DSL-Techniker scheinen nicht zu lesen, was der Service im System eingibt

Naja, o2 beauftragt den Infrastrukturbetreiber mit der Entstörung seiner Infrastruktur, dieser kann wohl nicht sehr schnell reagieren.

Allerdings muss man zum Rest durchaus sagen dass hier Verbesserungspotenzial in den Prozessen existiert.

Hallo ​@SandiK1403 ,

zu dem ganzen Procedere kann ich nicht viel beisteuern. Wenn es ganz dumm gelaufen ist, haben jetzt weder Du noch die/der andere Kund/e/in einen VDSL-Anschluss. Wenn es bösartig abgelaufen ist, (was ich nicht unterstellen möchte) hat jetzt Dein/e Nachbar/in einen VDSL- Anschluss und es gibt keinen freien Port mehr. Wie auch immer.

Wenn Du keinen Mobilfunk-Tarif aktuell bei O2 hast und auch in den letzten sechs Monaten nicht hattest, hast Du ein Recht auf eine Test-SIM:

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Da bei Dir die Zeit drängt, kannst Du zum nächsten O2-Shop fahren/gehen und diese dort abholen.

Es ist ein 5 Familienhaus und hier hatte immer jeder seinen DSL-Zugang. Warum sollte plötzlich ein Port zu wenig da sein? 

Und bevor man so eine Aussage überhaupt trifft, sollte erstmal ein Techniker zum Termin erscheinen. Und nicht das ich mir in jedem Gespräch mit dem Kundenservice wieder anhören muss, dass die Einstellung in meinem Router nicht richtig sind. Was völliger Blödsinn ist, denn die verstellen sich nicht von alleine und auch nicht, wenn ein Techniker ins Haus kommt und mein Kabel rauszieht! 

Ausserdem bin ich schon Jahre O2 Kunde und ich arbeite mit diesem Zugang. Bei mir hängt meine berufliche Existenz davon ab! Und ich erwarte, dass wenn ein Techniker etwas versaut, dass dann wieder richtig gestellt wird. 

Das mit der Test-Sim ist wohl ein Witz! Man hat mir bereits am Donnerstag gesagt, dass man mir einen Vertrag für eine Sim und einen Router einrichtet, den ich mir im O2 Shop abholen soll. Das habe ich gemacht und bin extra 20 km zum Shop gefahren. Im Shop sagte man mir, wie der Kundenservice so etwas überhaupt machen kann. Im Shop hat man sowas nicht vorrätig da rumstehen. Das war dann zusätzlich eine Fahrt für den hohlen Zahn und ein Ärgernis oben drauf!

Das Einzige was ich will, ist das ein Techniker hier herkommt und die Sache wieder in Ordnung bringt. Und sollte ein Port fehlen, dann muss der neue Mieter eine andere Lösung bekommen, aber nicht ich als langjährige Mieterin und Kundin bei O2! 

Ich kann noch 20 Mal bei der O2-Hotline anrufen. Die Mitarbeiter dort werden immer und immer wieder das Gleiche zu mir sagen: “Ihre Benutzerdaten am Router wurden bei Einrichtung falsch eingerichtet.” Bitte bei welcher Einrichtung? Mein Router lief jetzt seit Juni 2025 ohne Probleme durch. Da hat niemand am Router rumgefummelt oder irgendwelche Benutzerdaten falsch eingegeben.

Bei jedem Anruf will der Kundenservice diese Benutzerdaten prüfen und damit man dort hat was man will, überprüfen wir die Benutzerdaten bei jedem Anruf nochmal und wie immer stellen die Herren und Damen fest, das ja doch die richtigen drin stehen. Ach nee… Und wie jedes Mal kommt dann die Fehlermeldung, dass die Internetleitung gestört ist. 

Ja, natürlich ist die gestört, wenn ein anderer Techniker von welchem Provider auch immer, hier im Haus einen neuen Anschluss schaltet, am Hausverteiler aber nicht vernünftig prüft und ein anderes Kabel rauszieht. Wie soll dann das DSL in meine Wohnung zur Dose gelangen, wenn man die Verbindung zwischen Hauptverteilerkasten draußen und meiner Wohnung an der Verteileranschlussdose des Hauses kappt? 

Auch das sage ich dem Kundenservice jedes Mal und ich weiß nicht, warum man mir nicht zuhört und das mal ins Ticket schreibt? Ich verstehe es nicht!! Man reitet immer und immer wieder auf etwas rum, was erst zum tragen käme, wenn überhaupt DSL aus meiner Telefondose rauskommen würde. 😡

Ich bin eine Frau, aber ich bin technisch nicht unbegabt. Ich kenne mich damit aus, weil ich Jahre für einen Internetprovider gearbeitet habe. 

Störungen  können  ausschließlich  über die Störungshotline  gemeldet werden ,

hier gehts nicht, 

dir bleibt  nur auf die Verschaltung hinzu weisen.

Das habe ich bereits mindestens 20 mal getan, ohne Erfolg!!

Entweder sitzen dort nur Menschen, die keinen Plan davon haben und nur nach Schema F alles abarbeiten, oder ich weiß es auch nicht.

Ich habe ja keine andere Möglichkeit, als immer und immer wieder da anzurufen und zu hoffen endlich mal einen zu erwischen, der Ahnung von dem hat, was er da tut und versteht was ich ihm erzähle. 

Wie lange soll ich noch ohne meinen DSL-Anschluss sein? Es muss doch mal einer kapieren, dass es eben nicht am Router liegt!! Ich könnte mittlerweile Schreien über so viel Ignoranz!!

Hallo ​@SandiK1403 ,

es überrascht mich, dass man Dir erzählt hat, dass es bei einem O2-Shop nicht nur die Test-SIM, sondern auch einen Leihrouter gibt. Die Test-SIM geht klar, aber der Router ist nicht erhältlich.

Natürlich, wenn Du keine Hobbys haben solltest, dann wären die Sisyphos - Anrufe genau die richtige Therapie für Dich. ;)

​@poales hat es Dir schon gesagt, dass man Störungen NUR telefonisch mitteilen kann. Versuche es noch einmal mit der Hotline, bestehe dann aber darauf, dass man Dich mit der Technik verbindet. Dieser Abteilung teilst Du nun mit, dass seit dem letzten Technikerbesuch Dein Nachbar Internet hat (hat er doch, oder?), nur Du eben nicht mehr und Du nun dringend einen Techniker brauchst.

Tut sich danach immer noch nichts innerhalb einer gewissen Frist, dann nutze das Kontaktformular und setze eine Frist von 14 Tagen, um diese Störung zu beheben. Ansonsten machst Du von der außerordentlichen Kündigung gebrauch.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich denke, das ist der einzig gangbare Weg für Dich, womit Du alles richtig gemacht hättest.

O2 sollte überdenken, ob man z. B. den Mods hier im Forum mehr Kompetenzen zutraut, denn die Mods hier sind - und das schreibe ich aus Überzeugung, nicht zum Schleimen - durchaus sehr hoch motiviert, zu helfen, wo und wie es nur geht.

Was macht denn ein Mensch, der taub und/oder stumm ist? Was soll der mit der Hotline?

;)

In jedem Fall solltest Du Dir die Test-SIM besorgen, damit Du nicht ganz abgeschnitten bist. Diese kannst Du im Handy betreiben und das Handy als Hotspot einrichten.

Viel Erfolg!

@GTO63 

die Test SIM-Karte gibt es m.W. nach nur online zu bestellen,

dann bitte auch die Bedingungen genau lesen,

ob diese den Rabatt erhält.😉

O2 Testkarte mit einer Grundgebühr von 99,99 €. Einmaliger Rabatt in Höhe von 99,99€ auf die Grundgebühr für Neukund:innen ohne aktiven o2 Mobilfunk Laufzeitvertrag und /oder o2 Testkarte innerhalb der letzten 6 Monate vor Aktivierung (kein Erwerb für Dritte erlaubt). Tarif gilt nur zur Nutzung in Deutschland und endet nach Ablauf der Laufzeit von 30 Tagen automatisch. Der/die Kund:in hat die Möglichkeit, während seiner/ihrer Testphase einen O2 Tarif zu buchen. Hierfür wird der/die Kund:in per SMS/ E-Mail kontaktiert.

​@poales 

Ja, die Diskussion gab es bereits. Es gibt sie schon noch bei O2-Shops. Aber wohl nicht bei Vertragspartnern, die im Auftrag von O2, aber eben auch anderen ISP arbeiten. In einem reinen O2-Shop gibt es sie wohl.

In einem vorherigen Beitrag von mir habe ich schon darauf hingewiesen:

Wenn Du keinen Mobilfunk-Tarif aktuell bei O2 hast und auch in den letzten sechs Monaten nicht hattest, hast Du ein Recht auf eine Test-SIM:

Oder worauf willst Du hinaus?

Danke für die Info, aber ich habe dort DSL und 2 Mobilverträge. 

Und ehrlich, ich habe keine Lust mehr. Da noch irgendeinen Vertrag zu unterschreiben. Mein Vertrauen in das Unternehmen ist restlos weg. 

Beim Umzug schon 5 Wochen kein DSL gehabt und der war nur innerhalb des Hauses und jetzt wieder so ein Theater.

Alleine die Wartezeit, bis man mal an einen Servicemitarbeiter kommt, kann ein keiner bezahlen und am Ende kommt man einfach nicht weiter. Selbst wenn man vom Fach ist. Dann regt ein diese Art und Weise gleich dreifach auf. 

ich finde diese Form des “Rabattes” für die Testkarte sollte man genau lesen,

ich habe damit  einige Bedenken, 

• kein EVN, aber mögliche Kosten

• die Datenschutz Einstellungen werden vorgegeben 

• die Drittanbietersperre ist nicht hinterlegt

ich  wurde zum Beispiel durch eine nicht angekommene Testkarte ziemlich verärgert

und würde es erstmal nicht riskieren eine neue zu bestellen,

wo immer die irgendwann aktivierte SIM-Karte gelandet ist.

das sollte man genau lesen was O2 im Kleingedruckten schreibt.

Ich bestelle da auch nichts. Mir reicht das andere Thema gerade zur Genüge! Am Ende hat man dann noch einen Klotz am Bein. 

​@SandiK1403 

Okay, dann verstehe ich Deine Telephobie inzwischen…

In jedem Fall kann und sollte man Dir 200 GB Volumen auf Deine SIM schaufeln. Meiner Meinung nach bleibt sonst nur noch der bereits erwähnte Weg per Kontaktformular mit Fristsetzung.

Halt dennoch die Ohren steif! ;)

​@poales 

Hat sich ja eh erledigt, da zwei Mobilfunktarife vorhanden sind. 

Mit der Test-SIM - ich habe sie mir postalisch zukommen lassen - hatte ich persönlich gute Erfahrungen gemacht. Theoretisch könnte ich sie wieder beantragen, aber ich bin nicht Minnie the Moocher!

;)

Hallo ​@SandiK1403,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass die Entstörung deines Anschlusses so lange in Anspruch nimmt, das sollte eigentlich nicht passieren. 

Ich habe gerne einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, warum hier noch kein Technikertermin mit dir vereinbart wurde. 

Ich behalte dein Störungsticket im Auge und informiere dich, wenn ich neue Infos erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte gestern Nachmittag (ja, ich habe wieder die Hotline angerufen, zum 3. Mal an diesem Tag) den ERSTEN fähigen Mitarbeiter an der Leitung. 🙏Bei ihm merkte ich sofort das er vom Fach war und ein echter alter Telekommuniker ist, der die Materie und die Zusammenhänge kennt. 

Er hörte mir erstmal zu und sagte dann: “Ja, ich sehe hier und das hätten alle vor mir bereits sehen müssen, dass sich die ganze Zeit ein Router der Telekom versucht sich auf ihrer Leitung einzuwählen. Daher die falschen Zugangsdaten, woraus man auch lesen kann, dass diese von der Telekom sind und nicht von o2. Und genau das spiegelt das wieder, was sie mir erzählt haben.” 

Der “Techniker” der also am 16.10. um 10 Uhr hier war, hat also (wie gedacht) am Hausverteiler  einfach meine Leitung genommen und auf die Wohnung meines Nachbarn geklemmt. Wenn ich also meinen Router bei ihm anschließe läuft es. 

Fazit: Es ist traurig, dass die Mehrzahl der Mitarbeiter der Hotline 1. nicht zuhören und den Anrufer ernst nehmen, 2. nur ihr Schema F abarbeiten und nicht über den Tellerrand hinaus schauen und 3. nicht mal erkennen, ob die Einwahldaten von o2 oder einem Fremdanbietern kommen. Denn würden sie das erkennen und bei Prüfung der Nutzeroberfläche mit dem Kunden feststellen, das die Daten auf dem Router des Kunden doch richtig sind, könnten sie schlussfolgern, dass eine Schaltung nicht ordnungsgemäß gelaufen ist! Und einen Techniker losschicken, der sicher nicht für umsonst dahin fährt. Die Störung wäre schnell behoben, der Kunde schnell zufriedengestellt und eine Entschädigungszahlung unnötig! 

Dieser letzte Servicemitarbeiter teilte mir auch mit, dass es nicht stimmt, dass am 24.10. zwischen 8 und 12 Uhr ein Technikertermin für mich im System steht. Man hat mich an der Hotline auch noch belogen. Aber das dachte ich mir schon, da keine Bestätigung per Mail oder sms gekommen war. 

Leider konnte ich auch keine Bewertung der ganzen Servicemitarbeiter abgeben, mit Sicherheit zum Schutz ihres “excellenten Kundenservice”. 

Nun warte ich nur noch, dass ich einen Technikertermin bekomme und das Thema endlich erledigt ist!!

​@SandiK1403 

Vergiss nicht, eine Entschädigung zu beantragen, wenn dein Anschluss wieder läuft. 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung 

Das werde ich nicht vergessen. 😉

Aber danke für die Erinnerung. ☺️

​@SandiK1403 

Wenn man Dir nicht gleich einen Technikerbesuch angekündigt hat, wann soll diese Ankündigung denn dann kommen? Entschuldige meinen Pessimismus, aber ich bin lieber freudig überrascht, als maßlos enttäuscht.

Ich fürchte, Du musst Dich erneut bei der Hotline melden und um einen Technikerbesuch bitten.

Du kennst den Film mit Bill Murray, der jeden Morgen vom Radiowecker mit „I got you babe“ geweckt wird?

;)

Ja, das muss ich eventuell tun. Aber heute hat mein Nachbar Technikertermin und den wollte ich jetzt erstmal abwarten, in der Hoffnung das er den Schaden komplett wieder bereinigt, was er eigentlich tun müsste, weil er wurde ja von denen gemacht!!

So, der Techniker für die Telekomleitung meines Nachbarn war da und er hat den Fehler bei meinem Nachbarn bereinigt. Meine Leitung konnte er nicht prüfen, aber er hat die Leitung, die bei meinem Nachbarn installiert war, wieder bei mir installiert und mein Anschluss läuft auch wieder. 🙏

Oh man… für diese Kleinigkeit über eine Woche Aufregung und Ärger. Eigentlich unnötig, wenn der Kundenservice besser geschult werden würde. Denn nur einer von wer weiß wie vielen hat mir wirklich zugehört und die Zusammenhänge bestätigt. 

Danke Euch für Eure Ideen 💡 in der Zwischenzeit.

​@SandiK1403 

Freut mich zu lesen, datt dat wieda lübt! ;)

Ich denke, Du solltest einen Antrag auf Entschädigung stellen:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@SandiK1403,

super, das freut mich sehr zu lesen 😀

Ich hatte in der Zwischenzeit leider keine neuen Informationen durch unsere Mitarbeiter erhalten, aber so ist es ja auch in Ordnung. 

Wenn du einen Entschädigungsantrag erstellst, achte bitte darauf, die Angaben genau auszufüllen. Die Bearbeitung erfolgt dann in der Regel sehr schnell. 

Falls du dazu noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia

Entschädigungsantrag habe ich schon gestellt.

O2 hat sich diesmal nicht mit Ruhm bekleckert!! Und ich hoffe, dass ich den Kundenverschreckungsservice so schnell nicht wieder benötige!!