DSL Router O2 funktioniert nicht mehr

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

​@Bumer 

Das habe ich dort schon gemacht. Habe ein Ticket bekommen und angeblich meldet sich bei mir jemand.

​@Girl71 

Wann hattest du die Störung gemeldet? 

Welcher Router wird verwendet ? 

Haben die Störungen angefangen als die Arbeiten draußen begonnen haben ? 

​@The_Voice_70 

Das ist eine gute Frage 🙈. Gemerkt habe ich das heute und hatte dann natürlich die Störung gemeldet.

Mein DSL geht nicht..also Festnetz und Internet!

Ich kam von der Arbeit gestern und sah nur das vor sämtlichen Hauseingängen die Pflastersteine aufgerissen wurden.

Mein Router ist direkt von O2...keine Fritzbox.

​@Girl71 

Das eine könnte sehr gut mit dem anderen zu tun haben. Sind denn irgendwo Löcher gemacht worden in der Straße? 

​@The_Voice_70 

Ja vor den Eingängen. Diese sind mit einer Art "Plastikbrücke" zum darüber laufen!

Es wurde aber nichts mitgeteilt an den Mietern,sonst hätte ich ja bescheid gewußt. 

Langsam glaube ich auch das dadurch sämtliche Kabel gekappt wurden.

Schon sehr blöd!!!

​@Girl71 

Hast du mal im Haus gefragt ob jemand das gleiche Problem hat ? 

​@The_Voice_70 

Hat sich gerade erledigt mit dem Thema.

Es hat sich gerade herausgestellt das meine Nachbarin das gleiche Problem hat. Der Rest der Mieter von uns hat kein Internet usw, weil sie sehr alt sind.

Sie hat auch ein Ticket von O2 bekommen weil sie auch am grübeln war.

​@Girl71 

Dann wissen wir das das Problem vor der Tür liegt. 

​@The_Voice_70 

Ganz genau. 

Habe dieser Straßen - und Tiefbau Firma bereits eine Email gesendet.

​@Girl71 

Halte uns bitte auf dem laufenden …. 

Hallo ​@Girl71,

So eine Störung ist immer sehr ärgerlich, offenbar wurde hier tatsächlich die Leitung durchtrennt. 

Wir haben den Aufall direkt an die Deutsche Telekom gemeldet, die die Entstörung/Repatur durchführen wird. Da die Leitung offenbar außerhalb des Hauses beschädigt ist, muss kein Techniker zu dir in die Wohnung kommen. Ich gehe davon aus, dass die Unterbrechung schnell repariert werden kann. 

Damit du bis dahin nicht ohne Internet bist, kannst du mit deinem Smartphone einen mobilen WLAN-Hotspot einrichten, um die wichtigsten Geräte mit Internet zu versorgen. Ich habe dir zur Überbrückung kostenfrei 200 GB Datenvolumen zu deinem Mobilfunk-Vertrag gebucht, so dass du dich nicht einschränken musst. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia  vielen lieben Dank 

​@o2_Giulia werden die 200GB dann auch für den nächsten Monat wieder von selbst gelöscht oder wie geht das dann? Nicht das ich nachher einen anderen Vertrag habe.🙈

​@Girl71 

Die 200gb sind gratis, wenn aufgebraucht, dann aufgebraucht...  wenn diese aufgebraucht sind und noch kein DSL funktioniert, melde dich für erneute 200gb 

​@Frau Bollermann Na ich hoffe das es nicht lange dauern wird!

Vielen lieben Dank für die Hilfe und Infos ♡.

​@Girl71 

falls es länger dauert, kannst du nach Ende der Störung 

die Entschädigung beantragen 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@Girl71 ,
ich drücke die Dauemn, dass die Störung bald behoben ist. 🍀
Berichte uns gerne weiter. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ...ich glaube das war ein Volltreffer!!! Ich hoffe die Telekom kommt sehr bald.

​@Girl71 

Sauber das Kabel geschreddert. Treffer und versenkt …