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DSL Probleme seit 2 Monaten, o2 Hotline wimmelt mich ab. Brauche Hilfe.

  • August 22, 2019
  • 30 Antworten
  • 1006 Aufrufe
C
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Hallo,
ich benötige dringende Hilfe von einem Moderator.

Mein vergangenes Leid mit o2 kann gerne meiner Post-Historie entnommen werden.

Ich will einfach nur noch weg von diesem inkompetenten Anbieter und hoffe, dass mir jemand dabei helfen kann.

Seit nun knappen zwei Monaten habe ich TÄGLICH! Verbindungsabbrüche.
Hier nur mal ein kleiner Auszug aus dieser Woche: Montag 4x, Dienstag 6x, Mittwoch 5x, Heute (bis jetzt) 8x.
Stellt euch vor ihr wollt einfach nur entspannt eine Runde zocken, oder eine Netflix Serie gucken und alle 10 Minuten bricht das Internet weg. Und das eben seit nun schon zwei Monaten.

Am Anfang regt man sich noch auf, ist emotional, weil man das Internet nicht so nutzen kann wie es normal vorgesehen ist. Mittlerweile bin ich fast gleichgültig und habe schon resigniert.
Ich zahle 25€ im Monat, um täglich Verbindungsabbrüche zu haben.

Ich habe schon unzählige Tickets aufgemacht, es waren 4 Techniker hier und das Problem besteht immer noch. Der letzte Techniker war 2min hier, hat sein Gerät an die Leitung gehalten und gesagt "Joa Bombenwerte. Geb ich so weiter" und war dann verschwunden.
Fehlersuche? Absolute Fehlanzeige. Man merkt, dass maximal 10 Minuten pro Termin eingeplant sind. Beim Techniker davor war nicht einmal das notwendige Prüfgerät soweit geladen, dass er seine Arbeit richtig durchführen konnte.

Inkompetenz soweit das Auge reicht... Und ja, mir ist bewusst, dass dies Telekom Techniker sind.

Selbstverständlich habe ich auch die letzten Tage versucht o2 telefonisch zu erreichen.
Das letzte Mal als es geklappt hat wurde mir gesagt, dass ich doch bitte die o2 Homebox anschließen soll und nicht meine neuste Fritzbox. Sätze wie "Das habe ich vor einem Monat schon für eine Woche versucht. Es hat absolut nichts gebracht und macht keinen Unterschied zur Fritzbox. Das haben mir ihre Kollegen von der Technik auch schon so bestätigt" werden gekonnt ignoriert und es wird einfach das wiederholt, was dem Mitarbeiter scheinbar auf seinem "Wie reagier ich auf welche Fragen" Ausdruck vorgeschlagen wird.

Das eigentliche Problem ist, dass ich bei der o2 Hotline mittlerweile gar nicht mehr durchgestellt werde. Nachdem man sich jedes Mal durch die 4 Minuten Bandansage quälen muss, heißt es erst "Es liegt eine Störung vor und wir brauchen noch weitere Informationen. Bitte bleiben sie in der Leitung". Im Satz danach wird gefragt ob ich noch weitere Anliegen hätte und dann wird das Gespräch seitens o2 beendet.

Ich fühle mich einfach nur noch verarscht und es wird offensichtlich, dass mir niemand ernsthaft helfen möchte und ich in einen ständigen Loop aus sinnlosen Aktionen gesteckt werde, nur damit eben so getan werden kann, als würde man sich kümmern.

Könnte ein Moderator veranlassen, dass sich o2 in irgendeiner Form bei mir meldet, so dass ich mein "Sonderkündigungsrecht" so langsam geltend machen kann?
Bevor WoW Classic beginnt, wäre ich gerne bei einem anderen Anbieter 🙂

      30 Antworten

      Denner
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      • Denner
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      • August 22, 2019
      Du hast kein sonderkündigungsrecht.
      42! 07.99
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        • cpthndzm
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        • August 22, 2019
        Du hast kein sonderkündigungsrecht.

        Nach meinen Recherchen und auch einem "Nur unter uns"-Gespräch mit einer Dame von o2 habe ich sehr wohl ein Recht aus meinem Vertrag entlassen zu werden, wenn o2 die Leistung nicht erbringen kann.

        Sind zwei Monate genug Zeit, in der man ein massives Problem lösen könnte? Ich denke schon. Von daher sehe ich es auch nicht weiter ein weiter zu warten.
        schluej
        Legende
        • schluej
        • August 22, 2019
        Naja wenn Du schriftlich das Problem geschildert hast und einen angemessenen Zeitraum für die Behebung gesetzt hast und am besten gleich kündigst (wenn das Problem nicht behoben wird)...
        Wäre das wohl möglich...
        Allerdings wird ein Eintrag im Forum unwirksam sein.
        Ein Fax oder Einschreiben ist dafür schon notwendig.
        Deine TAE Dose hast Du mal getauscht?
        Live long and prosper 🖖
          C
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          • cpthndzm
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          • August 22, 2019
          Naja wenn Du schriftlich das Problem geschildert hast und einen angemessenen Zeitraum für die Behebung gesetzt hast und am besten gleich kündigst (wenn das Problem nicht behoben wird)...
          Wäre das wohl möglich...
          Allerdings wird ein Eintrag im Forum unwirksam sein.
          Ein Fax oder Einschreiben ist dafür schon notwendig.
          Deine TAE Dose hast Du mal getauscht?

          Ja die TAE Dose wurde vom zweiten Techniker mal erneuert. Auch wurde mir eine dritte Dose in die Abstellkammer gebastelt, mit der aber das Problem genauso besteht.

          Übrigens hat niemand meiner Nachbarn irgendein Problem mit der verbauten Anlage für DSL/Internet im Haus. Dieses Problem habe exklusiv nur ich als o2 Kunde.

          Dieser Forumpost soll ja auch nicht mein Kündigungsgesuch sein. Nur wie soll ich mich bei o2 sonst melden, wenn ich telefonisch nicht durchgestellt werde?
          Daher wäre es schön, wenn sich o2 dann zumindest telefonisch bei mir meldet.

          Allerdings... warum sollte ich noch einen weiteren Zeitraum einräumen? Das Problem ist o2 nachweislich seit nun zwei Monaten bekannt und es hat sich rein gar nichts getan.
          Klaus_VoIP
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          • Klaus_VoIPLegende
          • August 22, 2019
          Die Telefoneingangsblockade wird logischerweise über die Telefonnr. geregelt.
          Reagiert man mit Schweigen statt der Telefonnr., dann wird man irgendwann durchgestellt.

          Übrigens gibt es das Wort Sonderkündigungsrecht in Bezug auf DSL weder im BGB noch im TKG. Natürlich kann man eine außerordentliche Kündigung angehen, dann aber wie schluej beschrieben hat.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            schluej
            Legende
            • schluej
            • August 22, 2019
            Also das nichts getan wurde hast Du ja oben widerlegt.
            Warum Zeitraum... Weil so die Spiel regeln sind.
            Wie soll man sich sonst melden...
            Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
            Georg-Brauchle-Ring 50
            80992 München
            Deutschland
            Fax: 01805 57 17 66
            Live long and prosper 🖖
              Denner
              Legende
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              • Denner
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              • August 22, 2019
              .
              Auch wurde mir eine dritte Dose in die Abstellkammer gebastelt, mit der aber das Problem genauso besteht.


              wenn du drei Dosen in der Leitung hast, wundert mich gar nichts.
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                • cpthndzm
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                • August 22, 2019
                Die Telefoneingangsblockade wird logischerweise über die Telefonnr. geregelt.
                Reagiert man mit Schweigen statt der Telefonnr., dann wird man irgendwann durchgestellt.

                Übrigens gibt es das Wort Sonderkündigungsrecht in Bezug auf DSL weder im BGB noch im TKG. Natürlich kann man eine außerordentliche Kündigung angehen, dann aber wie schluej beschrieben hat.

                Und wie soll ich bitte durchgestellt werden, wenn das Gespräch beendet ist - also "AUFGELEGT" wurde? Ich gebe am Anfang ALLE meine Daten durch, also logischerweise auch meine Festnetznummer und danach halte ich mich an jede Anweisung. So blöd bin ich nun auch nicht, als ob ich da etwas falsch machen würde.

                Und umgangssprachlich, ist "Sonderkündigungsrecht" und "außerordentliche Kündigung" für mich eins und eins, da das Resultat nur sein soll, dass ich vorzeitig aus dem Vertrag komme.
                Ich glaube da muss man nicht groß Erbsen zählen.

                Also das nichts getan wurde hast Du ja oben widerlegt.
                Warum Zeitraum... Weil so die Spiel regeln sind.
                Wie soll man sich sonst melden...Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
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                Fax: 01805 57 17 66

                Es geht um Nachbesserung. Wenn nach zwei Monaten und VIER Technikern das Problem immer noch besteht, dann kann ich nicht davon reden, dass sich etwas getan hat.

                Vorallem wenn jeder Techniker weniger versucht als sein Vorgänger und nur die Leitung prüft, ob das Signal ankommt. Was hilft das, wenn das Signal eben in regelmäßigen Abständen nicht mehr ankommt?

                Bevor ich mich schriftlich melde, wollte ich es eben noch einmal telefonisch probieren.
                Es muss doch wohl möglich sein, dass o2 das zulässt.
                Denner
                Legende
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                • August 22, 2019
                @cpthndzm lese doch noch mal den Beitrag, den @Klaus_VoIP geschrieben hat!
                42! 07.99
                  FanolParadise
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                  • FanolParadise
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                  • August 22, 2019
                  Vielleicht wäre ein FT auch eine geeignete Lösung.

                  Der kommt direkt von o2 und hat mehr Zeit. Hält auch mal für 10min sein Messgerät an deine TAE und kann den Fehler genauer ermitteln. Mit diesem Bericht kann dann die Telekom detaillierter beauftragt werden, um das Problem zu beheben.

                  Beachte: wenn der FT feststellt, dass du den Fehler verursachst (beispielsweise defektes DSL-Kabel o.ä. deiner HW), dann kann der Einsatz Geld kosten.

                  Zum anderen: du kommst so einfach nicht aus dem Vertrag heraus - erst wenn alle zumutbaren Mittel überschritten sind. Ab dem fünften Termin mit der Telekom kann der Einsatz eskaliert werden (d.h. dein Termin hat eine erhöhte Priorität), zum anderen eben den Vorschlag mit dem Feldtechniker von o2. Mehr Möglichkeiten fallen mir auch nicht ein, jedoch nochmal als Ergänzung: es wird NUR die M-TAE supportet!
                  C
                  Besucher:in
                  • cpthndzm
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                  • August 22, 2019

                  .
                  Auch wurde mir eine dritte Dose in die Abstellkammer gebastelt, mit der aber das Problem genauso besteht.
                  wenn du drei Dosen in der Leitung hast, wundert mich gar nichts.

                  Und ist das mein Problem?
                  Seit meinem Einzug gab es zwei und nur eine wurde davon genutzt - JAHRELANG problemlos.
                  Die zweite wurde vom Techniker deaktiviert und irgendwann wurde von einem anderen Techniker eine dritte eingebaut.

                  Sollte technisch da irgendwas nicht stimmen, muss das ja wohl dem Techniker auffallen.

                  Also ernshaft... manche Kommentare kann man sich auch sparen, weil sie mit dem Thema rein gar nichts zu tun haben und die Diskussion nicht fortführen.
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                  • cpthndzm
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                  • August 22, 2019
                  Vielleicht wäre ein FT auch eine geeignete Lösung.

                  Der kommt direkt von o2 und hat mehr Zeit. Hält auch mal für 10min sein Messgerät an deine TAE und kann den Fehler genauer ermitteln. Mit diesem Bericht kann dann die Telekom detaillierter beauftragt werden, um das Problem zu beheben.

                  Beachte: wenn der FT feststellt, dass du den Fehler verursachst (beispielsweise defektes DSL-Kabel o.ä. deiner HW), dann kann der Einsatz Geld kosten.

                  Zum anderen: du kommst so einfach nicht aus dem Vertrag heraus - erst wenn alle zumutbaren Mittel überschritten sind. Ab dem fünften Termin mit der Telekom kann der Einsatz eskaliert werden (d.h. dein Termin hat eine erhöhte Priorität), zum anderen eben den Vorschlag mit dem Feldtechniker von o2. Mehr Möglichkeiten fallen mir auch nicht ein, jedoch nochmal als Ergänzung: es wird NUR die M-TAE supportet!

                  Und wieso wird mir so etwas nicht ein einziges mal bei der o2 Störungshotline vorgeschlagen?
                  Es heißt immer nur "wir machen einen Techniker Termin aus", der am Ende rein GAR nichts bringt.

                  Das Problem besteht seit Juli und kam praktisch über Nacht. Ich hatte nichts an der Verkabelung oder am Gerät geändert. Von daher kann ich ausschließen, dass es von mir verursacht ist.
                  schluej
                  Legende
                  • schluej
                  • August 22, 2019
                  Ich habe die "Spielregeln" nicht gemacht.
                  Das die judikative. Wenn Du einen Vertrag vor dem Ablauf kündigen willst, dann gibt es dafür Spielregeln (Gesetzte). Die muss man leider einhalten.
                  Warum sollte Dich O2 aus dem Vertrag lassen? O2 hat jetzt einen Haufen Geld ausgegeben für die Entstörung. Wenn Du den Restbetrag für die Laufzeit an O2 überweist kann man da bestimmt was machen.
                  Und es ist ja so... Wenn es ein Fehler in der Verkabelung ist... dann ist die auch bei dem neuen Provider da, wenn der xDSL anbietet. Zielführender ist es da die Ursache zu finden.
                  Wenn Du wirklich 3 Dosen hast ist der Hinweis von @Denner schon nicht schlecht...
                  3 sind hier 2 zu viel...
                  Live long and prosper 🖖
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                    • cpthndzm
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                    • August 22, 2019
                    Ich habe die "Spielregeln" nicht gemacht.
                    Das die judikative. Wenn Du einen Vertrag vor dem Ablauf kündigen willst, dann gibt es dafür Spielregeln (Gesetzte). Die muss man leider einhalten.
                    Warum sollte Dich O2 aus dem Vertrag lassen? O2 hat jetzt einen Haufen Geld ausgegeben für die Entstörung. Wenn Du den Restbetrag für die Laufzeit an O2 überweist kann man da bestimmt was machen.
                    Und es ist ja so... Wenn es ein Fehler in der Verkabelung ist... dann ist die auch bei dem neuen Provider da, wenn der xDSL anbietet. Zielführender ist es da die Ursache zu finden.
                    Wenn Du wirklich 3 Dosen hast ist der Hinweis von @Denner schon nicht schlecht...
                    3 sind hier 2 zu viel...

                    Also welche Maßnahmen o2 einleitet ist ja nicht mein Problem. Auch die Kosten nicht.
                    Wenn der Techniker vor Ort wenig bis gar nichts unternimmt und den Fehler nicht sucht, dann ist einzig und alleine der Techniker Schuld. Also warum fällt das auf mich zurück?

                    Und überhaupt... welche "Entstörung" bitte? Hier wurde rein gar nichts entstört.

                    Und wieso sollte der Fehler in der Verkabelung liegen, wenn Hardwaretausch und Kabeltausch nichts ändert?

                    Wie bereits geschrieben:
                    Alle Nachbarn (unter mir) hängen an der gleichen Verkabelung, die in den Keller geht.
                    NIEMAND außer mir (einziger o2 Kunde) hat diese Probleme.

                    Und das Problem kam aus dem Nichts. Jahrelang hatte ich keine Probleme - genau genommen seit 2011 habe ich keinerlei Probleme gehabt. Auch mit zwei aktiven Dosen nicht.

                    Die Probleme sind also o2 hausgemacht und liegen nicht an mir.
                    FanolParadise
                    Mitgestalter:in
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                    • FanolParadise
                    • Mitgestalter:in
                    • August 22, 2019
                    Und wieso wird mir so etwas nicht ein einziges mal bei der o2 Störungshotline vorgeschlagen?
                    Es heißt immer nur "wir machen einen Techniker Termin aus", der am Ende rein GAR nichts bringt.

                    Das Problem besteht seit Juli und kam praktisch über Nacht. Ich hatte nichts an der Verkabelung oder am Gerät geändert. Von daher kann ich ausschließen, dass es von mir verursacht ist.
                    Weil bestimmte Voraussetzungen gegeben sein müssen, bis überhaupt diese Möglichkeit in Betracht gezogen wird. Zumal auch die Termine immer einen Sinn haben KÖNNTEN. Wenn der Techniker irgendwo nicht weiter kam (beispielsweise weil der KVz zugeparkt war), dann kann dieser zwar bei dir vor Ort prüfen und sagen, dass alles ok ist, dennoch ist ein neuer Termin erforderlich, damit dieser auch dort auf der Straße nochmal nachmisst.
                    Zum anderen: ein FT muss irgendwo begründbar sein. Wenn lt. Rückmeldung der Telekom der Fehler tatsächlich behoben wurde und du bereits zwei Router getestet hast, dann kann man darüber reden. Wenn die Rückmeldung jedoch sagt, dass immer wieder ein neuer Termin erforderlich ist... dann wird dies nicht so einfach möglich sein.

                    Technik kann auch über Nacht kaputt gehen. Das Argument zählt nicht.
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                      • cpthndzm
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                      • August 22, 2019

                      Und wieso wird mir so etwas nicht ein einziges mal bei der o2 Störungshotline vorgeschlagen?
                      Es heißt immer nur "wir machen einen Techniker Termin aus", der am Ende rein GAR nichts bringt.

                      Das Problem besteht seit Juli und kam praktisch über Nacht. Ich hatte nichts an der Verkabelung oder am Gerät geändert. Von daher kann ich ausschließen, dass es von mir verursacht ist.                      Weil bestimmte Voraussetzungen gegeben sein müssen, bis überhaupt diese Möglichkeit in Betracht gezogen wird. Zumal auch die Termine immer einen Sinn haben KÖNNTEN. Wenn der Techniker irgendwo nicht weiter kam (beispielsweise weil der KVz zugeparkt war), dann kann dieser zwar bei dir vor Ort prüfen und sagen, dass alles ok ist, dennoch ist ein neuer Termin erforderlich, damit dieser auch dort auf der Straße nochmal nachmisst.
                      Zum anderen: ein FT muss irgendwo begründbar sein. Wenn lt. Rückmeldung der Telekom der Fehler tatsächlich behoben wurde und du bereits zwei Router getestet hast, dann kann man darüber reden. Wenn die Rückmeldung jedoch sagt, dass immer wieder ein neuer Termin erforderlich ist... dann wird dies nicht so einfach möglich sein.

                      Ich bin aber derjenige, der immer wieder auf o2 zugehen muss, damit überhaupt etwas passiert.
                      Da meldet sich niemand bei mir und erwähnt, dass ein zweiter Termin notwendig wird.

                      Das Ticket wird eröffnet, der Techniker rausgeschickt, der Techniker macht hier "irgendwas" und geht dann wieder und das Ticket wird geschlossen.
                      Da das Problem nie behoben wird, muss ich immer wieder anrufen und sagen, dass eine Störung besteht.

                      Ich sage Techniker#3 was Techniker#2 machen wollte, wenn er den Termin hier bekommen hätte. Antwort "Naja... kann man machen, muss man aber nicht. Ich versuch einfach xyz".
                      Es wird sich also offensichtlich untereinander da nicht abgesprochen und jeder versucht das, wofür in 5 Minuten Zeit ist.
                      Es ist für mich also auch kein Wunder, dass sich hier nichts tut.

                      Die Frage die ich mir aber stelle ist, warum ich mir das seit zwei Monaten antun muss und wieso ich dafür auch noch monatlich Geld zahle.
                      Für mich ist die Grenze vom Zumutbaren schon längst überschritten.
                      Denner
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                      • Legende
                      • August 22, 2019


                      Also ernshaft... manche Kommentare kann man sich auch sparen, weil sie mit dem Thema rein gar nichts zu tun haben und die Diskussion nicht fortführen.



                      oki, dann bin ich raus aus der Diskussion
                      42! 07.99
                        o2_Lars
                        • o2_LarsModerator
                        • Moderator
                        • August 24, 2019
                        Hallo @cpthndzm,
                        Du hattest dazu ja schon einen Beitrag geschrieben, eigentlich spricht nichts dagegen, dass Du eben jenen dann auch weiter nutzt...
                        Es wurde ja eine Weile ein eigener Router mit dem DSl Kabel der Homebox genutzt, was zu Einschränkungen führen kann, daher wurdest Du ja gebeten, bitte das Kabel dann auch mit der Homebox und auch mit der Sgtromversorgung der Homebox zu nutzen. Was Du jetzt ja machst.
                        Das ganze liegt dem Fachbereich vor, in einem solchen Fall haben auch wir keine Möglichkeit, diesen Vorgang zu beschleunigen. Gerade bei einem nicht dauerhaft unterbrochenen Anschluss ondern immer wieder mal Sync verlierenden Router gibt es eine Menge möglicher Ursachen. Je nachdem, welcher Techniker mit welchen Instrumenten was prüft, kann die Eingrenzung auf eine Ursache dann entweder sehr schnell gehen oder aber ein wenig dauern.
                        Wenn eine neue TAE gesetzt wurde, dann gehe ich davon aus, dass es dabei um eine Dose handelt, die am nächsten an dem Punkt ist, wo das TAE Kabel letztendlich in Deiner Wohnung ankommt und Du jetzt auch diese TAE Dose nutzt, oder?
                        Idealerweise hätten dann alle dahinter liegenden Dosen abgeklemmt werden können (und sollen), da diese als zusätzliche "Antennen" wirken und so vermehrt dafür sorgen, dass Störsignale auf der Leitung ankommen.
                        Aktuell kann ich aber auch hier zur Zeit nur um Geduld bitten, tut mir leid...
                        Gruß,
                        Lars
                        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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                          • August 24, 2019
                          Hallo @cpthndzm,
                          Du hattest dazu ja schon einen Beitrag geschrieben, eigentlich spricht nichts dagegen, dass Du eben jenen dann auch weiter nutzt...
                          Es wurde ja eine Weile ein eigener Router mit dem DSl Kabel der Homebox genutzt, was zu Einschränkungen führen kann, daher wurdest Du ja gebeten, bitte das Kabel dann auch mit der Homebox und auch mit der Sgtromversorgung der Homebox zu nutzen. Was Du jetzt ja machst.
                          Das ganze liegt dem Fachbereich vor, in einem solchen Fall haben auch wir keine Möglichkeit, diesen Vorgang zu beschleunigen. Gerade bei einem nicht dauerhaft unterbrochenen Anschluss ondern immer wieder mal Sync verlierenden Router gibt es eine Menge möglicher Ursachen. Je nachdem, welcher Techniker mit welchen Instrumenten was prüft, kann die Eingrenzung auf eine Ursache dann entweder sehr schnell gehen oder aber ein wenig dauern.
                          Wenn eine neue TAE gesetzt wurde, dann gehe ich davon aus, dass es dabei um eine Dose handelt, die am nächsten an dem Punkt ist, wo das TAE Kabel letztendlich in Deiner Wohnung ankommt und Du jetzt auch diese TAE Dose nutzt, oder?
                          Idealerweise hätten dann alle dahinter liegenden Dosen abgeklemmt werden können (und sollen), da diese als zusätzliche "Antennen" wirken und so vermehrt dafür sorgen, dass Störsignale auf der Leitung ankommen.
                          Aktuell kann ich aber auch hier zur Zeit nur um Geduld bitten, tut mir leid...
                          Gruß,
                          Lars

                          Hallo Lars,

                          also das Kabel vom Keller kommt in der Abstellkammer an, geht da in eine "Verteilerbox" und von da aus in bisher zwei TAE Dosen, wovon immer nur eine benutzt wurde.
                          Das Ganze lief seit 2011 auch stabil. Von daher würde ich auch einfach mal behaupten, dass der "Status Quo" in der Wohnung was Verkabelung angeht, nicht die Ursache ist.

                          Das Problem kam im Juli quasi über Nacht, ohne dass sich hier am Anschluss etwas geändert hat.
                          Es gab hier und da mal eine knappe Woche ohne Probleme, aber die meiste Zeit in diesen zwei Monaten kam es zu regelmäßigen Abbrüchen. Manchmal sogar im 10 Minuten Takt.

                          Ein weiterer wichtiger Punkt: Ich bin der einzige o2 Kunde im Hausaufgang und auch der einzige mit Problemen. Deswegen wird meine Ungeduld auch jeden Tag größer, weil ich die Probleme eben bei o2 sehe und ich von meinem Ende aus eh nichts tun kann.

                          Techniker #1 hat sich die aktive TAE angeguckt, Fehlerwerte bekommen und mich danach auf eine "neue Ader" gelegt. Die Werte waren dann anscheinend "besser", aber die Verbindungsabbrüche sind nicht verschwunden.

                          Techniker #2 hat die unbenutze TAE deaktiviert und die aktive vorsorglich einfach mal erneuert.
                          Es wurde aber festgestellt, dass die Signalqualität von der "Verteilerbox" und der aktiven TAE nahezu indentisch sind.

                          Techniker #3 hat an diese Verteilerbox eine TAE installiert und ich sollte testen ob sich da etwas ändert. Da sein Prüfgerät nicht geladen war, konnte er keine lange Messung durchführen...

                          Das Internet lief dann für eine Woche nahezu fehlerfrei, aber noch an der bisher genutzen TAE.
                          Ich dachte schon, dass sich das Problem dann genauso spontan gelöst hat, wie es entstanden ist.
                          Als es dann wieder anfing, habe ich die neue TAE probiert, allerdings hat sich da nichts geändert.

                          Mit jedem Techniker ist es bei "Gucken sie mal ob sich jetzt was ändert" verblieben.

                          Techniker #4 kam dann wirklich nur für 5 Minuten, hat kurz geguckt ob die Signalwerte gut sind und ist dann wieder verschwunden. Anscheinend war es nicht einmal nötig, noch einmal in den Keller zu gehen um dort den direkten Anschluss zu prüfen.

                          Seitdem kam es zu keinem neuen Lösungsansatz und jeder sagt mir nur, ich solle Geduld haben.
                          Ich glaube jeder wäre nach 2 Monaten mit konstanten Verbindungsabbrüchen mit der Geduld am Ende.

                          Wenn man dann noch den letzten direkten Draht zu o2 verliert, weil man durch Absicht, oder Versagen, nicht mal mehr in der Störungshotline durchgestellt wird, dann vergeht einem halt wirklich alles.

                          Ich hab es durch 2x durchstellen lassen geschafft, mit einem Kollegen bei der o2 Technik zu sprechen. Mir wurde gesagt, dass sich jemand bei mir melden würde, was aber immer noch nicht passiert ist.
                          schluej
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                          • schluej
                          • August 24, 2019
                          Naja mit O2 hat das wohl wenig zu tun...
                          Vom Verteilerkasten bis zur deinen TAE Dosen ist komplett die Telekom.
                          Die Nachbarn sind auch nur dann vergleichbar wenn auch die Installation dieselbe wäre.
                          Das es Jahrelang lief ist jetzt auch kein wirklicher Beweis das O2 Schuld ist...
                          Denn auch eine Änderung im environment kann zur einer Störung führen!
                          Das kann so ziemlich alles sein... Kühlschrank, Waschmaschine, defekte Microwelle, Power-lineadapter, Amateurefunker uvm.. Und muss auch nicht in Deiner Wohnung sein.
                          War in der einen Woche ein Nachbar im Urlaub?

                          Nicht Terminierte Leitungen ziehen Funkstörungen magisch an. Das nutzt man auch gern beim Rundfunkempfang.
                          Aus meiner Erfahrung mit Datenleitungen würde ich, die offene Leitung beseitigen.
                          Und nein das musst Du natürlich nicht, Du darfst auch gern warten das irgendwann ein Techniker darauf kommt.
                          Live long and prosper 🖖
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                            • August 24, 2019
                            Naja mit O2 hat das wohl wenig zu tun...
                            Vom Verteilerkasten bis zur deinen TAE Dosen ist komplett die Telekom.
                            Die Nachbarn sind auch nur dann vergleichbar wenn auch die Installation dieselbe wäre.
                            Das es Jahrelang lief ist jetzt auch kein wirklicher Beweis das O2 Schuld ist...
                            Denn auch eine Änderung im environment kann zur einer Störung führen!
                            Das kann so ziemlich alles sein... Kühlschrank, Waschmaschine, defekte Microwelle, Power-lineadapter, Amateurefunker uvm.. Und muss auch nicht in Deiner Wohnung sein.
                            War in der einen Woche ein Nachbar im Urlaub?

                            Nicht Terminierte Leitungen ziehen Funkstörungen magisch an. Das nutzt man auch gern beim Rundfunkempfang.
                            Aus meiner Erfahrung mit Datenleitungen würde ich, die offene Leitung beseitigen.
                            Und nein das musst Du natürlich nicht, Du darfst auch gern warten das irgendwann ein Techniker darauf kommt.

                            Scheinbar ist jeder kosmische Zufall 1000x wahrscheinlicher, als dass o2 in irgendeiner Weise etwas dafür kann. So zumindest deute ich hier jeden zweiten Post im Forum, wenn das o2 DSL Probleme macht und die Leute sich Luft machen.
                            Selbst wenn es die Leitung der Telekom ist, ist o2 mein Ansprechpartner und in der Pflicht, zeitnah das Problem zu beseitigen.

                            Inzwischen sind zwei Monate ins Land gegangen und ich sehe weder verschiedene Lösungsansätze, noch dass aktiv auf mich zugegangen wird. Selbst meiner Gutschrift auf die Rechnung für die Zeit der Störung muss ich selbst hinterherrennen
                            Eher werden mir 5 Telekom Techniker zugemutet, die sich scheinbar nicht einmal untereinander absprechen, als dass der Vorschlag von FanolParadise versucht wird, was deutlich vielversprechender klingt.

                            Ich muss mich wie gesagt um alles selbst kümmern und jetzt kann ich nicht einmal mehr das, weil mich die Störungs-Hotline blockiert. Gibt es dafür eigentlich eine gute Erklärung? Oder ist da auch nicht o2 dran Schuld?

                            Genau das gleiche in Schutz nehmen gab es ja schon beim League of Legends Ping Problem.
                            Da wird gesagt, es liegt an Telefonica Wholesale. Als Nicht-o2-Kunde hat man mit denen aber herzlich wenig zu tun und daher das regelmäßige Problem nicht. Also hängt o2 bei jedem Problem, das man als o2 Kunde hat nun einmal mit drin.

                            Und wenn o2 nicht einmal die Handy und Festnetz/DSL Konten von Bestandskunden zusammenführen kann (bei Neukunden aber scheinbar sehr wohl), so wie es angekündigt wurde, dann wundert es mich erst recht nicht, wenn irgendwo ein "Kabel im Serverraum locker sitzt und es niemand bemerkt".

                            Jede Wohnung ist hier gleich aufgebaut und der DSL Anschluss kommt im Keller an. Niemand außer mir, dem o2 Kunden, hat hier Probleme. Sorry, aber wie man das mal so eben im Nebensatz mit allen weiteren "Zufällen" unter den Teppich kehren will, ist mir unverständlich.
                            Da ist die Fehlersuche bei "Kühlschränken" deutlich mehr Kaffeesatzleserei, als alles andere.
                            Und wenn es "alles andere" sein kann, dann eben auch die Schuld von o2 direkt - oder nicht?

                            Und es gab ja bereits eine Zeit, in der nur eine einzige TAE aktiviert war, wie ich schon geschrieben hatte. Und während der Zeit wurde o2 Homebox und Fritzbox allein getestet.

                            Ich habe von meiner Seite aus alles denkbare probiert und probeweise gewechselt und kann eben nur noch zusehen, wie sich o2 alle Zeit der Welt lässt.
                            schluej
                            Legende
                            • schluej
                            • August 24, 2019
                            Also die Aussage das jede Wohnung gleich aufgebaut ist kann nicht stimmen...
                            Denn spätestens bei der Kabellänge wird jede Wohnung anders sein.
                            Das die Leitungen alle zusammen, im Haus ankommen ist leider auch keine Garantie für irgend was. Aber man könnte jetzt auch die Behauptung aufstellen, wenn es nicht die Zuleitung vom Straßenverteiler ist (deine Nachbarn haben ja keine Probleme)...
                            Dann muss es die Hausverkabelung sein, das wäre dann Vermieter Sache.
                            Fehleranalysen sind nicht einfach. Und je weiter ein Fehler vom Standard abweicht desto schwieriger wird es. Wenn dann der Erfahrungsschatz des Techniker diesen Fehler nicht abdeckt, dauert die Suche um so länger.
                            Ich persönlich vertrete bei der Analyse immer die Meinung wenn es nicht das wahrscheinliche ist dann muss es das unwahrscheinliche sein.
                            Das ist für jemanden der sich mit Technik und der Fehlersuche in dieser nicht auskennt schwer zu verstehen sein.
                            Zur Laufzeit bei LOL... das ist mir mittlerweile zu blöd, red Dir das schön.
                            Das zusammenfassen von Verträgen klappt auch bei anderen nicht. Da heißt es dann auch immer "ohhh neee, das geht nur mit neuen Verträgen".
                            Ich persönlich würde Dir raten dann wechsle den Provider. Wenn Du so unzufrieden bist, dann ist es quatsch so ein Theater zumachen. Wenn Du einen 2 Jahres Vertrag hast wäre das natürlich nur Zeit verzögert möglich. Mit Glück bleibt dann auch die Störung auf der DSL Leitung.
                            Dann hättest Du die Bestätigung das es nicht O2 war.
                            Live long and prosper 🖖
                              rentek
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                              • rentekLegende
                              • Legende
                              • August 25, 2019
                              Versuche ggf. eine Verbraucherschlichtung über die BNetzA:
                              https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Verbraucherschlichtung/Verbraucherschlichtung-node.html
                              o2_Lars
                              • o2_LarsModerator
                              • Moderator
                              • August 28, 2019
                              Hallo @cpthndzm,
                              eigentlich sollte ja vor kurzem ein Termin mit einem Techniker stattgefunden haben, von dem gab es aber nur die Meldung, dass der Termin aus "sonstigen Gründen" nicht wahrgenommen werden konnte. War ein Techniker denn vor Ort?
                              Gruß,
                              Lars
                              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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                              • September 6, 2019
                              Hallo @cpthndzm,
                              eigentlich sollte ja vor kurzem ein Termin mit einem Techniker stattgefunden haben, von dem gab es aber nur die Meldung, dass der Termin aus "sonstigen Gründen" nicht wahrgenommen werden konnte. War ein Techniker denn vor Ort?
                              Gruß,
                              Lars

                              Hallo Lars,

                              die letzten drei vereinbarten Techniker Termine sahen so aus:
                              #1: Techniker erscheint gar nicht.

                              #2: Da der Vermieter keinen direkten Kellerzugang zur Verfügung stellt, muss ich jedes Mal umständlich den Hausmeister kontaktieren, damit die Kellertür offen stehen kann. An dem von dir genannten Tag hat das nicht funktioniert und deswegen meinte der Techniker, dass er dann gar nicht kommen braucht.
                              Kann ich sogar nachvollziehen, aber allerdings wollte sein letzter Kollege nicht einmal in den Keller runter...

                              #3: Termin von Heute - Techniker erscheint wieder gar nicht und ich muss mich erneut um neuen Termin kommen.

                              Langsam spielt es gar keine Rolle mehr was ich mache. Wenn der Termin überhaupt eingehalten wird, passiert einfach vor Ort gar nichts, außer dass die Leitung gemessen wird. Nur dadurch wird sich das Problem sicher nicht lösen.
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