DSL-Störung seit 9 Tagen: o2 macht nichts - wie kann ich o2 zur Reparatur bewegen?

@Perfect_day  falsche endleitung wahrscheinlich. Schraub die TAE Dose auf und poste Bilder der Verkabelung. 
DSL Informationen/ Spektrum mit min und Max Anzeige/ FritzOs? 
 

Falls PLC Adapter verwendet werden alle entfernen 

Meine 7590ax kann sich meist mit dem Internet verbinden. Während der Upload meist ganz normal ist (~40Mbit/s) liegt das Problem beim Download. Der liegt zwischen 20kBit/s (!) und ganz selten mal bis zu 3Mbit/s, aber so instabil, dass es nicht nutzbar ist.

Ist das laut Fritzbox (also die DSL Synchronisationsrate) oder laut Speedtest?

Wenn laut Speedtest, dann mach doch bitte mal einen Cloadflare-Speedtest:

https://speed.cloudflare.com

und poste einen Screenshot des Erbebnisses hier.

Sollte das Problem auf der DSL Seite liegen, dann waeren Screenshots der Fritzbox GUI hilfreich, am besten alle Tabs screenshoten und posten, beim Spektrum-Tab, bitte die Minimu und Maximum Anzeige aktivieren.

Hallo zusammen, vielen Dank für die schnellen Antworten. Musste arbeiten, daher jetzt erst die Antworten.

j1.

Bisherige Geschwindigkeitsmessung waf via App Speedtester. anbei die Messung über Cloadflare. Hab etwas gebraucht die Webseite zu erreichen, aber dann hab ichs geschafft. Interessant: Paketfehlerrate bei >99%! Das war übrigens auch das, was mir der o2 Techniker am Telefon sagte, der vo 8 Tagen zurück rief: Anschluss ok, Paketfehlerrate Katastrophe. Techniker muss vor Ort kommen.

2. Antwort. meine TAE Dose. Bilder anbei. Die TAE Dose wurde 2017 neu installiert. Seither lieft mein 50MBit recht gut bis zum Aussfall vor 10 Tagen. Wobei ich schon auch vorher mal Performance Themen hatte. Für mich sieht die TAE Dose i.O. aus. Sieht einer ein Problem?

   

   

    

3. Nun noch die Frage nach meinem Anschluss. Beim Auftreten der Störung war es noch 50Mbit/s MyHome M. Mitten in der Störung wurde (schon länger geplant) auf MyHomeL umgestellt mit 250Mbit. Ich kann auch die neue Anschlussgeschwindigkeit sehen in der Fritzbox. Gemesen ist die Uploadrate auch gestiegen von ~1 auf ~40MBit. Der Download aber verharrt schwankend bei wenigen Kilobit bis max 3Mbit.
4. Und hier die Screenshots meiner Fritzbox:

   

   

   

   

   

   

   

    

@Perfect_day Als erstes falsche Endleitung zwischen APL Und TAE Dose.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen-APL-und-TAE-Dose/ta-p/3499089

2. Kontraproduktiv Endleitung neben Stromleitungen laufen zu lassen vorallen ohne Schirmung auch noch 

Ach ja und die letzte Frage: PLC Adapter hab ich nicht.

Jetzt bin ich gespannt was ihr aus den Bildern und Screenshot lesen könnt.

Ich bin auch gespannt ob einer o2 Vertreter hier im Forum mir hilft! Ich verzweifle ja an der Hotline. Die Technik ruft seit 1 Woche nicht zurück. Ein Techniker kommt auch nicht. Ich werde komplett im Regen stehen gelassen. Hab schon oft gesehen, wie o2 Mitarbeiter im Forum helfen… vielleicht auch mir?

Vielen Dank liebe Community!!!

Danke! Das ist schon mal sehr wertvoll. Werde mir so schnell wie möglich ein solches geeignetes Kabel bestellen oder ein Cat6 verlegen. Zum Glück ein Leerrohr. Bis ich das bekomme, wirds aber sicher Mittwoch. :-(

Da die Störung ganz plötzlich auftrat - quasi von einer zur anderen Minute (nach 6 Jahren ordentlichem Betrieb) glaube ich dennoch, dass noch was anderes auch nicht in Ordnung ist. Auch ist ja nur der Download betroffen, nicht der Upload! Geht ja beides über die gleichen 2 Adern. Ich tippe ja auf eine defekte Gegenstelle. Was meint ihr?
 

Ich wuerde den Endleitungskommentar respektvoll erst einmal ignorieren, Du hast IMHO kein low-level DSL Problem. Die DSL Zaehler sehen gut aus, Dein Problem (und das von O2) scheint der Paketverlust zu sein.

Um die Relevanz Deiner Stoerungsmeldung zu erhoehen, empfehle ich Dir eine Messkampagne mit der Desktop-App von Breitbandmessung.de zu machen. Ja das ist relativ aufwendig, ist aber hilfreich weil mit einem Kampagnenreport der Minderleistung bescheinigt kannst Du, sollte es noetig sein, die Bundesnetzagentur um Unterstuetzung bitten….

Tag 12 ohne Internet.

Vielen Dank für den Tipp mit dem Breitbandnetz. Ich habe die Messserie heute morgen gestartet. Von 30 Messversuchen hab ich nur einen Messpunkt generieren können (mit 20kbit Download). Die anderen 29 Messungen hat die App abgebrochen mit “Server nicht erreichbar” oder mitten in der Downloadmessung “ist ein Fehler aufgetreten”. Fazit: Meine Downloadrate ist aktuell so gering, dass nicht mal mehr die Messung funktioniert. Mein Download schwankt ja zwisschen “0 und ganz selten mal 2 MBit/s” aber meist eben wenige Kilobit oder - wie aktuell: gar nichtsm also Paketloss 100%. Ich kann also o2 nicht offiziell beweisen, dass mein Internet kaputt ist.

Gestern hab ich zum 17ten mal die Hotline angerufen. Wie immer das gleiche Spiel: Freundliche Callcentermitarbeiter teilen mir mir, dass sie es schriftlich an die Technik weiter geben. Sie aber nichts machen können und auch nicht vorhersagen können, wann die Technik sich kümmert. Es kann noch Tage oder Wochen dauern. Bevor ich den Telekom-Vor-Ort-Termin bekomme, muss die “Technik” im Backoffice das entscheiden. Daran hängt jetzt alles. Wenn ich ganz viel Pech habe, entscheidet die Technik im Hintergrund, dass ja die Vebindung steht und schließt das Ticket. Bitter, dass bereits vor 9 Tagen die “Technik” mich angerufen hatte und gesagt hat, dass meine Pakete verloren gehen und ein TelekomTechniker kommen muss. Der kam dann trotz Termin nicht. Aber ich wiederhole mich.

Ich merke: Ich kann nichts mehr tun. Ich dachte auch schon an “außerordentliche Kündigung” und dann neuer Anbieter. Aber bis ich von der lahmen Telefonica dafür eine Kündigungsbestätigung kriege wird viel Zeit vergehen. Und bis dann der neue Anbieter mich repariert und Freischaltet, hab ich für Wochen kein Internet.

Ich bin Schach-Matt. Oder hat noch jemand eine Idee? Ich  habe so gehofft, dass ein Freundlicher O2 Mitarbeiter, die hier ja auch im Forum sind und die schon so vielen geholfen haben, sich meinem Fall annimmt, und erwirkt, dass die Technik meinen Fall ENDLICH nochmal prüft und den Telekomtechnikertermin frei gibt. Ist denn da niemand??? Es lesen doch so viele mit! Wollt ihr o2 Mitarbeiter hier wirklich eine Dokumentation publiziert sehen, wie schlecht o2 ist und wo man keinesfalls sein Internet beziehen sollte?

Servicewüste Deutschland. So was habe ich noch nicht erlebt.

Wende Dich an die BNetzA… die sollten sich auch fuer Faelle interessieren, bei denen die Minderleistung so gravierend ist, dass eine Messkampagne schwer durchzufuehren ist…

ABER die BnetzA selber wird Dein Problem auch nicht loesen (bestenfalls eine ausserordentliche Kuendigung erwirken), sie kann allerdings O2 ansprechen und das Problem staerker in den Fokus ruecken….

Es ist IMHO etwas ungluecklich, dass O2 nicht so richtig kommunikativ zu sein scheint, sowohl was Ursachen angeht als auch Loesungsansaetze und deren erwartete Umsetzungsdauer. Bei Deinem Phaenotyp “exorbitanter Paketverlust” wuerde man eigentlich hoffen, dass das NOC von O2 das Problem noch vor den Kunden entdeckt und a) proaktiv anfaengt das Problem zu beheben und b) betroffene Kunden informiert (Problem X gefunden, Problemloesung initiiert, erwartete Dauer, ...).

@Perfect_day Mal ein anderer Ansatz. Welche IPv4 Adresse wird Dir seitens o2 zugewiesen? Bitte nur die ersten drei Segmente (Datenschutz!)? Vielen Dank.

Hallo @Perfect_day,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Diese Störung ist wirklich ärgerlich, ich kann deine Enttäuschung über die lange Bearbeitungsdauer gut nachvollziehen.

Gerne habe ich einmal bei unserem technischen Support angefragt, wie es hier jetzt weitergehen wird. Ich befürchte allerdings, dass wir vor Dienstag da noch keine Antwort bekommen werden. Ich informiere dich, wenn ich neue Informationen habe.

Hast du schon eine Möglichkeit gefunden, die Störungzeit zu überbrücken? Falls noch nicht, kannst du unsere kostenfreie Testkarte bestellen, um z.B. an einem Handy einen mobilen WLAN-Hotspot einzurichten.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Hoe Doe, Danke!

IPv4: 95.117.109.xxx

Ok. o2 IPv4 Range Bereich. Von der Seite i.o. Könntest Du testweise IPv6 in der Fritzbox deaktivieren und erneut einen Speedtest machen?

Klar! IPv6 deaktiviert, 2Messungen:

Downloadrate bleibt gleich schlecht, aber wo ist der Packetloss hin????

Gegenprobe, IPv6 wieder eingeschaltet:

Download gleich schlecht aber auch hier kein Packet loss! 
Edit: weiter unten steht die Antwort: der Strich bedeutet: Messung fehlgeschlagen: 

„Packet Loss Test

Unable to perform measurement: ICE connection timeout“

@Perfect_day Ich bin von meiner Seite erst mal raus. Wenn ehrlich bin, so ein Fehlerbild habe ich noch nicht gesehen. Gute Leitungswerte in der Fritzbox, keine DTU Fehler und Upload innerhalb der Parameter.

Hoffe ein von o2 beauftragter Telekomtechniker legt Dich nun zeitnah auf einen anderen Port in der DSLAM.

Bei den Leitungswerten würde ich als o2 Hotliner beim ersten Blick auch auf die Versuchung kommen, das Ticket zu schließen.
(Motto: Mal wieder ein Kunde der vermurkste Endgeräte / Heimnetzwerk hat und keinen Speedtest hinbekommt)

Naja, ist ja nicht so, dass alle ISPs ihr IPv6-Haus voll in Ordnung haben…

@Perfect_day hast Du zufaellig einen Linux Computer in Deinem Netzwerk? Wenn ja, haette ich ein paar Ideen fuer weitere Diagnosen. Fuer Windows wurede ich:

https://github.com/White-Tiger/WinMTR/releases

empfehlen, eine WinMTR Variante die auch IPv6 kann. Damit wuerde ich dann fuer jeweils 1000 Samples:

62.109.121.1

2606:4700:4700::1111

“anpingen” und die beiden Traces hier posten, bitte.

Linux hab ich leider nicht und auch damit keine Erfahrung. Die WinMTR Messung wie empfohlen konnte ich heute nicht machen, da ich den ganzen Tag pausenlos Verbindungsabbrüche hatte. Das macht mir Hoffnung, dass der O2 Techniker, das Ticket nicht einfach schließt -die sehen das im Log ja auch. So hoffe ich weiterhin, bald einen Telekomtechnikertermin zu bekommen. Trau mich fast Wetten: wenn ich einen anderen Port am DSLAM bekäme, wäre alles wieder gut. Hier ein kleiner Auszug aus dem Fritzboxbericht von heute - so ging das die ganze Zeit: 

Hast du eine andere Fritzbox zum Gegentesten, zB 7530 (AX)? Nicht, dass in der aktuellen FW der 7590AX ein Bug für dein Problem verantwortlich ist.

Hast du die Box mit dem Anbieter “o2 DSL” eingerichtet oder “anderer Anbieter”?

Tag 14 meiner Störung
 

Hallo @rentek ,

ich habe mit einer 7490 mit Werksreset gegengetestet. Gleiches Fehlerbild. Ich habe genau nach Anleitung die Parameter gewählt und das war sicherlich „o2 DSL“.

Auch trat der Fehler mitten im Betrieb auf. Die 7590ax war schon 3 Wochen zuverlässig am werkeln als plötzlich der Fehler kam. 

Fehler nochmal zusammen gefasst: Upload ok, Download unterirdisch (zwischen 20kbit/s und ganz selten mal 2 Mbit) und viele Verbindungsabbrüche mit längeren Phasen ohne dass eine Verbindung hergestellt werden kann. Das DSL ist so nicht nutzbar. 
 

Ist bei euch im Haus auch M-Net G.Fast vorhanden?

Mmmh, die 7490 macht kein Profil 35b und sollte daher von regel-konformem G.fast nicht/weniger betroffen sein als die 7590AX mit dem 250er Profil, oder?