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DSL Störung - Techniker 3 x nicht erschienen

  • March 5, 2022
  • 4 Antworten
  • 199 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo!

Seit Montag,den 28.02.22 haben wir weder Internet noch Telefon. Die DSL Leuchte blinkt unentwegt. Erstmal alles versucht, dann o2 Kundenservice kontaktiert. Techniker-Termin für den 2.3. zwischen 14-20:00(!!) vereinbart - Techniker nicht erschienen, hat natürlich auch nicht abgesagt. Mitarbeiter bei der Störungshotline völlig hilflos  - das Einzige, was angeboten werden konnte, war ein neuer Termin für den Folgetag. Am 3.3. von 14-20(!!) Uhr gewartet - wieder keiner erschienen. Man errät es wohl fast - ein neuer Termin für den 4.3. wurde gemacht, selbstverständlich wieder mit einem Zeitfenster von 6 Stunden. Und auch beim dritten Versuch war das zermürbende Warten für nichts. Es gab viele Telefonate mit der Störungshotline - man schon den schwarzen Peter dem Telekom-Techniker zu. Die Telekom hat uns allerdings erklärt, dass o2 nur bestimmte Kontingente für Techniker einkauft und es aufgrund dessen dann zu solchen Situationen kommen kann. Das ganze wurde intern bei o2 auch eskaliert - aber von der Eskalationsstelle abgelehnt. Wohl alles nicht schlimm genug. Es ist wirklich eine außerordentliche Unverschämtheit, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird. 5 Tage offline ohne jedweges Bemühen um Behebung und (bisher) 3 Urlaubstage verbraten für gar nichts! Was kann man da noch machen außer das Weite suchen?

March 11, 2022

Hallo @bald_exkunde1 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Der Anlass, der dich zu uns geführt hat, ist nicht ganz so schick, trotzdem gut, dass du zu uns gefunden hast. Es wäre mir neu, dass ein Mensch, der bei unserem Vorleister im Kundenkontakt arbeitet Aussagen zu Leistungsvereinbarungen mit anderen Firmen treffen kann, aber geschenkt.

Wenn du per SMS über den aktuellen Standort des Technikers informiert wurdest, dann ist dieser Termin entsprechend an unseren Vorleister weiter geleitet worden. Aus welchen Gründen dieser Techniker nun nicht bei dir erschienen ist, werden wir nicht heraus finden können. Eventuell hat ein vorheriger Termin einfach deutlich länger gedauert, vielleicht wurde der Techniker auch aufgrund einer eventuell angespannten Personalplanung mit mehr Terminen versorgt als machbar sind, vielleicht hatte sein wagen eine Panne,… es gibt jede Menge denkbarer Möglichkeiten, die dazu geführt haben, dass ein Techniker nicht erscheint.

Auch, wenn eine solche Situation natürlich unbefriedigend ist, bleiben unsere Kollegen aus der Festnetz Technik da weiter dran, damit dein Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

 

 

4 Antworten

A
Legende
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  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • March 5, 2022

@bald_exkunde1  Nimm dir unbedingt das Telekommunikationsgesetz vom 1.12 zur Hilfe, dann wird was weiter gehen 

 

 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Bollermann
Legende
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Wurden dir die Technikertermine schriftlich oder lediglich mündlich  bestätigt? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
B
Besucher:in
  • bald_exkunde1
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 5, 2022

Die Techniker-Termine wurden telefonisch versprochen und per SMS bestätigt. Wir erhielten auch einen Link zum "tracken" des Technikers - da sag man dann immer so Infos wie "der Techniker kommt wie vereinbart innerhalb der nächsten 6 (dann 5, dann 4 usw.) Stunden. Um 20 Uhr hieß es, der Techniker wurde aufgehalten und verspätet sich. Das ist aber wohl etwas, was von der Telekom so verschickt wird. Nichtsdestotrotz, erwarte ich von o2 natürlich, dass sie sich hier kümmern und irgendwie tätig werden, wenn nicht nur 1 x oder 2 x was richtig schief gelaufen ist.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • March 11, 2022

Hallo @bald_exkunde1 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Der Anlass, der dich zu uns geführt hat, ist nicht ganz so schick, trotzdem gut, dass du zu uns gefunden hast. Es wäre mir neu, dass ein Mensch, der bei unserem Vorleister im Kundenkontakt arbeitet Aussagen zu Leistungsvereinbarungen mit anderen Firmen treffen kann, aber geschenkt.

Wenn du per SMS über den aktuellen Standort des Technikers informiert wurdest, dann ist dieser Termin entsprechend an unseren Vorleister weiter geleitet worden. Aus welchen Gründen dieser Techniker nun nicht bei dir erschienen ist, werden wir nicht heraus finden können. Eventuell hat ein vorheriger Termin einfach deutlich länger gedauert, vielleicht wurde der Techniker auch aufgrund einer eventuell angespannten Personalplanung mit mehr Terminen versorgt als machbar sind, vielleicht hatte sein wagen eine Panne,… es gibt jede Menge denkbarer Möglichkeiten, die dazu geführt haben, dass ein Techniker nicht erscheint.

Auch, wenn eine solche Situation natürlich unbefriedigend ist, bleiben unsere Kollegen aus der Festnetz Technik da weiter dran, damit dein Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

 

 

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