DSL-Techniker scheinen nicht zu lesen, was der Service im System eingibt

Es ist zum aus der Haut fahren!!

Am Donnerstag um 10 Uhr bekam mein neuer Nachbar hier im Haus seinen DSL-Anschluss geschaltet, leider hat der Techniker im gleichen Atemzug meinen DSL-Anschluss gekappt. 

Ich rief direkt die Hotline an und die Dame meinte, es liege an meinem Router. Obwohl ich ihr den Sachverhalt geschildert habe. Gut, sind wir die Daten in meinem Router durchgegangen und siehe da, alles hat gestimmt. Ticket wurde eröffnet… Warten auf das was da kommt. Es kam natürlich nichts. Ich rief da wieder an und die nächste Dame am Telefon bestand darauf, dass wir die Routerdaten überprüfen. Ich sagte ihr, dass ich einen Techniker hier vor Ort benötige, weil ein anderern Techniker an der Verteilerdose hier im Hauskeller, meinen Anschluss gekappt hat. Sie schrieb wieder alles in das Ticket und sagte, dass sie es weiterleiten würde. Es passiert wieder lange nichts. Dann um 15 Uhr rief mich ein Mitarbeiter an uns gab mir einen Technikertermin für Montag in der Zeit von 8-12 Uhr durch. Ich fragte ihn, ob das sein Ernst ist und das ich mit dem Anschluss arbeiten muss, ob es nicht am Freitag einen Termin gäbe. Er verneinte.

Ich versuchte dann später das Thema zu eskalieren und rief die Beschwerde-Hotline an. Die Dame dort sagte mir, dass sie mir keinen anderen Termin geben könnte, aber es gäbe die Möglichkeit, dass ich einen Router mit einer Sim-Karte bekommen kann und diesen im nächsten O2 -Shop abholen könnte und wenn mein DSL wieder läuft, könnte ich den Vertrag einfach wiederrufen. Wir machten den Vertrag und ich fuhr in die nächste Stadt zu O2. Dort sagte man mir, dass dies überhaupt nicht möglich ist, da sie Router nicht vorrätig hätten und man sowas nach Hause geliefert bekommt. Ich dachte ich verliere den Verstand.

Auf dem Weg nach Hause rief ich wieder bei O2 an, erläuterte mein Problem und sagte, dass ich ich sofort diesen Vertrag wieder los werden möchte. Der Servicemitarbeiter, der erste fähige an diesem Tag, sagte mir, dass er sowas noch nicht gehört hat, dass ein Servicemitarbeiter einem Kunden mit einem DSL-Problem einen Vertrag aufschwatzt und ihn auch noch losschickt den Router in einem O2 Shop zu holen. Er war fassungslos über die Vorgehensweise seiner Kollegin und stornierte den Vertrag direkt.

Nun haben wir Montag und ich warte auf den Techniker und bekommen um 9:28 Uhr eine SMS mit dem Inhalt: “Guten Tag, trozt intensiver Bemühung konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr O2 Team.”

Ich dachte, dass ich nicht richtig lese. Natürlich können die diese Beeinträchtigung nicht beheben, wenn sie nicht hier bei mir im Haus vor Ort sind. Man kann diese Beeinträchtigung nicht in der Ferne lösen!! Der Fehler entstand hier vor Ort am Hausverteiler und nicht irgendwo in einem System!! 

Ich hoffe darauf, dass es irgendwo da draußen in der Welt der Techniker einen fähigen, willigen und intelligenten Techniker gibt, der sich das Ticket durchliest und 1 und 1 zusammenzählen kann. Es kann doch nicht so schwer sein, einen Störung zu beheben, die offensichtlicher nicht sein kann!!