DSL Störung

Hallo @soblew 

ich kann deinen Unmut nachvollziehen, niemand wartet gerne umsonst auf den Techniker.

Vorab ein Tipp: Du musst nicht selber auf den Techniker warten, eine volljährige Person deines Vertrauens kann den Kollegen auch empfangen. 

Mindestens einer deiner Termine kam nicht zustande weil die Vorlaufzeit nicht eingehalten wurde, da möchte ich um Entschuldigung bitten,

das hätte dem Kollegen bei der Terminierung auffallen sollen.  

Ich hoffe der Techniker erscheint nun heute wie vereinbart und korrigiert den Fehler, damit du den Anschluss wieder nutzen kannst. 

Halte uns hier bitte auf dem laufenden.

VG Matze 

Hallo Matze,

erst einmal vielen Dank für die Rückmeldung.

Für gestern war erneut ein neuer Techniker Termin abgemacht und was soll ich sagen, auch gestern kam keiner, damit habe ich erneut einen Urlaubstag nehmen und verschwenden müssen.

Zudem habe ich, wie bei den anderen Terminen, noch nicht mal eine Benachrichtigung bekommen, dass ich einen neuen Termin vereinbaren muss.

Mittlerweile habe ich überhaupt keine Lust mehr, meine Zeit damit zu verschwenden, unnötig in der Warteschleife zu warten um einen Termin zu vereinbaren, um 6 Stunden auf den Techniker warten, der im Grunde genommen ja doch nicht wahrgenommen wird.

Ich bin wirklich am Ende meiner Geduld und Frage mich: Was muss ein Kunde tun, um an einen Techniker Termin zu kommen, der dann auch wahrgenommen wird.

Einen Vorgesetzten oder einen Teamleiter, der sich um solche Fälle kümmert gibt es angeblich nicht, wobei ich mir das nicht vorstellen kann.

Was ist nun die Lösung?

Grüße aus Berlin

Hallo Matze,

hier noch ein Nachtrag: Mein Ticket wurde nun geschlossen, ich habe immer noch kein Internet und es war kein Techniker da..was soll ich jetzt tun?!

Hallo @soblew 

Es tut mir leid, das du wieder umsonst gewartet hast :-(  

Laut Rückmeldung der Telekom wurde die Störung behoben.

Kannst du mal den Router auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann 

noch mal neu einrichten? Sollte der Fehler dann noch vorliegen melde dich bitte

noch mal bei den Kollegen der Störungshotline

VG Matze 

Hallo Matze,

hier ein Update: Ich habe den Router auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, habe immer noch kein Internet.

Am Telefon sagte man mir ich solle einen neuen Termin für den Techniker vereinbaren, den Termin konnte man mir aber am Telefon nicht anbieten, da das Ticket-Programm nicht funktioniert.

Ein neuer realistischer Termin wäre demnach also am Freitag.

Mir fehlen echt die Worte! Als ich nach einem Vorgesetzten fragte, wurde mir gesagt, dass diese etwas besseres zu tun hätten, als sich mit den Kunde herum zu schlagen.

Dieses Thema ist für mich mittlerweile so ausgelutscht, dass ich einfach keine Lust mehr habe, auch nur noch einen Finger zu rühren, denn so wie es aussieht, passiert hier ja sowieso nicht viel.

Nochmal vielen Dank für für 5 verschwendete Urlaubstage.

Soll ich jetzt den Vertrag kündigen und den Anbieter wechseln? Ist das die Lösung?

Vor einem neuen Termin würde ich erst einmal versuchen zu klären warum der Techniker nicht gekommen ist oder was er gemacht hat. Wenn da eine rückmeldung seitens Telekom vorliegt sollte der Agent diese auch sehen können.

Vielleicht hat die Telekom die ganzen Technikertermine auch ohne Hausbesuch(Fehler in einem Verteiler auf der Straße) durchgeführt oder sogar abgelehnt da o2 nicht korrekt alles erforderliche gemeldet/getan hat.

Um zu einem funktionierenden AS zu kommen muss man aber solange einen neuen Termin machen bis es klappt oder eben stornieren und es einen anderen Anbieter probieren lassen.

Hi @soblew 

Es tut mir wirklich leid und ich kann nur um Entschuldigung bitten, dass du erneut umsonst gewartet hast. 

Ich kann mir nicht erklären, warum der Techniker schon wieder nicht erschienen ist :-(

Melde dich bitte noch mal an der Störungshotline  für ein neues Ticket und gleiche mit den Kollegen

der Technik die Adresse genau ab und schau bitte, das sichergestellt ist, das die Klingel beschriftet und funktionstüchtig ist.

Nach Entstörung erstellen wir dann gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr für die Dauer der Störung. 

Gruß Matze 

Hallo Muckilein79,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Kundenservice sieht anders aus!

Weiter probieren und solange weitere Techniker Termine vereinbaren bis es klappt ist für mich keine Lösung sondern eine Frechheit.

Lösungsorientiert würde man arbeiten, wenn der Kunde einmal die Störung meldet und der Anbieter sich selbstständig um das Problem kümmert, bis es behoben wurde.

Eben habe ich einen neuen Termin für den Techniker vereinbart, mal sehen ob dieser dann auch erscheint, ich habe ja sonst nichts zu tun und kann mir für jeden Techniker Termin einen Tag Urlaub nehmen und 6 Stunden zu Hause sitzen und Däumchen drehen. Wäre übrigens dann der 6. Urlaubstag, der flöten geht.

Ich sage nochmal Danke für nichts!

Hallo @soblew  Mein Tipp oben ist für dich keine Option? 

VG Matze 

Hallo Matze,

leider ist das keine Option für mich; alle in meinem Umkreis müssen arbeiten oder haben Familie(Kinder).

LG

@soblew Du wohnst nicht zufälligerweise in Berlin oder Hamburg?
Ich möchte gerne Wissen in welcher Stadt der Service vom Vorleister im Moment so „Premium“ ist.

Hallo,

ich wohne in Berlin-Neukölln.

LG

@soblew ich hatte es befürchtet. Berlin. Seufz. 

Hallo @soblew ,

Du bist nicht allein. Nunmehr 5 Wochen Totalausfall, Freitag ist der 6. Termin.

In Stuttgart sieht es leider nicht anders aus

LG

Hallo @soulman,

ja ist halt eine Unverschämtheit, wenn man eine Leistung nicht erbringen kann, sollte man diese auch nicht anbieten und den Kunden über Wochen warten lassen.

Ich werde aufjedenfall den Anbieter wechseln, denn wenn man von mehreren Kundenservice Mitarbeitern darauf hingewiesen wird, dass man doch kündigen soll, wenn es einem nicht passt..so einen Kundenservice brauche ich nicht..O2 war für mich einfach nur eine Enttäuschung!

Hallo @soulman 

Falls du dazu Hilfe brauchst bitte einen eigenen separaten Beitrag erstellen (das dient der Übersichtlichkeit),

dann schauen wir uns das gerne mal an und versuchen dir zu helfen. 

VG Matze

Hallo @soblew,

aufgrund Deines Beitrags habe ich mich hier angemeldet, da er 1zu1 von mir hätte sein können.

Alles Gute

Hallo Matze,

danke.  Mein Beitrag ist nicht als Bitte um Hilfe zu verstehen, da Du - so nett im Ton Du hier kommunizierst - Kunden wie soblew und mir keine wirkliche Lösung der kafkaesken Situation

abieten kannst. Nichts für ungut

Hallo @soulman 

Jetzt haben wir tatsächlich was gemeinsam, am Donnerstag hatte ich den 6. Termin und was soll ich sagen..auch dieser wurde nicht wahr genommen. 

6.Urlaubstag--pfutsch!

Lieber @o2_Matze  hast du ne Idee, was ich noch machen kann?

Ich finde es ja ganz lustig, wenn ich gesagt bekomme, dass ich im Nachhinein, die Grundegebühr für die Zeit, in der ich kein Internet habe, als Guthaben wider bekomme. Ich Frage mich, wer mir all die Urlaubstage bezahlen will, die flöten gegangen sind.

Hallo @soblew,

kleines Update. ... und eine erneute no show seitens des Technikers. Seit 20h steht es 6:6. Um 20.15h kam eine sms, dass ich einen neuen Termin

vereinbaren soll.

Schönen Abend allerseits

Hast du bisher immer den nächstmöglichen Termin genommen?

Vielleicht mal einen nehmen der ein klein wenig(+3 Tage) mehr in der Zukunft liegt.

In Berlin ist einfach der Teufel los da dort nunmal deutlich mehr Termine stattfinden als in weniger besiedelten Gebieten. Dazu werden bestimmt mehr Termin platzen als anderswo durch die Verkehrssituation und die teilweise extrem verschachtelte Bauweise. Ich sag nur: 2 Hof Seitenflügel links etc pp. Dadurch dauern die Termin noch länger als anderswo.

Allerdings habe ich auch keine Ahnung wie die Telekom(T-systems und Tochterfirmen) dort aufgestellt sind.

Hallo,

ich habe bis auf einmal immer 2 Tage Vorlaufzeit gelassen, heute steht der 7. Termin an.

Den hatte ich am vergangenen Donnerstag vereinbart, ich denke das sollte genügen.

Das es in Berlin schwierig wird Termine einzuhalten, aber wenn der heutige Termin nicht wahrgenommen wird, werde ich diesen Vertrag kündige und mir einen anderen Anbieter suchen.

LG

Hallo @soblew 

Hast du ein Update für uns, war der Techniker bei dir? 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

gestern war der Techniker leider auch nicht, bei telefonischer Nachfrage habe ich die Info bekommen, dass der Techniker angeblich da war, aber niemanden angetroffen hat, was nicht sein kann, denn ich hatte mir ja den Tag Urlaub genommen und war zu Hause.

Wenn die Techniker nun auch anfangen falsche Angaben zu machen, damit Sie nicht zum Kunden müssen, dann kann man das auch ganz sein lassen.

Für alle Fälle hatte ich unten an der Haustür meine Telefonnummer angegeben, mit der Bitte, dass aus irgendeinem Grund die Klingel nicht funktionieren sollte, was Sie aber tut, der Techniker anrufen kann.

Naja, ich habe die Hoffnung aufgegeben!

Hallo @soblew 

Puuh okay, da fehlen mir etwas die Worte :-( 

Ich hab jetzt auch keine Lösung für dich, ich kann nur hoffen dass der Techniker am 01.11 jetzt endlich erscheint.

Wir drücken alle fest die Daumen und hoffen das beste. Halte uns hier bitte auf dem laufenden und melde dich dann am Freitag direkt, ich 

bin am Wochenende im Büro und versuche, falls der Termin wieder nicht statt findest eine alternative Lösung zu finden. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

hier ein Update: Der Techniker war heute da!!! Er meint mit der Leitung alles in Ordnung sei.

Der Fehler muss bei O2 oder an der Fritzbox liegen..

Den Router neu gestartet habe ich schon, was soll ich tun?

LG