DSL-Komplettausfall - Techniker kommt nicht

Herzlich Willkommen in unserem Community 

Guten Abend @GSXR750

Auch bei einem Technikertermin kommt allerdings der Techniker nicht immer in die Wohnräume des Kunden. Es obliegt dem Kunden bei der Bestellung zu überprüfen, ob er alle Daten zur Identifikation der Leitung vollständig und korrekt angegeben hat.

Wenn es bei ein Anschluss ist, sollte dies in einen Fachabteilung weitergeleitet werden, wurde ein Ticket für Ihren Fall erstellt. 

Die O2_Mitarbeiter können dies weiterleiten, wenn Sie im Therad bleiben kann dies von dem O2_Mitarbeiter  Ihren Daten hinterlegen, dies erkennen Sie wo hinter dem Namen O2 steht. 

Vg Andi40 

Super! Dann steht Dir eine entsprechende Entschädigung zu gem. neuem TKG.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html;jsessionid=461A6FF65DEC6402092EFC3CE773A87A

Ticket ID 86XXXX

Edit: o2_Jes 19.08.2022/ 07:54 : Ticketnummer unkenntlich gemacht

Warum wird mir noch nicht einmal hier geantwortet? 

Was muss ich tun, damit der DSL-Anschluss instandgesetzt wird? Wir sind auf diesen Anschluss angewiesen.

Hier ist keine Neben-Hotline, sondern “nur” ein moderiertes Kunden-Diskussionsforum.

Moderatoren brauchen bis zu 14 Tagen um sich bis zu einer Frage durchzukämpfen.

14 Tage sind doch mittlerweile keine lange Zeit mehr.

Hallo @GSXR750 

Da wirst du dich erneut bei der DSL Technik melden müssen. 

Wie geschrieben, kann es hier x-14 Tage dauern. 

Von hier aus wird bzgl Störungen auch nur an die Fachabteilung "weitergeleitet" ..  

Also bringt mich die Community kein Stück weiter. Genau so wenig, wie es der Kontakt zur DSL Technik tut.

Wenn sich keiner kümmert, dann kümmert sich keiner.

@GSXR750 

melde dich morgen bei der DSL-Störungshotline,

alle anderen Wege wie Facebook oä sind nicht hilfreich.

Auch die Telefonate mit der Störungshotline bringen keinen Fortschritt. Es kann mir dort auch keiner sagen, warum an drei Terminen kein Techniker sich bei mir gemeldet hat, geschweige denn bei mir gewesen ist. Letzte Auskunft der Hotline: Es meldet sich jemand bei ihnen.

Ich bin neugierig, wann sich jemand um die Entstörung des Anschlusses kümmert.

Bislang ist seit über einem Monat nichts passiert, außer dass ich jetzt keinen Urlaub mehr habe.

Du findest das super, dass der DSL-Anschluss seit über einem Monat nicht funktioniert und sich bislang keiner gekümmert hat?

Hallo @GSXR750 

Dann sende ein Schreiben mit Fristsetzung (14 Tage) zur Behebung an o2. Die Frist beginnt mit Zugang beim Anbieter. Also bitte per Einschreiben oder Fax. 

Sehr merkwürdig was Du aus dem Kommentar herausliest. Die meisten Kunden vergessen solche erweiterten Ansprüche geltend zu machen. Eigentlich hätte ich einen Dank für den Rat erwartet. Aber nie kann man es den Leuten recht machen. 🙄

Wie ich bereits erwähnt habe, war das für mich keine Neuigkeit. Es klingt schon ein bisschen merkwürdig, wenn jemand bei einem Beitrag "super" antwortet, wo ein Kunde verzweifelt sein Problem schildert. Deine Antwort hilft mir nicht weiter, damit mein Anschluss entstört wird.