DSL Störung

Moin Moin,

Störung kann man nur via Telefon melden 0800 5251378

Da hab ich 3 Mal angerufen, immer nur Automatenstimme die einen sagt installiere die Service App. Danach wird das Gespräch beendet. Unpersönlicher geht's nicht mehr.

Lege bitte nach dem Hinweis auf die App auf keinen Fall auf. Du wirst nach ca. 10 Sekunden Stille in der Leitung weiterverbunden.

Kann ich leider nicht bestätigen. Bin alle 3 Male mehrere Minuten in der Leitung geblieben und wurde eben nicht weiterverbunden. Immer nur Bandansage die irgendwas von den verschiedensten Serviceangeboten gefaselt hat. Einfach nur mies wie O2 seine Kunden ignoriert und hängen lässt.

Kündigung ist wohl die beste Option, wirkliche Hilfe gibt's hier ja leider nicht, erkennt man schon daran das bei einer Störungshotline kein Mensch mehr ran geht. Der Kunde zählt halt einfach nix mehr, das lässt einen O2 deutlich spüren, niemand fühlt sich zuständig, jeder verweist dich stets nur an eine andere Stelle. Einfach nur mies, 6 minus dafür von mir.

Vielen Dank für diesen Rat, der hat mich wirklich weiter gebracht. Habe alles so gemacht wie geschrieben würde und kurz darauf hatte ich eine sehr nette und kompetente Frau am Telefon die meine Störung entgegen genommen hat und sofort weitergeleitet hat.

Morgen zw. 7 u. 16 Uhr kommt ein Telekom Techniker und checkt alles durch, Telefondose, Router, Verteilerkasten vor dem Haus.

Schade das man sich erst an die Community wenden muss um zu erfahren daß man nach der Automatenstimme in der Leitung bleiben muss und 2 Mal “weiter” sagen muss um mit einen Menschen verbunden zu werden.

Nichtsdestotrotz hat alles supi geklappt, die ersehnte Hilfe ist unterwegs.

Nochmals vielen herzlichen Dank für diesen Top Ratschlag.

Hallo @Berliner1404 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der Anschluss nicht läuft wie er soll und auch unsere o2 my Service App keine Besserung bringt, dann ist unsere DSL Technik auf jeden Fall ein guter Ansprechpartner.

Auch, wenn die automatische Gesprächsführung an der einen und anderen Stelle sicherlich noch Raum für Optimierungen bietet, wird das Gespräch und nach vorheriger Ansage nur dann beendet, wenn bei der Frage, ob man vor Ort ist, dies verneint wird. Ansonsten, auch bei einer längeren Pause, einfach dran bleiben :-)

Es freut mich auf jeden Fall, dass Du einen Termin vereinbaren konntest, wie sieht es denn aktuell aus? Was macht der Anschluss? Läuft alles wieder so, wie es soll? Hat der Techniker eventuell irgend etwas gesagt? :-)

Gruß,

Lars

Kurz und knapp: Der Techniker war bei einigen Kunden vor mir ich war der sechste Kunde. Um ca. 13:15 konnte ich in der Nachverfolgung des Technikers lesen das die Störung behoben wurde. Und das ohne das er in meiner Wohnung war.

Dann habe ich der Ordnung halber nochmals bei der Störungsstelle angerufen um mich zu vergewissern das die Störungsmeldung auch bei dehnen als erledigt gemeldet wurde.

Dann noch ein kurzer Abgleich meiner Login Daten da ich ja Tage zuvor meine Fritzbox auf Werkseinstellungen zurück gesetzt hatte und es funktionierte wieder alles.

Kann seit 14 Uhr mein Internet wieder wie gewohnt nutzen.

Viele Grüße,

Berliner1404

Okay, danke für die Rückmeldung, @Berliner1404 :-)

Gut, dass sich das ganze dann anscheinend doch relativ einfach aus der Ferne klären ließ und nun alles so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars