DSL-Störung - Kein Update des Tickets

Einfach Störung melden und abwarten. Die 48 Stunden werden sowieso immer wieder verschoben wenn der Fehler nicht gleich lokalisiert  werden kann.

Zum Beispiel ist die Linecard defekt muss die erst bestellt werden, Techniker beauftragt werden und Linecard verbauen dauert im Schnitt eine gute Woche. 

Muss ein Bautrupp raus kann es aktuell Monate dauern. 

Eine Beschleunigung ist nicht möglich, wie auch 

Backup Lösung nutzen und gut ist es. 

Naja, ich habe dann statt nur abzuwarten doch nochmal angerufen und siehe da: “Hier steht, dass noch ein Router-Reset durchgeführt werden muss”. - Genau das wurde aber beim ersten Anruf schon gemacht. D. h. ohne mein Nachfragen wäre da nichts mehr passiert.

Ich habe jetzt von der O2-Hotline direkt einen Techniker-Termin erhalten, aber am Ticket-Status hat sich dennoch nichts geändert.

Wofür sind diese Tickets denn gedacht, wenn da keine Updates gemacht werden?

Werde das hier auf jeden Fall mal updaten, falls es auch jemand anders findet und sich fragt, ob man dem Ticket vertrauen sollte.

Die Ticket ID's sind zb ein Nachweis und wichtig für den Antrag auf Entschädigung. Dass sich die Bearbeitung verzögert, ist zwar ärgerlich, aber manchmal nicht zu ändern.

Hallo ​@pagonto,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn man das Gefühl hat, dass es nicht weitergeht, sollte man auf jeden Fall noch einmal nachfragen. In deinem Fall scheint es ja wirklich noch etwas gefehlt zu haben, daher war es gut, dass du noch einmal angerufen hast.

Es freut mich, dass dein Anschluss dann durch den Techniker repariert werden konnte und nun alles wieder funktioniert.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia