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DSL-Leuchte leuchtet nicht, kein WLAN, Kundenservice hilft nicht!!!

  • June 28, 2026
  • 9 Antworten
  • 74 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Tag!

bereits seit zwei Tagen funktioniert das WLAN nicht. Am Router leuchtet DSL nicht, WLAN leuchtet blau und Internet blinkt rot-blau. Über die o2 my Service-App habe ich mehrfach den Router neu gestartet, alle Kabel ein und aus gesteckt. Am Handy bin ich mit dem WLAN verbunden, aber es steht „keine Internetverbindung“. Der telefonische Service war leider weniger als hilfreich und verwies mich auf eine technische Abteilung. Jetzt erhalte ich eine SMS, dass man auch nach intensiver Überprüfung keine Störung feststellen könne und verwies mich auf diese Website. Das Internet, auf welches ich beruflich dringend angewiesen bin, funktioniert natürlich noch immer nicht!

9 Antworten

The_Voice_70
Legende
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​@Sarah22333 

Willkommen in der Community. 

Bei deiner Beschreibung tippe ich auf einen Mietrouter Homebox von o2 ? 

Richtig ? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    Rufe erneut die 0800 1237744 vom Handy aus an. Und sag nichts von "WLAN" sondern Verbindung.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      S
      Besucher:in
      • Sarah22333
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 28, 2026

      Ja ist eine O2 Homebox

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      Und wenn die Box vorher kostenfrei war dann bestehe auf einen kostenfreien Austausch. 

      Und den alten Rouiter zurück über: 

      https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

      Und nicht abwimmeln lassen. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        S
        Besucher:in
        • Sarah22333
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 28, 2026

        Jetzt wurde mir am Telefon gesagt, dass es nicht am Router liegen könne. Es gäbe bundesweit aufgrund der Hitze Störungen? Interessant nur, dass darüber weder Nachrichten Meldungen zu finden sind, noch meine Familie/Bekannte, welche ebenfalls O2 bzw. Telekomkunden sind, über nicht funktionierendes Internet berichten… Ich hoffe sehr, dass es nächste Woche wieder funktioniert. Der Service ist wirklich enttäuschend. Helfen nicht, aber versuchen am Ende des Telefonats irgendwelche Rabatte oder Tarife anzudrehen.

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Und direkt der nächste Anruf. Und bitte darum das das Märchenbuch zur Seite gelegt wird während des Telefonats. 😉

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Sandroschubert
        Legende

        Nicht interessant sondern fakt. Man hat dir sicher nicht gesagt das DSL überall ausgefallen ist.

        Hier mal ein Beispiel https://www.chip.de/news/wifi-dsl-internet/verteilerkaesten-in-der-prallen-sonne-anbieter-warnt-vor-dsl-ausfaellen_805038a2-fe13-4351-a31c-80e806149e7f.html

        Auch von mir die Bitte rufe morgen noch einmal an und lasse ein Ticket erstellen.@Sarah22333 

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        Joe Doe
        Legende
        Forum|alt.badge.img+37
        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • June 29, 2026

        ​@Sarah22333 Und lasse Dir ein kostenloses 200GB Datenpaket hinzubuchen, falls Du einen o2 Mobilfunkvertrag hast.

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 29, 2026

          Hallo ​@Sarah22333,

          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

          Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. Ein Störungsticket wurde inzwischen bereits aufgenommen, die Deutsche Telekom ist mit der Entstörung beauftragt worden. 

          Du hattest zuvor auch eine Mobilfunkstörung über unseren Livecheck gemeldet, daher kam die etwas unglückliche Rückmeldung per SMS, die sich aber nicht auf deinen Festnetzanschluss bezog.  

          Zu der Ursache der Störung können wir zum aktuellen Zeitpunkt noch nichts sagen, ich bin aber sicher, dass das Problem schnell identifiziert und behoben wird. 

          Für deinen Mobilfunkvertrag sind durch unsere Mitarbeiter kostenfrei 200 GB Zusatzdatenvolumen freigeschaltet. Damit lässen sich mit einem WLAN-Hotspot am Handy auch andere Geräte mit Internet versorgen. 

          Lass uns gerne wissen, wenn du weiter Fragen hast, wir und die ganze Community helfen dir gerne weiter. 

          Viele Grüße

          Giulia

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