DSL Störung

@soblew welche Fritzbox wird eingesetzt?

Hallo @Joe Doe  es ist die Fritzbox  6490

LG

Ahhhh. 😱😱 Das ist doch eine Kabelrouter. Das kann ja nicht funktionieren. Bitte besorge Dir bitte eine 7530 oder 7590 Fritzbox.

Hallo @Joe Doe 

Hmm verstehe jetzt nicht was das damit zu tun hat, die letzten 5 Jahre hat es doch mit dem Router funktioniert?!

Kannst du mal ein Bild vom Router und vom Anschluss machen und hier einstellen?

Hey @Sächsin 

Ich habe mich vertippt, ich meinte 7490, ich stelle trotzdem ein Bild rein

@soblew ok. Die 7490 ist natürlich völlig in Ordnung. Bitte wieder anschließen und nach 15 Minuten hätte ich gerne Screenshots von Reitern Internet/DSL Informationen/Übersicht, DSL, Spektrum. Danke. 

Hallo @soblew 

Die Kollegen der Technik schicken dir jetzt einen neuen Router zu, in den kommenden Tagen kommt dann die Fritzbox mit der Post.

Bitte nutze für den Rückversand Deines alten Routers unser Rücksendeportal . Da kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken.

Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

VG Matze 

Hallo,

hier ein Update: Ich habe wieder Internet, der Fehler hat nicht bei der Telekom gelegen, sondern bei O2.

Ich hätte nur die korrekten Zugangsdaten für die Fritz Box benötigt.

Am Telefon wollte man mir einen neuen Techniker Termin andrehen, als ich dann druck gemacht habe, dass ich die korrekten Zugangsdaten haben will und diese dann erhalten habe, hat das keine Zwei Minuten gedauert und ich hatte wieder Internet!!

Mein Fazit: Ich bin extrem enttäuscht von O2 und werde nach meinem Urlaub auch den Anbieter wechseln, ja die Gebühr für den einen Monat bekomme ich wieder, aber damit tut Ihr mir keinen Gefallen. 

Die Kundenberater sind wenig bemüht einem zu helfen und möchten die Anrufe schnellstmöglich abarbeiten, damit die Zahlen stimmen.

LG

Gab es an dem Anschluss eine Änderung?

Neuer Vertrag, Technologie wechsle?

Das ist aus Deinem Beitrag nicht ersichtlich.

Hallo,

nein es hat keinen wechsel gegeben, es mussten nur die korrekten Zugangsdaten eingegeben werden.

Ich habe jetzt zusätzlich einen neuen Router bekommen, den ich zurück schicken werde, da dieser nicht benötigt wird.

Dann ist die Störung ursprünglich dadurch entstanden das die falschen Zugangsdaten plötzlich im Router eingetragen waren?

Oder gab es doch eine Technologieumstellung bei o2 mit neuen Zugangsdaten?

Wo hast du nach dem Werksreset wärend der Störung die Zugangsdaten herbekommen?

Schade das kein Agent die Zugangsdaten nochmal kontrolliert hat...echt ärgerlich sowas.

@Muckilein79 

die Zugangsdaten waren bei mir im Handy gespeichert, es gab keine Technologieumstellung 

Äh, also dann war schon die Überschrift deines Beitrags hier falsch. Für eine DSL-Verbindung braucht man überhaupt keine Zugangsdaten, die werden nur für die PPPoE-Verbindung benötigt. Wenn also gar keine DSL-Störung vorliegt und du das aber fälschlicherweise behauptest, ist es kein Wunder, dass die Maßnahmen zur Fehlerbehebung in die falsche Richtung gehen. 

@blablup 

nein du hast das falsch verstanden!

Ich habe von einem Tag auf den anderen kein Internet gehabt. Nachdem ich bei der technischen Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass eine Störung vorliegt und ein Techniker notwendig ist, um dieses Problem zu beheben.

Ich finde das ehrlich gesagt eine Frechheit, mir die Schuld in die Schuhe zu schieben.

Wenn die Techniker, die O2 anstellt, keine Ahnung von dem haben, von dem was Sie tun, dann tut es mir wirklich leid.

Das lustige an der ganze Sache ist, das man mir, nachdem Techniker bei mir und das Internet noch immer nicht ging, einen neuen Termin andrehen wollte und mir erzählen wollte, dass der Techniker gelogen hat und ein neuer Termin unverzichtbar ist!

Erst auf Nachfrage und Nachdruck hat Beraterin, zugestimmt, mit mir die Einstellungen und Zugangsdaten durch zu gehen.

Ich kenne mich ja nicht aus mit  diesem Kram aus und wenn einer aus der Technischen Abteilung mir nahelegt, dass es ein Problem mit der Leitung gibt, dann nehme ich das erstmal so an.

Witzig wäre es ja auch zu wissen, warum mir O2 jetzt eine neue Box zuschcikt und mir eine Rechnung über 145,00€ stellt.

Ich bin froh , wenn die Kündigungsfrist abgelaufen ist und ich aus dem Mistladen rauskomme!