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DSL Störung

  • Sept. 11, 2019 11:12 AM UTC
  • 7 Antworten
  • 205 Aufrufe
Besucher:in
Ich habe O2 meine DSL Störung bereits am 21. August gemeldet, bekomme jedoch auf Rückfragen bei der Kundenhotline nur die Antwort, dass die Dt. Telekom daran arbeitet und weiter keine Aussage dazu getroffen werden kann und ich auch nicht mehr anrufen muss bzw. soll. Sehr unbefriedigend und für mich nicht erklärlich, dass die Behebung mehere Wochen dauern kann. Was kann ich hier tun? Danke.

Edit by o2_Katja: Verschoben von Mein o2 zu Router

Lösung von o2_Lars

Hallo @Oliver72,
korrigiere mich, aber für mich sieht es so aus, als ob der Anschluss seit kurz vor acht heute Abend wieder online ist und läuft, wie er soll, oder? :-)
Gruß,
Lars
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    7 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Sept. 13, 2019 11:53 AM UTC
    Hallo @Oliver72 und willkommen in der o2 Community :-)

    Ich habe mir den Vorgang einmal für Dich angeschaut. Es ist aktuell leider so, dass die fehlende Rückmeldung durch den Techniker, die weitere Bearbeitung gewissermaßen blockiert. Wir haben dies bereits beim Vorleister angemahnt, der arbeitet daran, uns diese Daten so schnell wie möglich zu Verfügung zu stellen.
    Hier in der Community haben wir leider keine Möglichkeit, diesen Vorgang zu beschleunigen, daher kann ich leider ebenfalls nur um Geduld bitten... :-/
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Besucher:in
    • Oliver72
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 13, 2019 12:00 PM UTC
    Hallo Lars,

    vielen Dank, dass Du für mich den Vorgang geprüft hast. Dann heisst es wohl, abwarten und hoffen, dass die Telekom sich rührt. Ich hätte eigentlich einen besseren Kundenservice von denen erwartet..

    Schönes Wochendende.

    Gruß
    Oliver
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Sept. 17, 2019 1:07 PM UTC
    Hallo @Oliver72,
    ich habe mir da gerade mal den aktuellen Status angeschaut, es sind vor kurzem dann eine Menge Daten zum Ticket eingetroffen, der Fachbereich ist zur Zeit auch dran, ich gehe davon aus, dass Du dann auch bald von uns weitere Informationen bekommst. :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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    • Oliver72
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 18, 2019 10:09 AM UTC
    Hallo Lars,

    da bin ich mal gespannt. Vielen Dank für deine erneute Rückmeldung.

    Gruß,
    Oliver
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • Sept. 18, 2019 6:32 PM UTC
    Hallo @Oliver72,
    korrigiere mich, aber für mich sieht es so aus, als ob der Anschluss seit kurz vor acht heute Abend wieder online ist und läuft, wie er soll, oder? :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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    • Oliver72
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 19, 2019 8:18 AM UTC
    Hallo Lars,
    korrigieren muß ich Dich zum Glück nicht. Der Telekom Techniker war gestern da und nun funktioniert der Anschluß wieder reibungslos :-)

    Vielen Dank für deine tolle Hilfe!

    Gruß
    Oliver
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Sept. 19, 2019 2:51 PM UTC
      Hallo @Oliver72 und danke für die Rückmeldung :-)
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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