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Gelöst

DSl-Störung

  • September 30, 2019
  • 6 Antworten
  • 235 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo,

wir kämpfen seit 4 Wochen mit einer DSL-Störung. Ich hatte bereits 2 Telekomtechniker vor Ort, die die Leitung resynchronisiert haben und dann ging es jeweils wieder für 3 Tage. Laut Telekomtechniker könnte diese Resynchronisation auch aus der Störungszentrale vorgenommen werden, leider ist es aber extrem schwierig irgendwie vernünftige Aussagen von der Hotline zu bekommen. Es soll diese Woche erneut ein Techniker vorbeikommen, der wahrscheinlich auch wieder das Problem für 3 Tage beheben kann.
Wie stellt O2 sich dass vor, sollen wir jetzt bis zum ende der Vertragslaufzeit neue Techniker bestellen? Gibt es keine anderen Ideen? Wieviel erfolg hätte ich, wenn ich auf eine außerorentliche Kündigung dränge, da meines Erachtens O2 keine Lösung findet? Warum muss ich vor Ort sein, wenn der Techniker irgendwo an der Straße eine Leitung synchronisiert, da unsere Hausleitung (vom Techniker kontrolliert) einwandfrei funktioniert?

Lösung von FrankNie

Hallo,

Ja seit gestern funktioniert es erstmal wieder. Habe aber keine Benachrichtigung von Techniker bekommen und weiß von daher nicht was er gemacht hat. Die letzten Male hat es ja jeweils für 3 Tage gehalten, also mal sehen wie es Freitag aussieht. Ich halte euch auf dem laufenden.

    6 Antworten

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • September 30, 2019
    für irgendjemand wird das irgendwann zu teuer, da das jedesmal 200€ kostet. Vertraue also darauf, das das irgendwann richtig repariert wird.
    42! 07.99
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 5, 2019
    Hallo @FrankNie,
    natürlich ist es ärgerlich, wenn der Anschluss nicht so läuft, wie er soll. Sowohl wir als auch der Vorleister haben natürlich ein Interesse daran, dass der Anschluss reibungslos funktioniert. Mitunter kann es aber, je nach Ursache sein, dass eine Einschränkung nicht direkt beim ersten Termin eingegrenzt und behoben werden kann. In einem solchen Fall sind dann mehrere Termine erforderlich. Es ist sinnvoll, dass auch jemand vor Ort ist, damit nur im Falle eines Falles eben auch eine Messung durchgeführt werden kann. Zum Beispiel, um sicher zu stellen, dass auch die richtige Leitung geschaltet ist.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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    • FrankNie
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    • Besucher:in
    • October 5, 2019
    Hallo

    Und vielen Dank für die Antworten. Leider haben wir das Gefühl, dass eine Störung keinen hohen Stellenwert neu o2 hat. Wir bekommen teilweise widersprüchliche Angaben und selbst die Kundenberater haben sich schon gefragt warum wir einige Lösungsversuche machen mussten bevor der Techniker kann, obwohl bereits Recht klar war, dass das Problem nicht in unserem Haus lag.
    Naja und von den Technikern kann ich auch nicht behaupten, dass es ernst genommen wird. 1. Termin, ja habe synchronisiert, geht wieder. 2. Termin habe synchronisiert, geht wieder, hätte man auch aus der Technikzentrale machen können, ja und hier bei ihnen im Haus ist alles gut. Auf meine Frage was ich machen soll wenn es wieder passiert.... Wird schon nicht....
    Naja und der dritte Techniker ist erstmal gar nicht erschienen.

    Wahnsinn.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 9, 2019
    Hallo @FrankNie,
    ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, es sieht für mich so aus, als ob dieser nun wieder so läuft, wie er soll. Kannst Du das soweit bestätigen? :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    F
    Besucher:in
    • FrankNie
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • October 9, 2019
    Hallo,

    Ja seit gestern funktioniert es erstmal wieder. Habe aber keine Benachrichtigung von Techniker bekommen und weiß von daher nicht was er gemacht hat. Die letzten Male hat es ja jeweils für 3 Tage gehalten, also mal sehen wie es Freitag aussieht. Ich halte euch auf dem laufenden.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 10, 2019
    Hallo @FrankNie,
    eine genauere Information, was denn zur Behebung durchgeführt wurde, wird auch an uns nicht gemeldet. Es scheint in diesem Fall aber der "Bautrupp" des Vorleisters involviert gewesen zu sein, kann also sein, dass da doch ein bisschen mehr gemacht wurde als nur Kabel umzustöpseln ;-)
    Ich bin da guter Dinge, dass der Anschluss dann diesmal auch dauerhaft stabil bleibt :-)
    Gruß,
    Lars
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