Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

DSL-Störung, seit Samstag dem 30.11.2019 kein Internet mehr im PLZ-Bereich 45144

  • December 1, 2019
  • 1 Antwort
  • 463 Aufrufe

scrambled-314474
Besucher:in

Wie schon im Titel erwähnt verbindet sich mein Router seit dem späten Nachmittag des 30.11.2019 nicht mehr mit dem Internet.

Ich habe öfters kurze DSL-Störungen hier im PLZ-Bereich 45144, die aber gewöhnlich nicht länger als 30-60 min. anhalten.

Ich behelfe mir in diesen Fällen, so wie auch jetzt um hier schreiben zu können, mit meinem Smartphone welches ich als Hotspot für meinen PC verwende.

Eine derart lange Unterbrechung wie dieses Mal, fast 24 Stunden momentan, hatte ich aber noch nie.

Habe schon alles Mögliche ausprobiert, DSL-App, Router vom Strom nehmen und neu starten, Router zurücksetzen usw.

Die Netzpräsenz von o2 ist da, zumal am Wochenende, keine große Hilfe. Telefonisch erreichbar ist o2 auch nur an den Werktagen, und Samstags eingeschränkt.

Ich muss sagen ich bin schwer genervt und überlege den Anbieter zu wechseln, oder zumindest meine Monatsgebühr anteilig zu kürzen.

Falls jemand eine Lösung für mein Problem wüsste wäre ich sehr erfreut. Ich meine allerdings dieses Thema vor einiger Zeit hier im Forum schon einmal online gestellt zu haben.

Mir wird wohl nichts anderes übrig bleiben als tatsächlich den Provider zu wechseln.

Mit genervten Grüßen

1 Antwort

o2_Andrea
  • Team
  • December 3, 2019

Hallo @scrambled-314474 ,

 

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

 

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Aktuell sieht es so aus, als hättest du seit gestern wieder Internet. Klappt es wieder?

Die monatliche Grundgebühr solltest du nicht von selber kürzen, da dies sonst eine Nachforderung und Mahnung nach sich ziehen würde.

Es ist immer wichtig, dass du eine Störung bei unserer Störungshotline meldest und ein Ticket aufnehmen lässt, damit alles hinterlegt und aufgenommen wird, sonst können wir im Nachhinein keine Gutschriften o.ä. für dich erstellen.

Ich versuche trotzdem für dich eine Guthabenbuchung für die drei Tage zu erstellen, ich kann dir allerdings nicht versprechen, dass sie durchgeht.

 

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!


Viele Grüße,
Andrea