Warenkorb

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Gelöst

DSL-Router trotz erfolgter Rücksendung berechnet

Forum|Forum|6 years ago
November 17, 2019
7 Antworten
594 Aufrufe

jhinbo
Besucher:in

Hi,

trotzdem ich meinen O2-Router zurückgesandt habe - was mir auch von euch per Mail vom 14.10.19 bestätigt wurde! - wurden mir dafür gerade “Zusatzleistungen” in Höhe von 50,24€ berechnet. Ich erwarte daher, dass ihr mir diesen Betrag gutschreibt.

Falls die Begründung für die Inrechnungstellung sein sollte, dass ich den Router zu spät zurückgesandt haben solle, möchte ich darauf hinweisen, dass euer Retourenportal nicht korrekt funktioniert hat, weshalb ich seit dem 30.09. versucht habe, Unterstützung von eurem Whatsapp-Kundenservice zu bekommen. Das hat sich nur leider nicht so einfach gestaltet, da man dort ja erst 1-2 Tage später eine Antwort erhält *und dann innerhalb von einer Stunde antworten muss, damit man auch eine inhaltliche Antwort auf seine Frage erhält*! (Ich fasse es einfach nicht, wie absurd das ist.)

Lösung von o2_Andrea

Hallo @jhinbo ,

ich habe ein Ticket für dich erstellt, mit der Bitte um Überprüfung und Gutschrift der Rücksendung deiner Hardware.

Viele Grüße,

Andrea

o2_Andrea
Team
Forum|Forum|6 years ago
November 19, 2019

Hallo @jhinbo ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Aktuell kann ich keinen Eingang für den Router bei uns im System finden. :confused: Kannst du mir bitte einmal den Text der Email, die du erhalten hast, in einer privaten Nachricht zusenden?

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Gefällt mir

o2_Andrea
Team
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
November 22, 2019

Hallo @jhinbo ,

ich habe ein Ticket für dich erstellt, mit der Bitte um Überprüfung und Gutschrift der Rücksendung deiner Hardware.

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Gefällt mir

jhinbo
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
November 22, 2019

Hallo @jhinbo ,

ich habe ein Ticket für dich erstellt, mit der Bitte um Überprüfung und Gutschrift der Rücksendung deiner Hardware.

Viele Grüße,

Andrea

Hi Andrea, vielen Dank für das Erstellen des Tickets! Sollte ich deswegen irgendeine E-Mail bekommen haben oder eine Nachricht oder sonst irgendwie über eventuelle Fortschritte informiert sein…?

Gefällt mir

o2_Andrea
Team
Forum|Forum|6 years ago
November 26, 2019

Hallo @jhinbo ,

ich denke eher nicht, dass du informiert wirst. :confused:

Ggf. müssen wir dann auch noch mal eine Auszahlung beantragen, da du ja keine aktiven Verträge auf dem Kundenkonto hast.

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Gefällt mir

o2_Andrea
Team
Forum|Forum|6 years ago
November 30, 2019

Hallo @jhinbo ,

die Kollegen haben dir eine Email geschrieben, dass du eine andere Hardware zurückgesandt hast als die, die du von uns erhalten hast. Konntest du das inzwischen klären?

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Gefällt mir

jhinbo
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
December 3, 2019

Hi @o2_Andrea, vielen Dank für die Infos! Mal davon abgesehen, dass das Router-Modell, das ich euch geschickt habe, *neuer* ist als das von euch erwartete (was ja ein guter Deal für euch wäre): Den Router habe ich vor ca. 1 oder 2 Jahren von euch zugeschickt bekommen und den alten dafür damals dann zurückgeschickt. Eure Datenbank scheint ja nicht sehr gut sortiert zu sein…

Ich weiß auch nicht, was ihr euch vorstellt - dass ich mir zum Spaß O2-Router kaufe…?