Hotline schließt meine Störungstickets (zuletzt heute, 08.10.) permanent automatisch, vermutlich wegen eines kaufmännischen Fehleintrags bezüglich der alten Stornierung.
Bitte stoßen Sie den Schaltbefehl (Profil 35b / Supervectoring) manuell bei der Telekom an!

Vielen Dank

 

12 Antworten

Anfänger1
Legende
Forum|alt.badge.img+15
  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • Okt. 8, 2026 9:28 AM UTC

Es gibt keinen Schaltbefehl .

Dein Part ist eine Störung zu melden wenn die Bereitstellung laut Auftragsbestätigung schon war ​@adelK 

The_Voice_70
Legende
Forum|alt.badge.img+32

​@adelK 

Wende dich bitte an die 08005251378. 

Hier kann niemand helfen. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Besucher:in
    • adelK
    • Autor
    • Besucher:in
    • Okt. 8, 2026 9:35 AM UTC
    Das stimmt so leider nicht. Es gab ja bereits mehrere Störungstickets (zuletzt am 29.09., 30.09. und 06.10.), die von der O₂-Technik-Hotline immer wieder ungelöst geschlossen wurden – vermutlich weil das System fälschlicherweise auf die alte Stornierung aus dem August verweist.
    Dass physisch überhaupt nichts geschaltet wurde, zeigt der Blick in meine Fritz!Box. Hier ist der Beweis, dass die Leitung weiterhin auf dem alten Profil 17a (statt Supervectoring Profil 35b) läuft, obwohl der Tarif kaufmännisch aktiv ist.
    Ich bitte daher weiterhin um die Unterstützung eines o2_Moderators, um diese kaufmännisch/technische Blockade manuell zu lösen.
    Besucher:in
    • adelK
    • Autor
    • Besucher:in
    • Okt. 8, 2026 9:35 AM UTC
    @Anfänger1 @The_Voice_70 Über genau diese Rufnummer (08005251378) habe ich, wie oben beschrieben, bereits dreimal ein Ticket erstellen lassen. Jedes einzelne Ticket wurde von der Technik-Hotline vollkommen ungelöst wieder geschlossen, weil dort im System fälschlicherweise nur die alte Stornierung gesehen wird. Die Hotline schließt die Tickets blind, und die normale Technik-Abteilung prüft die Leitung gar nicht erst physisch.
    Ich habe mich bewusst an die Community gewendet, weil hier verifizierte o2_Moderatoren mitlesen, die bei solchen kaufmännisch-technischen Systemblockaden tieferen Einblick haben und den Fall manuell an die richtige Fachabteilung eskalieren können. Daher warte ich hier auf die Rückmeldung eines offiziellen O₂-Mitarbeiters.
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+32

    ​@adelK 

    Ändert trotzdem leider nichts das es nur über diese Rufnummer geht. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Anfänger1
      Legende
      Forum|alt.badge.img+15
      • Anfänger1Legende
      • Legende
      • Okt. 8, 2026 9:42 AM UTC

      Da ist weder kaufmännisch noch aktiv was umgestellt. 

      Dein Part ist die Störungsstelle und Hotline,die können weiterhelfen. Hier in der Community ist es nicht möglich 

        Besucher:in
        • adelK
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 10, 2026 7:58 AM UTC

        ​@o2_Support: Kurzes Update zu meinem Fall: Ich habe gestern noch einmal mit der Hotline telefoniert. Dort hieß es, der 250-Mbit-Auftrag wurde mehrfach abgelehnt. Heute Morgen habe ich nun eine E-Mail erhalten mit einem Aktivierungsdatum für den 26.10.2026 – allerdings für 50 Mbit/s statt der bestellten 250 Mbit/s! Das System bucht mich also gerade wieder zurück, statt den Fehler zu lösen. Bitte stoppt diesen falschen Auftrag und bucht das korrekte Profil 35b ein!

        Besucher:in
        • adelK
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 17, 2026 9:08 AM UTC
        Nachtrag / Wichtiges Update zum Ablauf:
        Ich muss hier noch ein wichtiges Detail ergänzen: Am 13.10.2026 kam eine weitere E-Mail von O2 mit einem neuen Aktivierungsdatum für den 27.10.2026 – dieses Mal jedoch für 100 Mbit/s (statt der ursprünglich bestellten 250 Mbit/s).
        Da sich bisher weiterhin kein Mitarbeiter persönlich bei mir gemeldet hat, bleibt unklar, ob die technische IT-Blockade („Stornoschleife“) damit nun wirklich physisch gelöst ist oder das System am 27.10. wieder blind scheitert. Ich wäre mit den 100 Mbit/s als Kompromiss einverstanden, da meine Leitungskapazität bei 132 Mbit/s liegt – ich bitte daher dringend um eine kurze Bestätigung eines Moderators, ob der Schaltbefehl nun sauber an die Telekom übermittelt wurde!
        Besucher:in
        • adelK
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 18, 2026 8:23 AM UTC
        Hier noch ein wichtiger Beleg als Ergänzung:
        Wie man in meinem O2-Kundenportal sieht, ist der Tarif O₂ Home L 250 seit dem 29.09.2026 kaufmännisch als aktiv hinterlegt.


         
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • Okt. 30, 2026 3:43 PM UTC

        Hallo ​@adelK 

        willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

        Wie ich sehe, wird der Wechsel auf den o2 Home L am 12.11.2026 technisch und kaufmännisch geschaltet. 

        Aktuell ist in der Tat noch das o2 Home M Profil hinterlegt. Das war zur Bereinigung des Fehlers erforderlich, denn anders als angenommen, wurden die Tickets nicht kommentarlos geschlossen, sondern an den IT-Support weitergereicht. Es handelte sich nicht um eine Meldung an den Leitungseigner, sondern betraf das Buchungsprogramm. 

        Daher kann ich aktuell nur um Geduld bitten, bis alles korrekt hinterlegt ist. 

        Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Tipps.

        Manga

        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        Besucher:in
        • adelK
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 30, 2026 4:02 PM UTC

        Hallo ​@o2_Manga,

        vielen Dank für die Rückmeldung und die ausführliche Erklärung zu den Hintergründen! Es ist gut zu wissen, dass der Fehler im Buchungsprogramm nun endlich gefunden und behoben wurde.
        Ich werde mich nun bis zum 12.11.2026 gedulden und hoffe, dass die technische Umschaltung auf den o2 Home L (250 Mbit/s) an diesem Tag reibungslos funktioniert. Sobald das Profil aktiv ist und die Geschwindigkeit ankommt, werde ich den Beitrag hier sehr gerne als gelöst markieren.
        Viele Grüße
        adelK
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • Okt. 30, 2026 5:48 PM UTC

        ​@adelK 

        mach das gern und solltest du noch Fragen oder Themen haben, die du mit uns besprechen möchtest, komme gern wieder hierher zurück. 🙂

        Grüße

        Manga

         

        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica