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DSL-Totalausfall seit 7 Tagen – FRITZ!Box 6660 Cable – Ticket XXXX – Homeoffice betroffen

  • June 5, 2026
  • 5 Antworten
  • 47 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo o2-Team,

 

ich bin o2-Kunde mit einem Kabel-DSL-Anschluss in 45279 Essen.

 

Seit dem 30.05.2026 besteht ein vollständiger Internetausfall an meinem Anschluss. Die Störung wurde am 01.06.2026 offiziell gemeldet – Ticket-Nummer: 9895***.

Mein Router ist eine FRITZ!Box 6660 Cable (FRITZ!OS 8.25). Laut Router-Oberfläche zeigt das Gerät "Internet: connected" und "Cable: connected", jedoch hat kein einziges Gerät im Haushalt Internetzugang. Es ist unklar, ob die Ursache beim Router oder beim Anschluss selbst liegt.

Bis heute, dem 05.06.2026, hat sich niemand von TelkoTec GmbH oder o2 bei mir gemeldet, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Der Ticketstatus hat sich seit dem 03.06.2026 nicht verändert – trotz mehrerer Anrufe bei der Hotline.

Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass ich im Homeoffice tätig bin und vollständig auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Der anhaltende Ausfall von fast einer Woche gefährdet meine berufliche Tätigkeit erheblich.

Ich bitte das o2-Team dringend um:
1. Sofortige Prüfung, ob die Ursache beim Anschluss oder beim Router liegt
2. Einen verbindlichen Technikertermin so schnell wie möglich
3. Anteilige Erstattung der Grundgebühren für jeden Ausfalltag
4. Erstattung entstandener Mehrkosten (mobile Datennutzung)

Ich bitte um Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich mein Anliegen bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale NRW einreichen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ahmed


Ticket-Nummer: 9895***
Router: FRITZ!Box 6660 Cable
Standort: 45279 Essen

 

Edit o2_Dennis 07.06.2026 / 14:48 Uhr: Ticket-Nr. gekürzt
Edit o2_Antje: Ticketnummer aus dem Titel entfernt / 08.06.2026 / 15:42 Uhr

5 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • June 5, 2026

Du kannst hier über das Forum keine Forderungen stellen. 

Wenn du eine Störung gemeldet hast musst du die Bearbeitung abwarten.

Eine Entschädigung kannst du beantragen wenn die Störung beseitigt wurde.

Wenn du o2 Mobilfunkkunde bist, kannst du kostenlos Datenvolumen erhalten. Wenn nicht kannst du die Testkarte bestellen.

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • June 7, 2026

Hallo ​@Ahmed Elrashidy,

dass bei dir ein Komplettausfall vorliegt ist natürlich absolut ärgerlich und ich kann verstehen, dass man nach einigen Tagen des Wartens auch langsam die Geduld verliert. Da du aber bereits ein Ticket aufgenommen hast, wird die Technikabteilung auch weiterhin mit der Entstörung beschäftigt sein. Hatte man dir denn telefonisch zumindest ungefähr sagen können, wo das Problem liegt?

VG
Dennis

A
Besucher:in

Hallo ​@o2_Dennis 

vielen Dank für deine schnelle Antwort!

Update zur Situation: Ein Techniker von TelkoTec war am Samstag (06.06.2026) bei mir. Er hat den Kabelanschluss in der Wand geprüft und festgestellt, dass das Signal dort vorhanden ist – das Problem liegt also beim Router (FRITZ!Box 6660 Cable), der defekt ist.

O2 hat mir telefonisch zugesagt, einen neuen Router per DHL innerhalb von 3 Tagen zu schicken. Ich warte derzeit auf die Lieferung.

Zusätzlich habe ich am 06.06 eine SMS erhalten, dass die Störung behoben wurde – was leider nicht der Realität entspricht, da ich immer noch kein Internet habe.

Ich arbeite im Homeoffice und bin seit dem 30.05.2026 ohne Internetverbindung. Nach Behebung werde ich eine Entsc


Viele Grüße,
Ahmed

Ticket-Nummer: XXXXX
Edit o2_Antje: Ticketnummer entfernt / 08.06.2026 / 15:43 Uhr

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • bs0Legende
  • Legende
  • June 8, 2026

Doch, die Störung gilt als behoben wenn der festgestellte Grund ein defekter Router ist.

Bitte entferne die Ticketnummer.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • June 8, 2026

    ​@Ahmed Elrashidy Danke für die Rückmeldung sowie das Update.
    Ich starte einmal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich ist bitte ich dich aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Daten zu posten.
    Dazu gehören auch Ticketnummern, aus diesem Grund haben wir die Angaben auch verborgen.

    Zusätzlich habe ich am 06.06 eine SMS erhalten, dass die Störung behoben wurde

    Wenn die Hardware als Ursache ermittelt werden konnte, hängt die Meldung tatsächlich damit zusammen.
    Hast du bereits Infos zum Versand des Ersatz-Routers erhalten?

    Gruß
    Antje
     

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