DSL nach Schaltung langsamer als zuvor

Kleiner Nachtrag:

In der Fritzbox sehe ich folgendes unter DSL Informationen:

Sekunden mit Fehlern (ES) -103

Nicht behebbare Fehler (CRC) Verbindungsstelle 8.58989e+06 pro Minute / letzte 15 Minuten -330

Gehe ich richtig davon aus, dass der Fehler direkt aus der Verbindungsstelle kommt?

An meinem Setup, das vor wenigen Wochen noch bessere Werte ausgespuckt hat, hat sich nämlich nichts geändert.

Hallo cptsxy,

könntest du bitte mal die DSL Informationen aus dem Bereich “Internet>DSL Informationen>DSL” posten.

Gruß Tobias

Hallo @cptsxy,

wie sieht’s aktuell aus? Läuft nun alles wieder so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für die Nachfrage!

Also am 3 Dezember habe ich die SMS bekommen, dass sich der technische Außendienst darum kümmert und seitdem ist leider gar nichts passiert.

Ich habe mal geschaut, wenn ich das richtig sehe, hattest Du inzwischen wieder Kontakt mit unserer DSL Technik. Ich bin sicher, das bekommen wir hin:-)

Gruß,

Lars

Der Kollege heute früh am Telefon teilte mir mit, dass die Telekom von mir erwartet hat, dass ich den Router abziehe und eine Leermessung stattfinden soll.

Nur leider hat mir das weder o2, noch die Telekom so in irgendeiner Form mitgeteilt und somit wurden 7 Tage einfach verschwendet 

Hm. Das ist natürlich ein wenig ärgerlich. Aber ich bin sicher, dass sich das alles klären wird :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich hoffe du kannst mir irgendwie helfen.

Also wie schon gesagt, habe ich seit der Aktivierung vom 29.11.Performance Probleme.

Am 3 Dezember wurde ein Ticket dazu aufgemacht und gestern hat Kollege 1 (erste Anruf) bestätigt, dass die Telekom nochmal informiert worden ist, dass das Kabel jetzt draußen ist.

Auf Rückfrage drei Stunden später hat mir Kollege 2 gerantiert, dass die Messung läuft und sich jemand bei mir melden wird. Das ist nicht passiert! Der versprochene Anruf von o2 blieb aus und ich stand ohne Feedback da und das Kabel war umsonst gezogen und ich musste mich mit 20 Kbit/s  o2 “LTE” rumärgern.

Heute rufe ich also wieder an und der etwas “planlose” Kollege sagt mir, dass er mir nichts neues sagen kann. Es wird von mir erwartet, dass ich das DSL Kabel erneut ziehe und darauf hoffe, dass irgendwann etwas passiert, weil angeblich kein direkter Kontakt zur Telekom aufgenommen werden kann.

Was soll ich jetzt bitte machen? Erst wird mir komplett vorenthalten, dass überhaupt eine Leermessung stattfinden soll und wenn ich das Kabel den ganzen Tag ziehe, passiert auch nichts und eine Rückmeldung bleibt auch aus.

Es sollte klar sein, dass es absolut keine Option ist, das DSL Kabel zu ziehen, nur um darauf zu hoffen, dass die Telekom vielleicht in 4 Tagen mit der Messung beginnt und ich nochmal 4 Tage später Feedback bekomme und ich vollkommen unnötig kein DSL habe.

Die Kommunikation zwischen der Telekom und o2 bzw. o2 und mir ist gerade absolut katastrophal.

Hallo @cptsxy,

warum in den Stunden, in dem der Router nicht an der TAE hing keine Messung durchgeführt wurde, kann ich Dir nicht sagen, letztendlich ist aber genau diese Messung erforderlich, damit die mögliche Ursache weiter eingegrenzt werden kann.

Der Router ist direkt und nur mit dem mitgelieferten Kabel an der TAE Buchse angeschlossen, ohne Verlängerung und zusätzliche Hardware wie zum Beispiel einem Splitter, oder?

Bitte melde Dich am besten noch einmal bei unserer DSL Technik, sobald die Dose leergezogen ist, damit eine Messung beauftragt werden kann. Diese ist normalerweise innerhalb sehr kurzer Zeit erfolgt und abgeschlossen.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

Heute war ein Telekom Techniker hier und seit heute glaube ich wirklich an Magie und höhere Mächte.

Der Techniker sagt, er hat nur eine galvanische Messung gemacht und die Leitung (ADSL / Kupfer) scheint okay zu sein. In der Verbindungsstelle / am Port wurde noch nichts geändert.

Er schließt also sein Messgerät an die aktive TAE an und sagt “Also die 14 kommen an”.

Danach schließt er das DSL Kabel der Fritzbox wieder an und was passiert?! Auf einmal bekommt auch die Fritzbox eine DSL Synchronisation mit 14 / 2,4.

Dazu sei gesagt, dass ich seit meiner Schaltung am 29.11. wirklich alles versucht habe und mehr als 8,1 / 1,9 habe ich nie als Wert gesehen. Egal wie oft ich die Fritzbox neugestartet habe.

Ich kann also nichts weiter machen, als den Techniker komplett verwundert anzugucken und ihm meine Unterschrift auf sein Tablet zu geben.

Voller Freude und Erleichterung nach knapp 3 Wochen lade ich also etwas runter und siehe da, es lädt wirklich mit den 1,4 MBit/s.

Also alles wieder gut?

Nein.

Nach knapp 30 Minuten bricht die Verbindung ab und seitdem kriege ich auch wieder nichts anderes als die 8,1 / 1,9.

Wie kann das bitte sein?

Wo ist der Zusammenhang zwischen dem Messgerät des Technikers und meiner Fritzbox?

Wieso funktionieren die 14 für kurze Zeit, so wie vorher 8 Jahre am Stück, dann aber auf einmal wieder nicht?!

Also ich weiß wirklich nicht mehr, was ich glauben soll 

An welchem DSLAM hängst du? Infineon 8.43.9 oder 13.6.0?

Gibt es mehrere Telefondosen?

Infineon 13.6.0.

Ja es gibt noch eine zweite, aber die hat ein Telekom Techniker vor wenigen Monat selbst montiert, nachdem die “ursprünglich” zweite Dose deaktiviert wurde.

Die gab es aber auch schon, als mein alter DSL Anschluss noch bestand und dort kamen die 14 auch an.

Willkommen im Club. Ich hing seit Jahren an einer alten Infineon 7.27.14. Es kamen zwischen 15.500 und 16.000 kBit/s an, aber nur 1.180 kBit/s up wegen Annex B.

Wurde im August 2019 dann auf BNG migriert und hänge auch an einer Infineon 13.6.0. Das ist eine VDSL-Karte. Die VDSL-Karten haben an langen Leitungen ein Reichweitenproblem. Meine Leitung ist über zwei Kilometer lang. Telekom hat mich auf das 14.000er Profil gefixt, jetzt hab ich nur noch 13.983 kbit/s down, statt vormals rund 2.000 kbit/s mehr. Dafür hab ich jetzt statt 1.180 kbit/s up 2.445 kbit/s up. Na ja, 2.000 kbit/s down wären mir lieber gewesen.

Kurz und gut: leider setzt die Telekom keine “älteren” Linecards, die an langen Leitungen kein Problem haben, aktiv mehr ein. 

Ist die aktuelle Telefondose noch mit der anderen Telefondose durch eine Parallelschaltung verbunden, oder gehen beide Dosen voneinander unabhängig zum APL im Keller? Das kannst du testen, indem du die Fritzbox an die andere Telefondose hängst und schaust, ob dort auch das DSL-Signal anliegt.

Also kann ich nur darum bitten, dass die Telekom mein Profil anpasst?

Da o2 keinen 16er Tarif mehr hat, habe ich nun einen 50er, wovon dann eben nur die 14 ankommen

Wieso stellt sich die Telekom dann aber so dämlich an und optimiert das nicht direkt bei der Schaltung, wenn solche Probleme bekannt sind und die 3 Wochen nach Schaltung auch durchgehend von mir gemeldet werden?

Und wieso bekommt der Techniker auf seinem Gerät die ursprünglichen 14 und ich danach für kurze Zeit auch? Das will mir rein logisch einfach nicht in den Kopf.

Beide Dosen gehen in eine “Verteilerbox” in meiner Abstellkammer und von dort aus erst in den Keller. Ich bekomme an der zweiten Dose exakt die gleichen Werte.

Wie gesagt, lief das aber vor der neuen Schaltung alles problemlos.

Das hört sich nach einer unzulässigen Parallelschaltung in der Verteilerbox an.

Kannst du die Verteilerbox mal öffnen und ein Bild der Verkabelung machen?

Und auch mal beide Telefondosen aufschrauben und da ein Bild der Verkabelung?

Möglicherweise kommen wir dann zu des Rätsels Lösung.

Leider achten die Telekom-Techniker heutzutage immer weniger auf korrekte Verkabelung und knallen nur ihr Messgerät an die Dose, um festzustellen: galvanisch alles ok. Ich geh wieder.

Puh wenn ich Zeit und Muße habe, kann ich das hier mal posten. Das Ganze ist auch nicht so einfach zugänglich.

Aber inwiefern hängt das mit dem aktuellen Problem zusammen?

Also von 2010 bis 2019 waren zwei TAEs aktiv nebeneinander, aber es wurde nur eine genutzt und das hat nie Probleme verursacht.

Die einzigen Probleme kamen 2019 durch einen externen Störer (kaputtes Netzteil eines Nachbarn, mit dem ich datentechnisch zusammen geschaltet war), aber eben unabhängig ob nun eine Dose, oder zwei aktiv waren. Das Problem mit dem Störer ist nun aber behoben.

Der Techniker hat mir erklärt, dass sein Gerät nichts anderes macht als meine Fritzbox und ich deswegen so verwundert war, warum da 14 angezeigt werden, wenn ich die aktuell nicht bekomme.

Wie gesagt, es hat sich bei mir zu Hause nichts verändert seit der Ab- und Anschaltung.

Das Problem muss daher direkt aus der Verbindungsstelle kommen, aber das sieht die Telekom anscheinend anders.

Möglicherweise bist du erst seit kurzem auf der Infineon 13.6.0, die eben auf lange Leitungen, dazu noch parallel geschaltete TAE-Dosen, störanfällig ist. Daher wäre der einzige Lösungsansatz, die Verkabelung der TAE-Dosen zu prüfen und ggf. aufzulösen.

Wie kam denn heraus, dass damals ein Netzteil eines Nachbarn eine Störung verursacht? Wie hat sich diese Störung geäußert?

Hallo @cptsxy,

das ist ein wirklich… merkwürdiges Verhalten. Lässt sich aber bestimmt irgendwie erklären.

Der Hinweis von @rentek hinsichtlich der doppelten Verkabelung ist schon mal nicht verkehrt, es kann sich lohnen, das mal ins Auge zu fassen.

Was hast Du eigentlich auf der Fritzbox bei den Störreglern eingestellt? Sind dort eventuell Einstellungen vorgenommen worden?

Gruß,

Lars

Also ich hatte von Mitte Juli bis Mitte November sehr starke Verbindungsabbrüche. An schlimmen Tagen alle 10 Minuten.

Leider hat o2 als auch die Telekom wirklich ewig (4 Monate!) gebraucht, um den einen Techniker ins Haus zu schicken, der nicht nur die Unterlagen zur “Schaltung” hatte, sondern auch direkt mit der richtigen Ausrüstung zweifelsfrei einen Störer im Haus ermitteln konnte. Der Mann war 10 Minuten hier und konnte mein Problem endlich identifizieren. Alle Kollegen vor ihm haben wie der Techniker heute, nur kurz die Verbindungswerte gemessen und sind dann ohne Ergebnis wieder gefahren.

Da ich nur mit der Arztpraxis im Haus zusammen auf eine Datenleitung geschaltet bin, fiel der Verdacht auf diese und dort wurde wohl durch genaue Prüfung das kaputte Netzteil ermittelt.

Nun war es so, dass ich zwischenzeitlich o2 um Informationen zu einer außerordentlichen Kündigung gebeten habe und wann diese frühstmöglich stattfinden könnte, damit ich nahtlos zu einem anderen Anbeiter wechseln kann. Schon nach dem zweiten Monat hatte ich eigentlich schon keine Geduld mehr, weil o2 keine Lösungsansätze geliefert hat.

o2 hat dann einen Monaten später geantwortet und mir mit einer “Frist” von 7 Tagen gekündigt, bzw. meiner nicht ganz so ausdrücklichen Kündigungsanfrage stattgegegeben.

Quasi habe ich gerade nur darauf gewartet, dass der Störer endlich entfernt wird und ich wieder mein gewohntes Internet habe und dann kommt ziemlich plötzlich der Brief, in dem mir der Tag der Abschaltung bekannt gemacht wird. 

Während ich also fast drei Wochen kein DSL hatte, wurde in der Zwischenzeit der Störer behoben. Zumindest hatte ich seit der neuen Aktivierung keinen einzigen Abbruch mehr.

Doof gelaufen 

An der Fritzbox habe ich außer den neuen Verbindungsdaten wirklich gar nichts geändert.

Der Techniker bei der Schaltung meinte zu der schlechten Performance nur “Das regelt sich dann jetzt bald selbst wieder so hoch wie es war”. Naja darauf warte ich bis heute...

Als ich noch täglich Verbindungsabbrüche hatte, habe ich an den Regler bei Störsicherheit von “Maximale Performance” zur Mitte geschoben, aber das hat auch nicht geholfen.

Im Moment steht der Regler wieder auf Performance.

Ich versteh halt absolut nicht, warum der Techniker mit Anschluss seines Messgerätes dafür sorgen konnte, dass die 14 Mbit/s angezeigt werden und ich diese auch kurz bekommen habe.

Demnach kann es ja auch nicht an meiner Fritzbox, oder meinem Haussanschluss liegen?!

Kann es vielleicht irgendwie mit IPv6 zu tun haben? Ich weiß nur, dass ich das an meinem alten Anschluss noch nicht hatte und andere Änderungen sind mir nicht bekannt.

Gleiche Einstellungen, gleiche Hardware, gleiche Kabel, gleiche TAEs, gleiche Verbindungsstelle.

Der einzige Unterschied ist, dass ich auf dem Papier jetzt 50 Mbit anstatt 16 Mbit bekommen sollte, wovon technisch aber nur 14 Mbit möglich sind, was mir aber schon bei der Bestellung bewusst war.

Prüfe die Dosen, ist einfacher als jedes Mal das selbe zu posten 

zudem muss nach neuen Zugangsdaten zwingend Werksreset  gemacht werden!

Mit IPv6 hat das nichts zu tun.

Ich vermute, dass man dich im Zuge der Entstörung deines DSL-Anschlusses von einem “alten” DSL-Port auf den “neuen” Infineon 13.6.0 geschaltet hat, der an langen, vermutlich zu allem Überdruss auch noch parallel gechalteten Anschlussleitungen eben seine Schwierigkeiten hat.

Ich kann daher nur nochmals empfehlen, die Inhaus-Verkabelung zu prüfen.

Reset der Fritzbox hat nichts geändert. Das hätte mich aber auch sehr gewundert.

Das Problem mit den Kabeln ist, dass ich als Laie sowieso nichts sehen würde. Bzw es so oder so auf einen Techniker Termin hinauslaufen würde.

Die aktiv genutzte TAE wurde vor wenigen Monaten erst erneuert.

Meine Frage ist einfach, warum das Messgerät des Technikers absolut 0 Probleme mit der TAE bzw. der ganzen Verkabelung an sich und auch dem 13.6.0. Port hat und das anzeigt, was ich bis vor kurzem auch bekommen habe. 

Daher “poste ich immer wieder das selbe”, weil das einfach das Mysterium ist und nicht die TAE, aber sich das technisch keiner erklären kann. 

Ich habe mich eben erneut bei der o2 Hotline gemeldet und scheinbar bin ich nach 3 Wochen wieder am Anfang und der wochenlange “Anrufen → Wir kümmern uns → Techniker kommt → Problem besteht weiterhin” Zyklus beginnt von vorne. Wahrscheinlich beginnt dieser sogar erst im neuen Jahr...

Ich hoffe einfach nur, dass es nicht erneut 4 Monate dauert, bis das erste mal konkret nach der Ursache gesucht wird.