DSL Störung seit gestern

Hallo @Gerhard44 ,

leuchtet oder blinkt die Power/DSL-LED? Was wird im Ereignissprotokoll der Fritzbox gemeldet ?

Gruß

Die Power DSL LED blinkt . Die Fritzbox zeigt an, dass kein DSL anliegt und die Informations LED ist rot und zeigt an, dass seit 1 Stunde die Leitung unterbrochen ist. Das zeigt sie aber schon seit gestern Nachmittag an. Die Ticket ID lautet 8xy

Edit by o2_Katja: Ticketnummer anonymisiert

Hallo @Gerhard44,

mittlerweile sind bereits einige Tage vergangen, konnten dir die Kolleg:innen der Technik deinen Anschluss wieder zum Laufen bringen?

Erste Hilfe bei Störungen:

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Wenn ich dieses Thema richtig interpretiere, ist der Ausfall behoben?

Viele Grüße,

Katja 

Ja nach 5 Tagen hat es der Telek...Techniker wieder hinbekommen. Nach seinem Urteil lag es an der Fritz!Box 7590 AX. Diese habe ich im Januar neu gekauft. Beweis war die alte Fritz!Box 7272, die wieder angeschlossen wurde und ich seitdem wieder Internet und Telefon habe.

Jetzt habe ich es mit AVM zu tun, denn das ist ein Garantiefall, weil die 30 Tage Rückgaberecht bei Amazon vorbei sind.  Neu ist dabei, dass man erstmal eine 3- seitige Anweisung zum Überprüfen der Box durcharbeiten muss und die Antworten an AVM schicken muss. Erst dann wird entschieden ob Umtausch oder Reparatur. Einfach umtauschen, wie das mal war, geht nicht mehr.

Amazon hält sich da raus.

Grüße Gerhard

Installiere doch bitte mal an der 7590 AX manuell die vor kurzem erschienene neue Firmware und schaue mal, ob es dann geht. Dabei kannst du das Netzteil und DSL-Anschlusskabel der 7272 verwenden.

Danke für den Rat, rentec. Ich kann ja das neue Update nicht downloaden, weil ich über die 7590AX keine Verbindung zum Internet bekomme. Jetzt werde ich erstmal abwarten, denn ich habe bereits die geforderten Diagnose Daten zurück geschickt. Mal sehen, was daraus wird. Jetzt dazwischen funken bringt nur Chaos. Vielleicht muss eine Einstellung geändert werden. Ich weiß es nicht. Man hat mir aber versprochen, mir sofort eine neue Box zu schicken, wenn es nicht anders geht.

Eigentlich könnten sie es vorbei bringen. Ist ja nur einmal quer durch Berlin. Zum Glück macht es ja die 7272 und ich bin nicht ohne Internet und Festnetztelefon.

Grüße Gerhard

Du kannst dir die Datei über die 7272 hier herunterladen:

http://ftp.avm.de/fritzbox/fritzbox-7590-ax/deutschland/fritz.os/FRITZ.Box_7590_AX-07.31.image

Dann auf dem PC speichern und dann manuell in die 7590AX einspielen.

Viel Erfolg!

Mit dieser Firmware wurden wohl die Probleme beseitigt, wie das Change-Log sagt.

## DSL:- **Verbesserung** Stabilität bei Supervectoring (35b) angehoben- **Verbesserung** Stabilität und Interoperabilität verbessert - **Verbesserung** Stabilität und Datenraten bei Vectoring (17a) angehoben- **Verbesserung** Stabilität und Datenraten bei ADSL2+ verbessert - **Verbesserung** Interoperabilität zu bestimmten ADSL2+ Gegenstellen verbessert 

Habe den vorherigen Beitrag nochmals editiert

Danke dir. Ich werde es dann versuchen.

Wahrscheinlich wird es dann genen.

Hallo @Gerhard44,

hat du mittlerweile schon von AVM eine Rückmeldung erhalten, ob deine Fritzbox 7590 AX ausgetauscht wird?

Oder konntest du mit dem Tipp von @rentek das Update einspielen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia

Der Stand ist augenblicklich so. Ich habe eben nochmal den AVM Support angerufen und habe den Eingang der geforderten Daten bestätigt bekommen. Ein Teil der Daten hat noch gefehlt, das waren die Support Daten. Nachdem man mir erklärt hat wie ich das machen muss, habe ich sie eben nachgeschickt und muss jetzt warten wie die Antwort lautet.

Ein Update einspielen soll ich nicht, da es die vorhandenen Daten der FritzBox für die Ursachenfindung verfälschen kann. 
Also abwarten und … Ich finde das Vorgehen allerdings sehr komisch von AVM. Wenn ich jetzt nicht noch meine alte FritzBox 7272 hätte, säße ich seit 3. März ohne Internet da. Ich müsste alles über Handy machen und bezahle aber mein Paket weiter. Und aufgeschmissen sind die, welche überhaupt  keine Ahnung haben.

Es kann aber auch sein, dass die Fritz!Box 7590 AX so sensibel ist, dass sie mit den augenblicklich schlechten Verbindungen nicht klar kommt und sich deshalb abschaltet.

Denn folgender Text von AVM deutet darauf hin:
“Sollten Sie das Problem mit den Maßnahmen aus unserer Anleitung nicht beheben können, liegen die Leitungseigenschaften des DSL-Anschlusses außerhalb des Toleranzbereichs, in dem die FRITZ!Box noch eine DSL-Verbindung herstellen kann. Dabei kann es vorkommen, dass einzelne DSL-Geräte (z.B. ein bestimmtes FRITZ!Box-Modell mit einer bestimmten DSL-Version) toleranter auf Besonderheiten des Anschlusses reagieren und noch eine Verbindung herstellen können.
 
Eine schnelle Lösung können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht anbieten. Wir sind aber sehr daran interessiert, die Besonderheiten Ihres DSL-Anschlusses in einem zukünftigen FRITZ!OS zu berücksichtigen.”

Vielleicht ist das auch der Grund, dass meine neue Fritz!Box nicht arbeitet.

Ich habe darüber in einem zweiten Thema hier geschrieben und in der letzten Antwort von o2_Lars hieß es,  “Wenn sich an der Verfügbarkeitsabfrage eine Änderung ergibt, lässt sich gegebenenfalls auch ein Wechsel von ADSL auf VDSL beauftragen.”

Die Abfrage habe ich am letzten Samstag gemacht und da schlägt man mir jetzt das My Home L 100 Mbit/s vor. Immerhin besser wie jetzt mit 50 Mbit/s, trotzdem technisch bis 250 Mbit/s möglich sind. So steht es darüber.

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort auf meine Fragen, die ich da gestellt habe und warum ich nicht das 250 Mbit/s Paket bekommen kann.

Entschuldigung, etwas lang geworden. Aber mir gehen inzwischen einige Kunden verloren, weil ich nicht über Google Meet oder Zoom meinen Suppoert abhalten kann. Denn über den Bau von digitalen Magazinen oder Apps kann man nicht nur mit Emails antworten.

Grüße Gerhard

Wahrscheinlich ist das Problem mit dem aktuellen Fritz!OS 07.31 längst behoben. Ich an deiner Stelle würde updaten und schauen, ob es geht. Wenn nicht, muss AVM ohnehin auf Basis der 07.31 den Fehler weitersuchen (mit neuen Support-Dateien).

Ich werde mal noch etwas warten und dann nachfragen wie ihre Antwort ist. Updaten kann ich dann immer noch. Schön wäre es wenn ich ein besseres Paket von o2 bekäme. Ich würde es ja sofort ordern, aber wie das aussieht müsste ich da nocheinmal die Anschlussgebühren zahlen. Ist das so oder kann ich nur umsteigen? Vielleicht erledigt sich dann die Sache alleine.

Noch die Frage zum Update. Das Einspielen geht ja dann auch so wie ich heute die Daten auf den PC abgespeichert habe. Brauch nur eine Verbindung der Box über LAN Kabel von meinem PC zur Fritzbox, oder? Muss dann noch eine bestimmte Kategorie geöffnet werden, oder nur einfach da wo die Überprüfung des Updates zu finden ist?

Wäre schön wenn du mir das in kurzen Schritten schreiben kannst, wie ich das installieren muss. Ich habe das noch nie manuell in der FritzBox gemacht.

Danke im Voraus.

Grüße Gerhard

Wie man ein manuelles Update durchführt, steht hier gut beschrieben:

Manuelles Update einer Fritz!Box durchführen - schieb.de

Hierzu muss die image-Datei bereits auf den PC heruntergeladen sein. Die Fritzbox muss kein DSL-Signal haben, aber per LAN oder WLAN mit dem PC, auf dem die image-Datei gespeichert ist, verbunden sein.

FRITZ!OS 7.31 für die AVM FRITZ!Box 7590 AX veröffentlicht (stadt-bremerhaven.de)

Danke Dir. Die Datei hatte letztens schon runtergeladen. Die Seite von Schieb habe ich mir schon gespeichert. Dann kann ich loslegen.

Schönen Abend noch.

Grüße Gerhard

Hallo @Gerhard44,

ich hoffe, dass du schnell eine Lösung von AVM bekommst und die 7590 AX wieder nutzen kannst.

Was ist mit einem besseren Paket genau gemeint? Möchtest du deinen Tarif wechseln? Eine Anschlussgebühr fällt dafür nicht an.

Wenn gewünscht, können wir das gerne prüfen und dir ein passendes Angebot zusenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Also mit der FritzBox ist der Stand so, dass ich genau das machen soll, was mir @rentek schon vorgeschlagen hatte. Das neue Update aufspielen.

Sollte es dann wieder nicht gehen, muss ich sie eine Stunde an der Leituing lassen und anschließend die Supportdatei hinschicken. Ich hoffe es hat sich dann erledigt mit dem Update und die Box funktioniert.

Denn am 30.03.22 wird bei mir auf “Home XL Kombi” umgestellt und da wäre es schon besser, wenn die Box funktioniert. Das weiß auch AVM.

Du brauchst also nicht mehr nachforschen. Ich habe alles am 15.03.22 telefonisch gemacht. Es wurde überprüft und inzwischen habe ich den Vertrag geschickt bekommen.

Danke nochmal für die Unterstützung

LG Gerhard

Hast du denn das Update mittlerweile eingespielt, und funktioniert damit die 7590AX?

Es ist definitiv wichtig, dass das Update auch dann vorgenommen wird, wenn am 30.03.2022 umgestellt wird, denn der in der neuen Version enthaltene DSL-Treiber hat einige Fehler beseitigt, auch an SVDSL-Gegenstellen. Du musst damit rechnen, dass die Box zwar mit der alten Version ab dem 30.03.2022 gehen wird, es dann aber auch zu ungewollten Verbindungsabbrüchen und Geschwindigkeitsdrosselungen kommt.

Hallo @rentek 

Ich habe das neue Update aufgespielt. Ich komme aber erst morgen dazu, die FritzBox anzuschließen, da ich seit heute Vormittag Besuch habe. Falls die Box dann immer noch nicht funktioniert, muss ich sie eine Stunde dran lassen und dann diese Supportdatei zu AVM senden.

Die wissen aber auch, dass ich die FritzBox wegen des größeren o2 Pakets bis dahin brauche. Aber auch Amazon, wo ich die Box im Januar gekauft hatte, rufen alle zwei Tage an und wollen den Stand wissen. Heute hatte die Frau mir gesagt, nachdem ich ihr den Stand der Dinge gesagt habe, dass sie morgen Nachmittag nochmal anruft. Sollte es bis dahin immer noch nicht funktionieren, würde sie sich um die Sache kümmern.

Was auch immer das bedeutet.

Ich habe zwei Fragen. Vielleicht kannst du sie mir beantworten.

• Ist das normal, dass die FritzBox etwas wärmer als meine vorherigen Boxen wird?
• Ich habe in meinem Haus ein Stockwerk höher ein zweites Netzwerk mit einem Netgear Switch und einen Acces Point von Zyxel eingerichtet. Muss ich das an der neuen FritzBox erxtra bei der Mesh Funktion anmelden oder geht das automatisch?

Ich musste das machen, da die FritzBox im Erdgeschoß steht und ich durch das viele Moniereisen in Decken und Wänden eine Etage höher kein guter Empfang habe. Und da befinden sich zwei Sicherheitskameras an den Außenwänden und auch neben zwei PC´s auch Drucker. Außer den PC´s (Über LAN angeschlossen) ist die Verbindung über WLAN und WiFi.

Ich melde mich morgen mit dem Ergebnis, nach dem die FritzBox mit dem neuen Update angeschlossen ist.

Grüße Gerhard

Es ist durchaus normal, dass die Fritzbox wärmer wird. Ggf. wird dies durch das Update auch wieder besser.

In der Regel werden Access-Points in die Fritzbox automatisch eingebunden.

Achtung: vermeide bitte PLC-Adapter, auch PowerLAN genannt. Diese stören aufgrund ungeschirmter Inhausverkabelung das DSL-SIgnal, und du öffnest dadurch wieder eine “Störungs-Baustelle”. Bei ADSL ist das nicht so schlimm, weil ADSL bei 2,2 MHz endet, die PLC-Adapter erst ab 2 MHz arbeiten, aber VDSL geht bis 17 MHz, SVDSL sogar bis 35 MHz.

Ich hoffe, dass auch deine Endleitung zwischen APL und erster und einziger TAE-Dose durchgängig ist und keine Zwischenverteilungen hat und zudem das von der Telekom verwendete Endkabel verlegt ist (rot mit schwarzen Ringen).

Ein Bekannter von mir hat mich auch davor gewarnt. Schon komisch das diese Teile dann auch von AVM so empfohlen werden.

Deshalb ist das bei mir anders gelöst. Ich habe ein Stockwerk höher einen PoE Swich von NetGear mit 5 Ports. Da landet das LAN Kabel von der FritzBox und als Ausgang geht ein LAN Kabel in meinen PC und ein anderes LAN Kabel in den

Zyxel Cloud WiFi6 AX1800 Wireless Acces Point

Gut, dass du keine PLC-Adapter einsetzt. Die PLC-Adapter von AVM kann man durchaus verwenden, da sie in Kombintion mit der Fritzbox Störungen des DSL-Signals erkennen und auf Knopfdruck eliminieren können. Das können andere PLC-Adapter nur bedingt.

Bevor du morgen die 7590AX anschließt, kannst du ja mal von der TAE-Dose die Blende abschrauben und ein Bild der zwei ankommenden Adern machen und online hochstellen, dann sehe ich sofort, ob es eine für SVDSL geeignete Endleitung ist.

Und zur 7590AX: sollte die morgen auch mit der neuen Firmware nicht funktionieren, ist sie defekt und ein Fall für eine Retoure bei Amazon. Ich empfehle dir statt dessen die 7530AX. Diese hat einen Broadcom-xDSL-Chip, der an SVDSL-Gegenstellen der Telekom, die allesamt einen Broadcom-xDSL-Chip haben, performanter/stabiler läuft als der Intel-xDSL-Chip der 7590AX.

Mache ich. Bis morgen.

Ich habe eben bei Amazon nachgesehen wegen 7530 AX. Wird einmal International und einmal für Deutschland angeboten. Ich habe in den Angaben keinen Unterschied gesehen, nur im Preis. Während International 167,13 € kostet ist die für Deutschland billiger, 159,99 €

Kann das sein?