DSL - seit 1-2 Tagen massive Probleme mit Youtube

Ich habe auch immer noch die gleichen Probleme. Tlw. geht das wieder bis 240p runter und 480Kbps “Connection Speed. Also wieder bis zur Unbenutzbarkeit und Pixelbrei zusammen gebrochen...

Habt ihr eigentlich auch eine Störung gemeldet?

Sitzt Du denn in der gleichen Gegend wie der OP und moeglicherweise am selben O2 PoP Standort?

Ich haenge am PoP in Hamburg/Ahrensburg und beobachte bisher keine Probleme, daher die Frage ob das vielleicht mit dem PoP Standort zu tun haben koennte?

Sitzt Du denn in der gleichen Gegend wie der OP und moeglicherweise am selben O2 PoP Standort?

Wer, ich? Ich sitze am PoP Offenbach/Frankfurt (ist wechselnd). Dieses Problem habe ich nicht

Ah, entschuldige, ich meinte ​@TheEvoshooter und ​@MaxMustermann351. Hatte nicht aufgepasst und nicht gesehen, dass der Thread auf einer zweiten Seite weiterging.
Aber Danke, damit scheinen zumindest PoP Cluster in den Grossraeumen Frankfurt und Hamburg nicht betroffen.

Wo sehe ich an welchem PoP ich hänge?

das Problem ist immer noch da. Wenn so eine Thema eröffnet wird gehe ich davon aus der der Support davon Kenntnis hat

Wie kann man den Support markieren das mal geschaut wird wo das Problem. Liegt

Es wäre hilfreich zu wissen, ob schon eine Störung etc. gemeldet wurde?! (wie schon ​@almightyloaf fragte)

Bei mir nicht. Weil ich davon ausgehe das der Support hier mitliesst und dann ggfs. Schritte einleitet. 

Wo sehe ich an welchem PoP ich hänge?

Haengt davon ab welches OS Du verwendest:

Linux:

traceroute -4 one.one.one.one
tracepath -b -4 one.one.one.one
mtr -ezbw -c 10 -4 one.one.one.one

Macos

traceroute -a one.one.one.one
mtr -ezbw -c 10 -4 one.one.one.one

Windows

tracert 1.1.1.1

Hier als Beispiel traceroute unter Linux:

user@RPi4BGPSNTP:~ $ traceroute -4 one.one.one.one
traceroute to one.one.one.one (1.1.1.1), 30 hops max, 60 byte packets
 1  192.168.42.1 (192.168.42.1)  0.322 ms  0.261 ms  0.219 ms
 2  loopback1.0001.acln.01.ahr.de.net.telefonica.de (62.52.192.240)  9.908 ms  9.870 ms  10.404 ms
 3  bundle-ether4.0002.cord.01.ahr.de.net.telefonica.de (62.53.11.234)  10.936 ms  10.555 ms bundle-ether4.0001.cord.01.ahr.de.net.telefonica.de (62.53.11.232)  11.068 ms
 4  bundle-ether20.0003.corx.01.ham.de.net.telefonica.de (62.53.5.76)  12.782 ms ae9-0.0001.corx.01.ahr.de.net.telefonica.de (62.53.2.43)  11.191 ms  11.457 ms
 5  bundle-ether2.0002.dbrx.06.ham.de.net.telefonica.de (62.53.14.67)  12.854 ms bundle-ether3.0002.cord.01.ham.de.net.telefonica.de (62.53.6.183)  11.884 ms bundle-ether5.0002.cord.01.ham.de.net.telefonica.de (62.53.1.91)  12.088 ms
 6  bundle-ether1.0001.prrx.06.ham.de.net.telefonica.de (62.53.2.91)  11.404 ms  12.057 ms bundle-ether2.0001.prrx.06.ham.de.net.telefonica.de (62.53.2.217)  10.904 ms
 7  as13335.hamburg.megaport.com (193.42.155.58)  31.161 ms  20.180 ms  20.095 ms
 8  one.one.one.one (1.1.1.1)  11.908 ms  11.993 ms  11.832 ms

Der relevante Teil ist der Nsame des loopback Host;

loopback1.0001.acln.01.ahr.de.net.telefonica.de

das .ahr. steht fuer Ahrensburg (vor den Toren Hamburgs) (zum Entschluesseln der 3-Buchstebenortscodes von O2 hilft https://service.unece.org/trade/locode/de.htm). Aber Du kannst auch einfach die Ausgabe eines dieser Befehle hier posten...

Bei mir nicht. Weil ich davon ausgehe das der Support hier mitliesst und dann ggfs. Schritte einleitet.

Naja, eher nicht. Die o2 Community ist ein Kunde-hilft-Kunde forum, Störungsmeldungen werden hier nicht aufgenommen.

Hallo ​@MaxMustermann351,

vielen Dank, dass du dich wegen dieses Problems, das anscheinend mit dem Routing zusammenhängt, bei uns gemeldet hast. 

Uns sind bisher keine diesbezüglichen Störungen gemeldet. Auch dein Anschluss selbst weist keine Auffälligkeiten auf. 

Hallo auch an ​@FabianM88, ​@Kosakenzipfel91, ​@ac8x und ​@TheEvoshooter,

Hierzu müssen individuelle Störungsmeldungen aufgenommen werden, das ist hier über die Community leider nicht möglich. Bitte wendet euch morgen an unseren telefonischen Kundensupport: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2. Unsere Mitarbeiter nehmen dann ein Störungsticket auf. Bitte beschreibt das Problem dabei so genau wie möglich, damit die Ursache ermittelt werden kann, z.B. dass einzelne Dienste nicht oder nur mit Einschränkungen erreichbar sind. 

Hier in der Community unterstützen wir euch natürlich auch weiterhin. Eventuell lässt sich das Problem auf einen oder mehrere Regionen/Knoten eingrenzen. Konntet ihr dazu schon etwas herausfonden?

Viele Grüße

Giulia

​@pufferueberlauf0 

Bei mir kommt bei einem Traceroute folgendes raus:

...
2  loopback1.0002.acln.01.hid.de.net.telefonica.de (62.52.193.104)  13.175 ms  13.122 ms  14.249 ms
…

​@o2_Giulia 

Alles klar, danke, dann werde ich das heute mal machen.

​@almightyloaf 

“Die o2 Community ist ein Kunde-hilft-Kunde forum” Jain, ich habe hier auch meine letzte Vertragsverlängerung gemacht, und es haben sich o2 MAs gemeldet, und mir ein Angebot per E-Mail zukommen lassen. Also rein “Kunde-hilft-Kunde” ist das nicht.
Daher hatte ich auch die Hoffnung, dass der Technische Support hier mal rein schaut.

.hid. : das ist wohl Hilden bei Duesseldorf (siehe hier).

Daher hatte ich auch die Hoffnung, dass der Technische Support hier mal rein schaut.

Machen die aber oft mit 1-2 Wochen Verzug, daher muss man hier Geduld haben wenn man Kontakt mit O2-Moderatoren sucht.

Hat schon jemand eine Lösung für das Problem?

Ich habe exakt die gleichen beschriebenen Probleme mit YouTube. Router, Internetverbindung alles i.O.

Sobald ich auf mobile Daten gehe funktioniert YouTube tadellos. Alle anderen Streamingdienste funktionieren auch im Heimnetz ohne Probleme.

Der Kundenservice von o2 konnte mir telefonisch nicht weiterhelfen, lt. Aussage gebe es kein Problem, sondern es müsste ein Problem bei YouTube geben.

​@Internetprobleme Da musst Du hartnäckig bleiben.

Der erste MA hat mich einfach wieder in die Warteschleife gelegt. Dann kam ich woanders im Support raus. Der zweite MA hat mir gesagt, ich soll darauf bestehen, dass ein “Techniker Ticket” (oder wie das o2 intern heißt) eröffnet werden soll. Er konnte mir aber selber nicht weiter helfen, weil er eine andere Abteilung war. Er war aber ruhig, freundlich und konnte mir damit schon mal weiter helfen. Selber ruhig und freundlich bleiben hilft natürlich auch immer 😉 Die machen alle auch nur ihren Job. Er hat mich dann nochmal weiter verbunden.

Der dritte MA hatte dann die Geduld und vermutlich auch das technische Verständnis, was über “Router neustarten” und “Werksreset” hinaus geht, und hat dann ein Ticket eröffnet und alles aufgenommen. Jetzt habe ich endlich ein Ticket, wo ein Techniker mal drauf schaut, der hoffentlich fachlich weiter kommt, oder das ggf. auch nach weiter oben eskalieren kann.

Der normale Support ist leider wenig hilfreich. Da schlägt halt Hinz und Kunz auf, und die gehen mit einem nur irgendwelche basic debugging Schritte durch, und sind dann mit dem Latein am Ende.

Das ganze Telefonat hat fast 45 min gedauert, bis ich am Ende bei dem dritten MA endlich mal ein Ticket erstellt bekommen habe.

Hallo ​@MaxMustermann351,

vielen Dank, dass du ein Störungsticket hast aufnehmen lassen, es tut mir leid, wenn das offenbar etwas zeitraubend war. Aber das hilft uns schon einmal sehr weiter. 

Wir haben unterdessen bei unseren Ansprechpartnern auch einmal angefragt, ob hierzu schon etwas bekannt ist. Wenn wir dazu eine Rückmeldung erhalten, informieren wir euch in diesem Beitrag natürlich. 

Viele Grüße

Giulia

Ich hab im Moment das selbe Problem. Nur YouTube ist langsam, andere Dienste sind adequat. 

Tracerouite sieht normal aus, das ist zu dem Video-server der das YT video tatsächlich abgespielt hat. Leider hat die Störung nur für 1-2 Minuten gedauert (was dennoch sehr frustrierend ist), und jetzt ist die Verbindung gerade wieder in Ordnung.

Es tritt für mich seit einer Woche genug auf, dass ich davon jetzt genervt genug bin, es zu Googlen. 

Für alle betroffenen: Das Problem kann sehr gut spezifisch zu YouTube sein, dann würde der CloudFlare test nicht unbedingt helfen - und auch der speedtest nicht. Bei anderen Services (Crunchyroll z.B.) bemerke ich keine Unterbrechungen, totz höherer Bandbreite.

Anebi traceroute, kann gerne auch mehr abgeben. Das ich die Störung telefonisch abgeben muss finde ich sehr ärgerlich. 

$ traceroute rr2---sn-4g5lznss.googlevideo.com
traceroute to rr2---sn-4g5lznss.googlevideo.com (2a00:1450:4001:40::7), 30 hops max, 80 byte packets
 1  fritz.box (2a02:<REDACTED>)  0.610 ms  0.664 ms  0.942 ms
 2  2a02:3001::248 (2a02:3001::248)  13.136 ms  13.352 ms  13.427 ms
 3  2a02:3001::1f7 (2a02:3001::1f7)  11.260 ms  11.061 ms  13.247 ms
 4  * 2001:4860:1:1::26b0 (2001:4860:1:1::26b0)  13.422 ms *
 5  2001:4860:0:1::88a9 (2001:4860:0:1::88a9)  14.415 ms  14.364 ms 2001:4860:0:1::88d1 (2001:4860:0:1::88d1)  13.123 ms
 6  2001:4860:0:1::58d5 (2001:4860:0:1::58d5)  14.266 ms 2001:4860:0:1::3e0d (2001:4860:0:1::3e0d)  10.590 ms  10.893 ms
 7  fra24s33-in-f7.1e100.net (2a00:1450:4001:40::7)  10.460 ms  9.932 ms  11.504 ms

$traceroute rr2---sn-4g5lznss.googlevideo.com
traceroute to rr2---sn-4g5lznss.googlevideo.com (2a00:1450:4001:40::7), 30 hops max, 80 byte packets
 1  www.fritz.box (2a02:<REDACTED>)  0.618 ms  0.759 ms  0.524 ms
 2  2a02:3001::248 (2a02:3001::248)  17.009 ms  12.367 ms  12.674 ms
 3  2a02:3001::1f7 (2a02:3001::1f7)  14.323 ms  16.743 ms  12.451 ms
 4  * * *
 5  2001:4860:0:1::88d1 (2001:4860:0:1::88d1)  17.192 ms  14.523 ms  17.058 ms
 6  2001:4860:0:1::58d5 (2001:4860:0:1::58d5)  15.131 ms 2001:4860:0:1::3e0d (2001:4860:0:1::3e0d)  14.411 ms 2001:4860:0:1::58d5 (2001:4860:0:1::58d5)  16.553 ms
 7  fra24s33-in-f7.1e100.net (2a00:1450:4001:40::7)  15.608 ms  13.661 ms  10.592 ms

$ traceroute rr2---sn-4g5lznss.googlevideo.com
traceroute to rr2---sn-4g5lznss.googlevideo.com (2a00:1450:4001:40::7), 30 hops max, 80 byte packets
 1  fritz.box (2a02:<REDACTED>)  0.612 ms  0.814 ms  1.030 ms
 2  2a02:3001::248 (2a02:3001::248)  10.783 ms  13.319 ms  13.427 ms
 3  2a02:3001::1f7 (2a02:3001::1f7)  11.494 ms  11.918 ms  15.012 ms
 4  2001:4860:1:1::26b0 (2001:4860:1:1::26b0)  13.300 ms * *
 5  2001:4860:0:1::88a9 (2001:4860:0:1::88a9)  14.983 ms 2001:4860:0:1::88d1 (2001:4860:0:1::88d1)  15.249 ms 2001:4860:0:1::88a9 (2001:4860:0:1::88a9)  15.055 ms
 6  2001:4860:0:1::58d5 (2001:4860:0:1::58d5)  15.124 ms 2001:4860:0:1::3e0d (2001:4860:0:1::3e0d)  12.828 ms  12.890 ms
 7  fra24s33-in-f7.1e100.net (2a00:1450:4001:40::7)  12.953 ms  10.211 ms  10.209 ms

Ein IPv4 Traceroute waere nett, da sehen wir dann Deinen O2-PoP Standort, kann sein, dass die Probleme lokal sind (mein Verdacht weil ich solche Probleme mit PoP in Hamburg/Ahrensburg aktuell nicht sehe).

Hi ​@o2_Giulia und alle die hier dabei sind, 

Ich habe diese Probleme auch seit mehreren Tagen. Alles normal außer extrem langsames Youtube über WLAN. Standort ist Bornheim zwischen Bonn und Köln. Internet ist O2 Glasfaser (über Telekom ausgebaut).

Technisch bin ich da nicht so fit wie die meisten hier. 

Habe aber Download und Upload generell geprüft. 150 mbit zu 73 mbit. Alles andere ist ja auch kein Problem.

VG Mrk 

Hallo ​@ariari und hallo ​@MrkHa,

bitte meldet euch bei unseren Mitarbeitern von der telefonischen Kundenbetreuung, damit auch für euch ein Störungsticket aufgenommen wird. 

Wir können hier hier in der Community von unserer Seite leider keine Störungsmeldungen aufnehmen. 

Bitte beschreibt das Problem möglichst genau, damit das Problem entsprechend schnell gefunden und behoben werden kann. 

Viele Grüße

Giulia

Hat das inzwischen jemand behoben bekommen? Bei uns hat das selbe Problem heute angefangen, nachdem im Haus für ne halbe Stunde das Internet weg war. Laut Nachbarn (die bei Vodafone sind) wegen Wartungsarbeiten.
Danach ging das hier besprochene Youtube-Problem los.
Zudem häufen sich im Ereignisprotokoll der Fritzbox die Meldungen: “Der Dienstanbieter hat erfolgreich Einstellungen an dieses Gerät übertragen. [10 Meldungen seit xyz]”
Das kommt alle paar Minuten, und ich hab das vorher noch nie gesehen. Neustart der Box behebt das youtube problem kurzzeitig und sobald dann nach ein paar Minuten wieder die besagte Ereignismeldung kommt, ist das Problem sofort zurück.

​@o2_Giulia  wie bekomme ich weiteren Techniker Support? Die Mitarbeiter sind zwar meistens sehr motiviert, aber mehr als Router neustarten, Werksreset, Diagnose des Anschlusses, oder sogar schnellere Leitung verkaufen, kommt da nicht. Das System gibt denen einfach nicht mehr Möglichkeiten zur Diagnose.

Gibt es keinen second oder third level support, der auch mal weiter rein schauen kann? Mir tun die Kollegen von Ihnen ein wenig leid, weil die wirklich bemüht sind, aber natürlich mit ihren Mitteln nicht weiter kommen, und vom eigenen System ausgebremst werden.

Es läuft immer darauf hinaus, dass der DSL Anschluss funktioniert, was ich ja durch Speedtests etc. weiß, und dann ist der Prozess bei o2 zu Ende und keiner kann bisher weiter schauen, wo es dahinterliegend im o2 Netz ggf. klemmt.

Die letzten 2-3 Tage ist es auch nicht mehr aufgetreten bei mir, ich habe aber auch weniger Youtube geschaut. Wie sieht es denn bei ​@MrkHa , ​@Internetprobleme , ​@FabianM88 , ​@Kosakenzipfel91 , ​@ac8x , ​@TheEvoshooter  und ​@ariari  inzwischen aus?

​@MaxMustermann351 Ich hab heute morgen mit dem O2 Support gesprochen und der MA meinte, ein Techniker würde sich innerhalb von 24h bei mir melden.
Bisher hab ich noch nichts von denen gehört, aber Youtube funktioniert seit heute Mittag wieder ganz normal. 😁