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Gelöst

DSL Störung

vor 6 Jahren
Apr. 11, 2020 6:01 PM UTC
11 Antworten
216 Aufrufe

Danielaph
Besucher:in

Seit gestern früh funktioniert das Internet bei mir gar nicht mehr.
leider hab ich auch keine Hilfe bekommen und sitze über Ostern + Ausgangsbeschränkung ohne Internet zu Hause. Über Twitter wurde mir über eine Erstattung informiert, ich brauche schnellstmöglich Hilfe um von zu Hause aus Home Office machen zu können!!!!

Lösung von Denner

Bei Dir liegt eine Störung vor, die wir hier nicht lösen können. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

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schluej
vor 6 Jahren
Apr. 11, 2020 6:16 PM UTC

Moin Moin,

dann mal schnell hier die App laden.

Und durcharbeiten und dann da anrufen wo die App die da säch.

Danach hier mal Router Type und im Falle einer Homebox mal LED durchgeben.

DSL, Internet, Info, power und WLAN.

Live long and prosper 🖖

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Danielaph
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Apr. 11, 2020 6:31 PM UTC

Habe ich schon durchgeführt, aber danke.

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+40

Denner
Legende
Lösung
vor 6 Jahren
Apr. 11, 2020 7:02 PM UTC

42! 07.99

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Danielaph
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Apr. 11, 2020 7:27 PM UTC

Danke, leider muss ich dafür wahrscheinlich trotzdem bis Dienstag warten müssen, oder?

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+40

Denner
Legende
vor 6 Jahren
Apr. 11, 2020 7:55 PM UTC

Ja, gibt zwar eine Notfallnummer, aber da an Feiertagen kein Techniker arbeitet ist es vergebene Liebesmüh.

42! 07.99

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Danielaph
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Apr. 14, 2020 5:28 AM UTC

Ich habe angerufen und als einzigste Lösung wird mir angeboten, 25€ für eine sim Karte zu zahlen, die nichtmals monatlich kündbar ist. Heißt: ich habe kein Internet und um Home Office machen zu können muss ich zu der 30€ Monatsrate noch was dazu zahlen weil O2 es nicht schafft, mir in den nächsten 3 Tagen einen Techniker zu schicken.

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+40

Denner
Legende
vor 6 Jahren
Apr. 14, 2020 6:37 AM UTC

Du hast einen privatkundentarif, da ist die Entstörung nicht 8 Std. Wie bei meinem geschäftskundenanschluss.

Die Techniker sind von der Telekom und drei Werktage sind doch super.

üblicherweise bekommt man keinen 24 monatsvertrag, sondern einen mtl. Kündbaren flex Tarif angeboten, in der Regel der erste Monat kostenlos. Da würde ich noch mal nachfragen.

42! 07.99

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o2_Matze
Moderator
vor 6 Jahren
Apr. 16, 2020 8:21 PM UTC

Hallo @Danielaph

Willkommen in unserer o2 Community.

Ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen, DSL Störungen sind immer ärgerlich, besonders jetzt in der aktuellen Situation.

Wie Denner schon sagte, über die Feiertage ist es dann natürlich besonders unschön, da in diesen Tagen keine Entstörung stattfindet.

Halte uns hier bitte auf dem laufenden und berichte wie es weitergegangen ist.

VG Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit

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Danielaph
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Apr. 16, 2020 9:19 PM UTC

Ich habe Euren O2 Router und der ist leider kaputt. Ich kriege einen neuen zugeschickt was aber durch die aktuelle Situation noch einige Tage dauert, ich schätze mindestens noch eine Woche. Wie kann ich eine Gutschrift für die Tage ohne Internet bekommen? Es ist nicht eure Schuld, dass der nicht richtig funktioniert, jedoch musste ich mir auf eigenen Kosten eine andere O2 sim Karte holen um Datenvolumen kaufen zu können und würde deshalb gerne den Preis ausgleichen. Danke für eure Hilfe!