Seit nun 7 Tagen haben wir einen Komplettausfall unseres DSL- Anschlusses. Hier der Verlauf und unten meine Anmerkungen und Aufforderungen an O2. Es ist nicht das erste Mal, in den letzten 5 Jahren kam das mindestens 8x bereits vor. In der Regel wird die Telekom dafür verantwortlich gemacht, Lösungen gibt es kaum, Erklärungen, auch wenn es wieder funktioniert, nie.
Leider ist die Kommunikation mit O2, wenn man nach einer Problemlösung sucht, nur schlecht möglich. Daher mal auf diesem Weg. Vielleicht liest ja jemand der Firma mit und sieht die Dringlichkeit der Angelegenheit für beide Seiten.
Mittwoch, 14.08.2024
-Ausfall DSL und Mobilfunknetz
Freitag,16.08.2024
- SMS erhalten, dass alles wieder funktioniert
- War wohl nur auf Mobilfunk bezogen, weiterhin kein DSL
Samstag, 17.08.2024
- Ticket bei O2 Techniker eröffnet
Montag, 19.08.2024
- Nachfrage, was los ist wurde beantwortet mit: Dauert noch, bis zu 48h
- Keine Informationen erhalten
Dienstag, 19.08.2024
- Anruf erhalten, der nicht direkt angenommen werden konnte
- Kein weiterer Versuch, keine Nachricht auf Mailbox, keine sms oder Mail erhalten
Mittwoch, 20.08.2024
- Versuch telefonischer Kontakt, nicht möglich, da wegen technischen Problemen die Kundenkennzahl nicht abrufbar war und ohne diese keine Hilfe gewährt wurde, sowohl Technikerhotline wie normale Hotline
- Im Kundenchat auf eigene Nachfrage hin erfahren, dass Technikertermin vor Ort notwendig ist
- Frühestens am Freitag, kein früherer Termin möglich
Fazit: Seit nun 7 Tagen kein DSL, damit kein Internet und kein Telefon. Telefonisch auch nicht erreichbar, auch das Büro nicht. Internet läuft nur über mobile Hotspots. Keine Lösung erhalten, erneut soll ich zwei weitere Tage warten, da kein Techniker verfügbar.
Das ist nicht mehr hinnehmbar. Die Kommunikation ist unterirdisch, Informationen erhalte ich nur auf meine Nachfrage hin. Der von mir bezahlte Service ist dann seit 9 Tagen nicht verfügbar. Damit verbunden auch weitere bezahlte Leistungen bei anderen Anbietern, wie Sky, Netflix, etc., da auch hier der DSL- Anschluss notwendig ist.
Ich erwarte nun umgehend eine Lösung. Es muss möglich sein, hier einen Techniker auch früher als in zwei Tagen vorbei zu schicken. Wir haben nicht nur diesen DSL- Vertrag, sondern auch zwei weitere mobile Verträge (Businessverträge). Ich sehe es nicht ein, hier jeden Monat meine Rechnung zu begleichen und dann im Notfall, und darum handelt es sich auch aufgrund der beruflichen Perspektive, derart auf dem Trockenen zu sitzen.
Sollte es wirklich dabei bleiben, dass erst am Freitag ein Techniker vorbei kommt, womit eine Wiederherstellung der Leistung immer noch nicht gesichert ist, werde ich das nicht hinnehmen und die Zusammenarbeit mit O2 beenden sowie rechtliche Schritte prüfen lassen.
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