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Gelöst

DSL Störung

  • March 30, 2021
  • 5 Antworten
  • 415 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo,

mein Internet funktioniert nicht mehr. WLAN geht. Verbindung zum Internet allerdings nicht.

Ich habe alle Schritte mit der Service Suit durch (wirklich alle! Und ja das Kabel steckt richtig drin). Als Ergebnis wird mir eine Störung im Netz mit dem Diagnose-Code 15201101 angezeigt.

Wenn ich im Kundenservice anrufe komme ich nicht durch. Mir wird nur automatisch eine SMS mit dem Link zur Service Suit zugeschickt und dann aufgelegt. 

 

Es ist zum Wahnsinnig werden. 
Was kann ich tun? Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Lösung von Pia_Bln

Ich habe es sehr oft probiert und nie aufgelegt. Das hat die Hotline selbst übernommen. Ich bin erst durchgekommen, nachdem ich ein anderes Problem angegeben habe. 

Scheinbar ist es ein Problem in der Leitung und morgen kommt ein:e Technicker:in

 

5 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • March 30, 2021

Moin,

nicht auflegen, es geht weiter!!!

Die Ansage ist zum Teil etwas unglücklich.

Live long and prosper 🖖
P
Besucher:in
  • Pia_Bln
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • March 30, 2021

Ich habe es sehr oft probiert und nie aufgelegt. Das hat die Hotline selbst übernommen. Ich bin erst durchgekommen, nachdem ich ein anderes Problem angegeben habe. 

Scheinbar ist es ein Problem in der Leitung und morgen kommt ein:e Technicker:in

 

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 6, 2021

    Hallo @Pia_Bln 

     

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Konnte der Techniker den Fehler finden? Funktioniert nun alles wieder wie gewünscht?


    Grüße

     

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    P
    Besucher:in
    • Pia_Bln
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 8, 2021

    Leider ist der angekündigte Techniker nicht gekommen und das Ticket wurde geschlossen. Da das Internet jetzt wieder funktioniert, habe ich ich keine Muße gehabt mich weiter zu kümmern.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 14, 2021

    Hallo @Pia_Bln,

    wenn ein Technikertermin vereinbart wird, bedeutet das nicht in jedem Fall, dass der Techniker auch ins Haus oder gar in die Wohnung kommen muss. In vielen Fällen liegt die Ursache außerhalb des Gebäudes und kann geläst werden ,ohne dass du selbst den Techniker zu Gesicht bekommst :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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