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DSL Komplettausfall und unfähige Techniker

  • June 12, 2022
  • 8 Antworten
  • 176 Aufrufe
C
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Vom 07.02.2022 bis 15.03.2022 kompletter Ausfall.

Vom 04.06.2022 bis "offen" kompletter Ausfall.

Ich meine mit kompletter Ausfall, dass am Router (o2 Homebox) nur noch die Power und WLAN Leuchte leuchtet. Die restlichen LEDs leuchten nicht.

Dieses Jahr habe ich bereits 5 Techniker Termine gehabt. Diese haben Aussagen getätigt wie folgt aufgelistet:

1. Techniker über ein Telefonat mit mir:

"Ihre Endleitung funktioniert nicht, da Sie einen Kurzschluss in der Wand haben"

Ich solle diese erneuern und einen Elektro Betrieb beauftragen. Ich hab einen Elektriker bestellt und er hat die Leitung gemessen. Die Leitung funktioniert. Ich habe das als Beleg bekommen und 250€ für nichts bezahlt.

2. Techniker hat arbeiten am Kasten erledigt und das Ticket geschlossen. Ich bekam eine SMS mit der Nachricht die Störung sei behoben. Das war nicht der Fall, keine Veränderung am Router.

3. Telekom Techniker stellt fest, dass Leitungen im Kasten draußen umgesetzt werden müssen. Außerdem überprüft er den APL Kasten bei mir Zuhause und erneuert meine TAE-Dose, telefoniert mit der Zentrale und lässt für den nächsten Techniker einen Auftrag schreiben.

4 Techniker setzt um was der Telekom Techniker in Auftrag gegeben hat. -> An diesem Tag hab ich wieder internet. (16.03.2022)

5 Techniker erledigt Arbeiten am Kasten und setzt mein Ticket für die Störung in die Warteschlange.

6 Techniker steht an. Termin unbekannt.

Ich hab das Gefühl es wird sich gar nicht richtig drum gekümmert oder die Fachleute verstehen ihr Handwerk selbst nicht. Auf Nachfrage bei der O2 Hotline hat man mir gesagt, ich solle mich noch etwas gedulden, weil man sich dem Problem widmen würde. 

Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen gesammelt?

Ich bin über 15 Jahre O2 Kunde.

 

 

 

June 17, 2022

Hallo Lars,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Mein Problem wurde gerade behoben.

Meine Leitung lief in eine andere Wohnung.

Das ganze hat 5 Minuten gedauert.

 

 

 

8 Antworten

A
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  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • June 12, 2022

@Clavinova schrieb: Ich solle diese erneuern und einen Elektro Betrieb beauftragen. Ich hab einen Elektriker bestellt und er hat die Leitung gemessen. Die Leitung funktioniert. Ich habe das als Beleg bekommen und 250€ für nichts bezahlt.

 

Wie hat er das festgestellt? 

C
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  • Clavinova
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  • June 12, 2022

Der Elektriker hat meine TAE-Dose geöffnet und etwas an die Adern angeklemmt. Danach ist er mit einem Handgerät die Leitung durchgelaufen bis zum APL Kasten. 

Techniker 3 hat den APL Kasten geöffnet und selbst alle Leitungen gemessen, auch in meiner Wohnung.

 

schluej
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  • schluej
  • June 12, 2022

Na was er da wohl gemessen hat. Widerstand messen wäre da schlauer gewesen, Ne Tonprobe ist da kaum brauchbar.

Live long and prosper 🖖
    C
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    • Clavinova
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    • June 14, 2022

    10 Tage in Folge kein Internet/Festnetz.

    Es passiert einfach nichts.

    Klaus_VoIP
    Legende

    Die o2-DSL-Technik kannst Du nur telefonisch kontaktieren. Ein  Forum ist nicht geeignet für Störungsanfragen, wenn man Zeitdruck hat.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • June 17, 2022

    Hallo @Clavinova und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    es gibt eine Menge schönerer Sachen als einen DSL Anschluss, der nicht läuft, wie er soll. Wenn so ein Fall dennoch einmal eintreten sollte, haben wir ein paar Schritte zur Ersten Hilfe des Festnetzanschlusses und natürlich auch den Kontakt zum technischen Fachbereich zur Hand.

    Je nachdem, was die Ursache ist, kann so etwas oft schon sehr schnell behoben werden, in einigen Fällen stellt sich alles dann aber leider komplexer dar und dauert ein wenig. :-/

    leider scheint genau ein solcher Fall bei dir eingetreten zu sein. Ich habe mal reingeschaut, wir stehen da auch weiterhin in Kontakt mit unserem Vorleister, es sind alle Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft.

    Tut mir leid, dass es sich so zieht :-/ Nutzt du denn eventuell auch einen Mobilfunkvertrag von uns, so dass wir da zum Beispiel am Datenvolumen etwas drehen könnten, damit du zumindest eine Übergangslösung hast? :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    C
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    • Clavinova
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2022

    Hallo Lars,

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Mein Problem wurde gerade behoben.

    Meine Leitung lief in eine andere Wohnung.

    Das ganze hat 5 Minuten gedauert.

     

     

     

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • July 1, 2022

    Danke dir für die Rückmeldung, @Clavinova :-)

    Freut mich ,dass es sich dann doch noch verhältnismäßig einfach klären ließ, anscheinend waren die Leitungswege nicht ganz optimal dokumentiert. Sowas lässt sich dann auf jeden Fall auch ohne größere Arbeiten beheben. Im Regelfall. :-)

    Gruß,

    Lars

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