DSL Störung

Moin Moin,

das schaut sich bestimmt bal @o2_DSL an.

wenn Du eine HomeBoy hast… Was machen den die DSL und die Internet LED?

Außerordentlich kündigen geht. Dann musst Du Schrift die Störung an O2 melden (Fax / Einschreiben). Eine Frist von mindestens 3 Wochen setzte (Feiertage zählen nicht) und in dem Schreiben auch gleich kündigen sollte der Anschluss nicht bis dahin laufen.

Problem…

wenn der neue Anbieter wieder DSL liefert und der Fehler nicht weg ist geht es von vorn los!

Das Reparieren kauft auch die Telekom von ohrer Tochter ein. Wenn die bei O2 nicht hinbekommen wird es bei einen anderen Anbieter keine Wundergeben!!

Ich würde lieber mal nett nach einer Temporären Lösung seitens O2 fragen...

Hallo, danke für deine antwort

das liegt nicht am router oder an mir , laut o2 liegt es an der telekom, erst hieß es wir müssen 10 tage warten bevor wir uns bei der telekom informieren dürfen was da los ist, jetzt sind es 4 wochen und die von der technik sagen wir haben immer noch keine antwort von der telekom wir müssen warten,angeblich hat o2 nicht mal ne telefonnummer wo die sich bei der telekom Informationen holen können läuft laut o2 nur per mail, und angeblich reagiert die telekom nicht und o2 kann nichts machen, einfach lächerlich 

Temporäre Lösung:

warten

warten

warten

Geduld haben warten Geduld warten

auf meine bitte wenigstens mein datenvolumen vom handy den da bin ich auch bei o2 zurück zu setzten damit ich wenigsten da internet hab 

1gb kulanz bekommen und

5gb für 9,99€ wenn nicht

warten warten geduld haben  

Hallo @Sekay und willkommen in unserer o2 Community :-)

Was Du beschreibst, klingt natürlich weniger schön, ich habe mir den Vorgang daher einmal genauer angeschaut.

Es scheint in Deinem Fall tatsächlich eine deutlich komplexere Ursache vorliegen, die sich eben nicht mit einigen Mausklicks oder einem Reset der LInecard beheben lässt. Zum einen wurde der “Bautrupp” des Vorleisters involviert, was schon mal ein Hinweis darauf ist, dass hier eventuell neue Kabel gelegt werden mussten, neue Infrastruktur geschaffen, etc. Alleine das ist schon eine Sache, die mehrere Tage dauert, daher werden durch den Vorleister alle Fragen zu dem Fall innerhalb einer bestimmten Frist erst einmal automatisiert abgelehnt. Das sind dann einfach Automatismen, die dort greifen, denn letztendlich lässt sich in solcher Vorgang auch durch Nachfragen nicht beschleunigen.

Zusätzlich scheinen die Arbeiten durch den Fachbereich deutlich umfangreich gewesen zu sein, denn aktuell liegt der Fall intern beim Vorleister in einem speziellen Fachbereich vor, der eben auch nur bei sehr komplexen Vorgängen zur Behebung involviert wird. Unter Umständen müssen hier komplette Bereiche der Netzinfrastruktur systemisch angepasst und erneuert werden. Und auch hier gilt leider, dass Anfragen innerhalb eines bestimmten Zeitfensters automatisch abgewiesen werden.

Auch, wenn es für Dich nicht den Anschein hat, kann ich Dir versichern, dass sowohl von unserer Seite aus als auch vom Vorleister alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet sind, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft. Bedauerlicherweise kann es, wie in diesem Fall aber mitunter passieren, dass es eben länger dauert… :-/

Und so ärgerlich es auch sein mag, aktuell hilft tatsächlich nur abwarten. Wir stehen da mit unserem Vorleister in Verbindung, wenn es Neuigkeiten geben sollte, wirst Du automatisch per SMS informiert werden :-)

Hinsichtlich des Datenvolumens…. nenne mir da bitte einmal die letzten drei Ziffern der Rufnummer, um die es geht, ich schaue dann einmal, was wir da in die Wege leiten können :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars danke erstmal für deine ausführliche antwort ich hab schon gedacht wenn jemand anwortet dann :die müssen gedult haben ausser warten können sie nichts anderes machen, ich versteh nicht wenn man eine 10tage frist hat wo man sich bei der telekom nicht melden darf um infos zu bekommen, warum man dann o2 nach diesen 10 tagen nicht nachhaken tut, was da jetzt los ist. Versteh nicht für was diese 10 tage sind wenn o2 sogar nach 15 tage oder 20 tage nichts macht. Ich kann ihnen genau sagen was da los ist am 18.11 hab ich ein techniker termin gehabt der das an diesen spezielen bautrupp weitergeleiter hat am 20.11 war die meldung 10 tage warten bis wir infos bekommen , auf meine kündigung wurde ich zu einer kollegin die frau XXXXXXXXXX heist weitergeleitet auch von der technik die hat ne email an die telekom geschrieben das die 10 tage schon lang überschritten sind und will den stand wissen was da jetzt sache ist. Darauf hin hab ich am nächsten tag wieder ein technikertermin bekommen für den 12.12  wo ich gedacht hab da tut sich jetzt was. Der hat mich angerufen und das gleiche gesagt wie der am 18.11 der techniker absolut das gleiche das kann er nicht selber machen er muss es an diesen speziellen bautrupp weitergeben er könne nicht zaubern. Am nächsten tag waren wieder die 10 tage frist drin. Für mich heist das telekom hat von der ersten meldung 18.11 bis 12.12 zur nächsten meldung nichts gemacht, dem zweiten techniker wo mich angerufen hat hab ich gesagt das was sie mir erzählen weis ich schon seit dem 18.11 und wenn ich jetzt bei o2 anruf nachfrag stehen die 10 tage drin dann bekomm ich gesagt dieses jahr wirds nichts mehr weil es 10 werktage sind also erst nächstes jahr. Dann sag ich will aber eine info von den ersten 10 tage frist wo wir hatten nicht jetzt die neuen 10tage frist. Antwort o2: uns sind die hände gebunden wir können nichts machen wir müssen die 10 tage abwarten bevor wir reagieren können. Das heist für mich telekom setzt nach 10 tage wieder eine frist von 10 tage und wieder und wieder und wieder und o 2 kann nichts machen, das kann doch einfach nicht normal sein. Da kann man einfach keine frist setzten und einfach warten bis die telekom sich meldet noch 1-2 monaten oder  mehr. Meine nummer ist 095 am ende aber ich hab zwei wochen mit langsamen internet 9 gb verbraucht morgen ist der letzte tag im monat und am mittwoch hab ich wieder schnelles interner. Ich versteh auch nicht das o2 keine alternative bieten zb das ich aufm handy die flat bekomm solang die störung ist wo ich nichts dafür kann. Oder den wlan router aus der steckdose oder irgendwas anderes, nein das schlimme ist die von der technik haben schon zwei drei mal einfach aufgelegt. 
 

Edit o2_Lars: Bitte kein Nennung von Mitarbeiternamen. Danke.

Hallo @Sekay,

sobald die vom Vorleister gesetzte Frist abläuft, wird von uns automatisch erneut angefragt. Sowohl unser Vorleister als auch wir haben ein sehr grundlegendes Interesse daran, dass der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft :-)

Auch, wenn es den Anschein hat, dass nichts passiert, laufen im Hintergrund sowohl bei uns als auch beim Vorleister einiges an Prozessen ab. Beschleunigen können wir diese jedoch leider nicht :-/

Melde Dich am besten einmal, sobald Du mit Deinem Vertrag an die Grenze des Datenvolumens gekommen sein solltest, wir werden dann eine Lösung finden. :-)

Gruß,

Lars

Weil ich mich beschwert hab wurde mir von o2 empfohlen eine sonderkündigung einzureichen, so findet o2 auch eine lösung und hat das problem mit einem kunden der nicht zufrieden ist gelöst, kann sich ja dann keiner mehr beschweren 

ich finde das nur traurig in deutschland wie man mit kunden umgeht und wie an lösungen gearbeitet wird, die ganzen nachbar haben alle internet nur mein haus nicht und um sowas zu lösen braucht man doch niemals solange  5 wochen rum und immer noch nichts soviel kann nicht kaputt sein das man da solange brauch wenn die ganze strasse ein problem hätte dann ist was grösseres kaputt aber doch nicht ein hausanschluss 

Wenn es einfach zu lösen wäre dann wäre es schon gelöst. Ist es aber nicht.

Es wurde nun mehrfach erklärt was Sache ist und das es keine andere Lösung gibt...du kannst dich drehen und wenden...das beschleunigt nichts. Wenn es behoben wurde dann wird man dir auch Besccheid sagen.

Ist extrem ärgerlich aber kommt halt doch auch mal vor.

Kann man ihm vielleicht einen Homespot zum testen anbieten?

Homespot funktioniert nicht in dem stadtteil von mannheim wo ich wohne da hab ich auch ganz schlechten handyempfang, lte ganz selten mehr 3g oder sogar oft E nur

So hab jetzt wieder internet zuhause nach 2 monaten störung, nach langen hin und her und und 6-7 woche unnötig warten hab ich den vertrag gekündigt über sonderkündigung und bei Der telekom ein neuen vertrag gemacht innerhalb einer woche lief alles mit routerversand technikertermin hat alles geklappt, komisch irgendwie nach so einer riesengrossen Störung, ich hoffe die finden den fehler