DSL Router verliert Verbindung

Moin,

Störung über die Hotline melden.

Hallo @Iloti69,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg meldest. Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist “nur” die Telefonie über Festnetz betroffen? In so einem Fall ist es notwendig das du dich an unsere Störungshotline wendest. Von dort aus wird dann ein Ticket erstellt und zur Technik weitergeleitet. Unsere Techniker:innen prüfen dann alles und melden sich bei dir. Hast du dich denn dort schon gemeldet und konnte dir bereits geholfen werden?
Viele Grüße Bianca

Hallo,

Ja, hatte ich. Der Router wurde getauscht.

Dann war es erst wieder ok, nach einiger Zeit das gleiche Problem.

Danke, ich werde mich an fie Hotline wenden

Hallo @Iloti69,

das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn das Telefon immer wieder ausfällt. Häufig ist dies in der Tat ein Routerproblem.

Um was für einen Router handelt es sich bei dir und war es vorher auch das gleiche Modell?

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

Es ist die Homebox 6741, meine Es war die auch vorher.

Hallo @Iloti69 ,

wie sieht es denn bei dir mit der Telefonie aus, hattest du dazu noch einmal Kontakt mit der Technik? Ansonsten würde ich, wenn möglich auch einmal schauen wie es sich verhält wenn du das Telefon selber mal austauschst.

Schöne Grüße, Sven

Guten Morgen,

hatte Kontakt über WhatsApp,  war aber nicht erfolgreich.  Muss noch telefonisch Kontakt aufnehmen.  Passte zeitlich noch nicht, da ja "nur" bis 20h.

Ein neues Telefon hatte ich gekauft, weil ich such dachte, es liegt am Alten.

Das ist aber unverändert 

LG

Ilona

Hallo @Iloti69 ,

das ein neues Telefon auch keine Veränderung gebracht hat ist natürlich ärgerlich. Dann muss es wirklich einmal zur Technik wenn du hier jetzt schon Router und Telefon jeweils ersetzt hast und es weiterhin zu Herausforderungen mit der Telefonie kommt.

Schöne Grüße, Sven

Guten Morgen,

Nun habe ich die Störung am Montag endlich gemeldet. Angeblich konnte erstmal kein Fehler festgestellt werden, wurde aber ein Ticket erstellt. 

Bis heute leider kein Feedback erhalten, seit gestern geht die DSL Leitung wieder nicht.

Vielleicht meldet sich ja heute jemand.

Alternativ werde och dann meinen Vertrag zum Jahresende beenden.

Vielen Dank für deine Antwort. 

LG

Hallo @Iloti69,

eine Unterbrechung der Internetanbindung kann ich von unserer Seite aus hier nicht feststellen. Hat dein Endgerät vielleicht nur die WLAN Verbindung zum Router verloren? Hattest du dies denn vorher auch schon dass neben den Herausforderungen mit der Telefonie?

Schöne Grüße, Sven

Es geht mur ums Telefon, Internet läuft.

Mein altes Telefon und das Neue?

Warum sollten beide die Verbindung verlieren?

Wie teste ich das?

LG

Ilona

Hallo @Iloti69 ,

du schriebst dass die DSL Leitung bei dir nicht geht, daher war mein Gedanke dass du meinst dass du jetzt auch eine Einschränkung bei der Internetverbindung hast. Wenn da weiterhin alles passt, dann brauchst du erstmal nichts machen und die Bearbeitung des Tickets jetzt abwarten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Iloti69 ,

wie ist der Stand bei dir? Hat sich aus dem Ticket etwas ergeben und kannst du dein Telefon jetzt wieder vollumfänglich nutzen?

Schöne Grüße, Sven

Moin Sven,

Sollte den Router Rosetten. Gemacht.

2 Tage ok, jetzt wieder Ausfall.

LG

Ilona

Hallo @Iloti69 ,

du hast deinen Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und dann neu eingerichtet und danach hat es dann zunächst auch mit der Telefonie funktioniert?

Schöne Grüße, Sven

Nein, mir wurde gesagt, nur mit einer Nadel in die kleine Öffnung länger drücken.

Ich habe auf der Router Oberfläche nichts verstellt.

Der Router fuhr ja selbstständig wieder hoch.

Genau, danach war es für zwei Tage gut.

LG

Ilona

Hallo @Iloti69 ,

das längere drücken des Resetknopfes führt zu einem Werksreset des Routers.
Da es hier weiterhin zu Komplikationen kommt, melde dich bitte noch einmal bei der Technik, verweis darauf dass du den Reset gemacht hast und die Einschränkungen dann nach zwei Tagen zurückgekehrt sind.

Schöne Grüße, Sven

Ah, ok.

Werde ich machen.

Vielen Dank 

du kannst auch ausserhalb der Geschäftszeiten jemanden erreichen.😉

Beim nächsten mal warte mit einem Restet bis du einen Techniker am Telefon hast,

dann kann der Techniker anhand der Routereinträge vielleicht das Problem einkreisen.

Das Problem mit dem Telefonausfall hatten wir  auch immermal wieder.

Geholfen hat letzlich der Umstieg auf eine Fritzbox als Router.

Aber ich würde bei Problemen erst noch mal wieder die Störungshotline anrufen.

Das Problem dass die Telefonie nicht dauerhaft funktioniert tritt bei der o2 Homebox 6741 gehäuft auf, bei der o2 Homebox 6441 ist mir das hier im Forum aber noch nicht aufgefallen. Falls du für die o2 Homebox Miete zahlst, würde ich den Kauf einer eigenen Fritzbox empfehlen. 

Hallo @Iloti69 ,

wie ist bei dir die Lage? Hattest du noch einmal Kontakt zur Technik bezüglich der Telefonie oder hat sich hier vielleicht noch anderweitig etwas ergeben? Ich würde mich freuen, hier noch einmal etwas von dir zu hören.

Schöne Grüße, Sven

Moin Sven

sorry, ich war im Urlaub.

Gehe es morgen wieder an und melde mich.

Vielen Dank 

LG

Ilona

Hallo @Iloti69. 

Ich hoffe du hattest einen schönen Urlaub. 🤗

Hast du schon ein Update für uns? 

Liebe Grüße, 

Anna

Moin,

Störung erneut aufgenommen.

Es kommt ein Techniker vorbei.

Danke

LG

Ilona

Hallo @Iloti69,

gut, dass du dich noch einmal bei unserem Support gemeldet hast. War der Techniker denn inzwischen schon bei dir und konnte er die Ursache für das Problem finden und beheben?

Wenn noch Fragen offen geblieben sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia