DSL my Home L - Download erreicht nur 10Mbit/s

Hallo @Albman,

okay, es ist also so gelaufen, wie ich befürchtet hatte, es wurde allen Anscheins nach davon ausgegangen, dass nicht das richtige Geschwindigkeitsprofil geschaltet ist. Das sind dann Sachen, die komplett ohne Techniker ablaufen und einfach über eine Schnittstelle beim Vorleister beauftragt werden.

Wenn eine tatsächliche Störung vorliegt, bringt ein solches Vorgehen natürlich genau nichts.

Bitte lasse dich einmal, wie schon von mir empfohlen, mit unseren Kollegen aus dem Technischen Fachbereich verbinden, die sollen bitte einmal einen Blick auf deinen Anschluss werfen, der ist viel zu langsam. Hinweise auf eine Schaltung eines höheren Profils bringen hier erst einmal nichts sondern würden wieder dazu führen, dass sich das ganze in eine nicht zielführende Richtung bewegen würde.

Gruß,

Lars

Angerufen: der Vertrag DSL Home L wird automatisch zum 25.01.22 (warum erst dann?) storniert, weil sie mir die 100 nicht zur Verfügung stellen könnten. Ich falle dann wieder in den alten Vertrag DSL 50. Ergo es wird sich an meinen 11 Mbit nichts ändern.

Leider konnte mir immer noch niemand Auskunft geben warum und wieso es nicht möglich ist.

Wäre schön wenn man erst prüft und dann verkauft! Die Dame die ich heute dran hatte, hätte dies getan.Sie hat noch mal geprüft und meinte auch per DSL normal wäre nicht mehr drinund das man sich auf die Angaben via Internet was die Möglichkeit betrifft nicht verlassen darf.

Schon ein Monat Streß und Ärger, ich werde so bald als möglich wo anders hin wechseln, es ist nicht meine Aufgabe die Technik in die Richtige Richtung zu lenken, wenn ich eine Störung melde erwarte ich das die wissen was zu tun ist.

“ Vielleicht kann ich mich mal noch dazu aufraffen  in der Technik an zu rufen, aber  nur weil ich auch gerne wissen würde, woran es liegt” Falls ja dann schreib ich es euch.

Wie bereits ausgeführt, liegt bei dir eine unzulässige Verkabelung vor. Diese zu beseitigen ist nicht Sache von O2 bzw. der Telekom, sondern vom Eigentümer.

Anscheinend muss es noch eine weitere TAE-Dose oder eine Verteilerdose (ggf. übertapeziert oder im Elektrokasten) geben, von der die von dir abgebildete TAE-Dose angebunden ist. Dies führt zu Störungen. Ggf. schaust du nochmals in deiner Wohnung nach einer weiteren TAE-Dose oder einer Verteilung nach.

Hallo @Albman, letztendlich können auch wir hier in unserer Community nur Tipps und Hinweise geben, die Eröffnung eines Tickets erfolgt über unsere technische Hotline. Und falls es sich, was absolut möglich ist, um eine Ursache im Gebäude oder der Wohnung handelt, dann würde es bei einem anderen DSL Anbieter unter Umständen auch nicht zu einer höheren Geschwindigkeit kommen.

Gruß,

Lars

Hallo @Albman,

hattest du inzwischen Kontakt mit unseren Kollegen aus der Festnetz Technik aufgenommen? Von alleine wird sich so etwas nicht klären.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich habe wieder sehr viel Zeit mit Telefonieren verbracht, niemand konnte mir weiter helfen.

Die versprochenene Rücksetzung zum alten Vertrag ist leider auch nicht erfolgt.

Daher habe ich gerade eben ein Schreiben für die Außerordentliche Kündigung fertig gestellt.

Auch habe ich mit der Hausverwaltung gesprochen, laut deren Aussage ist hier alles auf dem neusten Stand. Nebenbei habe ich erfahren dass wir hier Kabelansschluß liegen haben, war mir nicht so bewusst weil ich absolut kein öffentliches Fernseh schaue. (Pein)

Deshalb erscheint es mir am sinvollsten auf Cable DSL um zu steigen.

Gruß Manuela

Hallo @Albman,

ich habe für dich einmal nachgeschaut, so wie es sich mir darstellt, wurde von dir bei unseren Kollegen der Kundenbetreuung der Wunsch geäußert, die Geschwindigkeit zu erhöhen. Was, möglicherweise aus Gründen eines stattfindenden Ausbaus oder aus anderen Gründen, fehlgeschlagen war.

Ich kann in diesem Fall wirklich nur meine Empfehlung wiederholen, dass du dich einmal meldest, dass die Geschwindigkeit am Anschluss mit  knapp 10MBit/s deutlich zu niedrig ist. Dies kann dann durch unsere Festnetz Technik geprüft und soweit möglich behoben werden. Ein solches Ticket können wir hier in unsere Community nicht für dich nicht eröffnen. Ohne den Weg über den technischen Fachbereich wird sich an der Geschwindigkeit ziemlich sicher nichts ändern.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

also hatte heute um 10:30 jemanden von O2 in der Leitung der Ahnung zu haben schien, jedenfalls wusste er schon mal was Vectoring ist und kannte auch die Fritz 7590. Er hat sich alles gut angehört und notiert. Dann meinte er, er  würde noch gerne einen Kollegen zu der Sache befragen der wirklich Top Ahnung hätte und würde sich in ca. einer halben Stunde noch mal bei mir melden. AUF DIESEN RÜCKRUF WARTE ICH IMMER NOCH! Bin extra zu Hause geblieben weil ich hoffte, die Sache könnte endlich mal geklärt werden. MIR reichts, wie kann man so mit seinen Kunden umgehen!  Erst hängt man fast ne Stunde in der Warteschleife, wird drei mal weiterverbunden,   dann wird einfach das Gespräch gekappt, so dass man noch mal anwählen muss und noch mal die ganze Prozedur. So was habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt. Sorry aber ich will nur noch weg von dem Verein ich bekomm bald nen Magengeschwür von dem Ärger.

Hallo @Albman,

Rückrufe werden eigentlich nicht durchgeführt. Wenn ein Ticket für die zu niedrige Geschwindigkeit von 10MBit/s aufgenommen wurde und es dann noch zu Fragen kommen sollte, wirst du per SMS informiert werden.

Gruß,

Lars