DSL-Schaltung & Portierung am 15.09.2026 festgelaufen – SIP-Registrierung scheitert / Vertrag im Portal unbekannt

Moin,

das ist ärgerlich.

ist eine solche Ausfallzeit gemäß § 58 TKG allerdings nicht tragbar.

Das ist allerdings für deinen Fall nicht der relevante Paragraph.

Könnte sich bitte ein o2-Mitarbeiter / Moderator meinen Datensatz ansehen

Ja, allerdings bist du hier in einem Kunde-hilft-Kunde Forum, Moderatoren sind primär zum moderieren da. Es kann durchaus einige Tage dauern, bis unterstützt werden kann.

Schneller geht es über der Kundenbetreuung, oder ggf. über den Kontaktformular. Dort entsprechend deine Forderung kundtun, gerne auch mit Angabe des dafür geeigeneten Paragraph.

Alternativ über den Regulierer o2 an geltendes Recht errinern.

Internet funktioniert? Oder ist Telefonie und Internet betroffen?

Moin,

was für ein Router Hersteller Modellbezeichnung?

Bekommt der Router einen Sync?

Was steht im log? 

Hallo, Internet läuft. So wie es aussieht wurde die Aktivierung des Anschlusses nicht abgeschlossen.

SIP Anmeldung der Rufnummer (FritzBox 7590) schlägt fehl.

Man kann sich nicht mal mit der Festnetznummer im o2 Portal registrieren „Rufnummer unbekannt“.

Es fand eine Portierung von der Telekom statt.

Stand heute noch immer keine Änderung, laut Hotline „warten auf Aktivierung“. 

Meine Mutter ist auf Festnetz angewiesen!

​@speedy2022 

Welche Rufnummer hast du denn versucht zu registrieren? 

Die Rufnummer von o2 oder die jetzt zu portierende Nummer ? 

Wurde der Router beim Anbieterwechsel auch auf Werksteinstellungen zurückgesetzt? Normalerweise  werden die Rufnummern bei Routern von FRITZ! automatisch provisioniert.

Die Rufnummer (welche portiert wurde) ist auch in der FRITZ!box eingetragen.

Es gibt keine weiteren Rufnummern.

Ich kann mich nicht mal im Kundenportal registrieren!! Die Rufnummer ist unbekannt. 
 

Laut Hotline ist die Aktivierung des Anschlusses nicht durchgelaufen.

Hattest du denn einen Werksreset gemacht ? 

Es fand eine Portierung von der Telekom statt.

das ist der Knackpunkt. Die Telekom gibt die Rufnummer nicht zum Wechseltermin frei, sondern erst in ein paar Tagen. Deshalb ist der Vertrag noch nicht vollständig aktiviert. Schaue mal im Telekom Login nach, dort siehst du das der Vertrag noch aktiv ist bei denen. Mit Glück wird es am Freitag spätestens Anfang nächster Woche bei o2 funktionieren.

Das Feedback der O2 Hotline lautet, dass die Telekom noch nicht den Auftrag abgearbeitet hat. Was können wir machen? Wo kann man das eskalieren?

Nur zur rechtlichen Orientierung: 

Laut § 59 Telekommunikationsgesetz (TKG) darf die Unterbrechung der Versorgung am Tag des Wechsels maximal einen Kalendertag dauern. Zudem sind Anbieter verpflichtet, Wechselprozesse zügig abzuwickeln.

Das Feedback der O2 Hotline lautet, dass die Telekom noch nicht den Auftrag abgearbeitet hat. Was können wir machen? Wo kann man das eskalieren?

bei der Telekom!

Falsch! 
Die Telekom teilt mit, dass sie keinen Zugriff mehr auf den Vertrag haben.

o2 ist mein Vertragspartner und dort muss eskaliert werden.

Ich hoffe, dass einer der o2 Moderatoren sich hier dieses Themas annimmt. Danke.

Die Telekom teilt mit, dass sie keinen Zugriff mehr auf den Vertrag haben.

wird der Vertrag im Telekom Login noch als aktiv angezeigt? 

Bisher war es immer so…

Wenn alles normal läuft.

Du musst an der FRITZ!Box zwingend einen Werksreset durchführen. 

Ggf. die Konfiguration sichern, vorher.

Dann über den Assistenten einrichten, erst wenn Power/DSL leuchtet.

Dann richtet sich auch die Rufnummer ein.

Das war bisher manuell beim Wechsel von der Telekom manuell erst Tage später.

Das wäre meine Empfehlung…

Vielleicht lest ihr meine Kommentare nicht komplett durch. 
 

Es ist klar die Aussage seitens o2, dass die Portierung nicht durch ist. Da muss ich nicht eine Fehlerquelle an meiner Hardware suchen.

Die Rufnummer sehe ich in der FritzBox, die kam automatisch vorletzte Nacht. Sie steht aber aber auf „nicht registriert“.

wird der Vertrag im Telekom Login noch als aktiv angezeigt?