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DSL-Upgrade auf 250 Mbit/s hängt in IT-Schleife nach Stornierung (FritzBox zeigt Profil 17a)

Besucher:in

Hallo zusammen,
mein DSL-Wechsel von 50 auf 250 Mbit/s am 29.09. ist in einer IT-Schleife gefangen. Kaufmännisch bin ich umgestellt, geschaltet wurde aber nichts.
Die Fritz!Box synchronisiert weiterhin im Profil 17a (Leitungskapazität 132 Mbit/s, aktuelle Datenrate ~63 Mbit/s).
Es gab im August eine Stornierung und im September eine Neubuchung – die Technik-Hotline schließt meine Störungstickets (zuletzt heute, 08.10.) permanent automatisch, vermutlich wegen eines kaufmännischen Fehleintrags bezüglich der alten Stornierung.
Bitte stoßen Sie den Schaltbefehl (Profil 35b / Supervectoring) manuell bei der Telekom an!

Vielen Dank

 

8 Antworten

Anfänger1
Legende
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Es gibt keinen Schaltbefehl .

Dein Part ist eine Störung zu melden wenn die Bereitstellung laut Auftragsbestätigung schon war ​@adelK 

The_Voice_70
Legende
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​@adelK 

Wende dich bitte an die 08005251378. 

Hier kann niemand helfen. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Besucher:in
    • adelK
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 8, 2026
    Das stimmt so leider nicht. Es gab ja bereits mehrere Störungstickets (zuletzt am 29.09., 30.09. und 06.10.), die von der O₂-Technik-Hotline immer wieder ungelöst geschlossen wurden – vermutlich weil das System fälschlicherweise auf die alte Stornierung aus dem August verweist.
    Dass physisch überhaupt nichts geschaltet wurde, zeigt der Blick in meine Fritz!Box. Hier ist der Beweis, dass die Leitung weiterhin auf dem alten Profil 17a (statt Supervectoring Profil 35b) läuft, obwohl der Tarif kaufmännisch aktiv ist.
    Ich bitte daher weiterhin um die Unterstützung eines o2_Moderators, um diese kaufmännisch/technische Blockade manuell zu lösen.
    Besucher:in
    • adelK
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 8, 2026
    @Anfänger1 @The_Voice_70 Über genau diese Rufnummer (08005251378) habe ich, wie oben beschrieben, bereits dreimal ein Ticket erstellen lassen. Jedes einzelne Ticket wurde von der Technik-Hotline vollkommen ungelöst wieder geschlossen, weil dort im System fälschlicherweise nur die alte Stornierung gesehen wird. Die Hotline schließt die Tickets blind, und die normale Technik-Abteilung prüft die Leitung gar nicht erst physisch.
    Ich habe mich bewusst an die Community gewendet, weil hier verifizierte o2_Moderatoren mitlesen, die bei solchen kaufmännisch-technischen Systemblockaden tieferen Einblick haben und den Fall manuell an die richtige Fachabteilung eskalieren können. Daher warte ich hier auf die Rückmeldung eines offiziellen O₂-Mitarbeiters.
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    ​@adelK 

    Ändert trotzdem leider nichts das es nur über diese Rufnummer geht. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Anfänger1
      Legende
      Forum|alt.badge.img+15

      Da ist weder kaufmännisch noch aktiv was umgestellt. 

      Dein Part ist die Störungsstelle und Hotline,die können weiterhelfen. Hier in der Community ist es nicht möglich 

        Besucher:in
        • adelK
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 10, 2026

        ​@o2_Support: Kurzes Update zu meinem Fall: Ich habe gestern noch einmal mit der Hotline telefoniert. Dort hieß es, der 250-Mbit-Auftrag wurde mehrfach abgelehnt. Heute Morgen habe ich nun eine E-Mail erhalten mit einem Aktivierungsdatum für den 26.10.2026 – allerdings für 50 Mbit/s statt der bestellten 250 Mbit/s! Das System bucht mich also gerade wieder zurück, statt den Fehler zu lösen. Bitte stoppt diesen falschen Auftrag und bucht das korrekte Profil 35b ein!

        Besucher:in
        • adelK
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 17, 2026
        Nachtrag / Wichtiges Update zum Ablauf:
        Ich muss hier noch ein wichtiges Detail ergänzen: Am 13.10.2026 kam eine weitere E-Mail von O2 mit einem neuen Aktivierungsdatum für den 27.10.2026 – dieses Mal jedoch für 100 Mbit/s (statt der ursprünglich bestellten 250 Mbit/s).
        Da sich bisher weiterhin kein Mitarbeiter persönlich bei mir gemeldet hat, bleibt unklar, ob die technische IT-Blockade („Stornoschleife“) damit nun wirklich physisch gelöst ist oder das System am 27.10. wieder blind scheitert. Ich wäre mit den 100 Mbit/s als Kompromiss einverstanden, da meine Leitungskapazität bei 132 Mbit/s liegt – ich bitte daher dringend um eine kurze Bestätigung eines Moderators, ob der Schaltbefehl nun sauber an die Telekom übermittelt wurde!
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