DSL-Providerwechsel zu O2 von Telekom Internet funktioniert nicht

Hallo,

ich haben unseren DSL-Provider gewechselt, der alte Tarif war Telekom 100/40, der neue ist der O2 250/40. Den Auftrag habe ich O2 im November am erteilt, kurz darauf habe ich dann von O2 den Freischalttermin 10.12. genannt bekommen, anschließend bekam ich einen Brief von der Telekom, die mir die Kündigung für alle Produkte (Internet + Festnetz) zum 10.12.2024 bestätigt hat. Die Zugangsdaten für O2 habe ich auch schon bekommen. Nach Auskunft von O2 ist / war kein Technikertermin erforderlich.

Wir waren jetzt bis 12.12. im Urlaub, sodass ich den Wechsel (Eingabe der neuen Zugangsdaten) erst gestern Abend eingeben konnte. Leider funktioniert das Internet aber nicht. Wenn ich in meiner Fritzbox 4060 die Zugangsdaten eingebe, bekomme ich die PPPoE-Fehlermeldung (Zeitüberschreitung). Ich habe auch im Modem (Draytek Vigor 167) nachgeschaut, da lief die Synchronisation schon mit dem neuen Tarif, also 26X Mbit im Download und 4X im Upload. Ich habe auch in der Ereignisanzeige der Fritzbox nachgeschaut, tatsächlich hat sie am 10.12. die Internetverbindung verloren, sodass die Telekom uns wohl am 10.12. tatsächlich abgestellt hat. Sonst gab es da aber bis auf die PPPoE-Fehlermeldung und die wiederholten Hinweise auf die fehlende Internetverbindung keine Hinweise.

Ein paar komisch Dinge sind mir aufgefallen, die vielleicht Licht auf das Problem werfen:

• in meinem O2 account wird die Bestellung immer noch als offen geführt, nicht als abgeschlossen, ich habe auch keine Abschlussmeldung per Mail erhalten und kann im O2 account auch nicht auf meine DSL-Zugangsdaten zugreifen.
• Bei der Telekom in der Magenta-App wird mir die Kündigung als noch offener Auftrag angezeigt, der erst am 14.12.2024 durchgeführt wird, das widerspricht aber dem Brief den ich erhalten habe und dem initialen Verhalten bezüglich meiner Internetverbindung, den meine Fritzbox hat ja am 10.12. die Internetverbindung verloren und anschließend auch nicht wieder aufgebaut.
• Nach dem Blick in die Magenta-App habe ich in der Fritzbox wieder meine alten Telekomdaten eingeben, da ich die Hoffnung hatte, dass wenigstens der alte Telekomzugang doch noch irgendwie läuft. Dann baut die Fritzbox zwar wieder eine Internetverbindung auf, aber nur IPv4,  nicht IPv6. Die Vigor 167 zeigt mir jetzt aber wieder die alte Sync mit 116 im Download und 4X im Upload an. Das Internet ist aber nicht nutzbar, wenn ich versuche im Browser Seiten aufzurufen tut sich nichts und irgendwann bricht er den Seitenaufbau ab.

Ich habe heute Mittag per Telefon ein Ticket bei O2 öffnen lassen, aber leider hat sich bislang niemand gemeldet und das Wochenende steht vor der Tür. Hätte die Community eine Idee was ich noch versuchen könnte?

Viele Grüße