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DSL - kein Internetzugriff - Weiterleitung auf Telekom-Seite

  • September 18, 2018
  • 6 Antworten
  • 1019 Aufrufe
V
Besucher:in
Hallo miteinander,

letzten Freitag sollte meine DSL-Leitung freigeschaltet werden. Der Techniker kam vorbei und konnte keine APL-Box finden und ist dann in die Wohnung gegangen. Dort hat er an der Leitung gearbeitet und gesagt, dass die Leitung funktioniert.

Nachdem ich den Router (O2 Homebox) angeschlossen und eingerichtet hatte (Einrichtung lief problemlos) und auch alle relevanten Lampen durchgehend grün leuteten versuchte ich eine Homepage aufzurufen.

Leider werde ich bei jedem Versuch auf eine Homepage der Telekom weitergeleitet, auf der es heißt, dass der Anschluss nicht freigeschaltet ist.

Nachdem ich dies O2 gemeldet hatte, wurde am Montag noch ein Techniker geschickt. Dieser kam dann auch am Montag (selber Techniker) und hat einfach nur sein Testgerät angeschlossen und mir auch gezeigt, dass 60 Mbit im Download und 20 Mbit im Upload ankommen - die Leitung also eigentlich funktioniert.

Leider wurde ich bei einem Zugang über den Router (WLAN und LAN getestet) immernoch auf die Telekom Seite weitergeleitet.

Nach einem Anruf bei der Störungshotline meinte man, dass der Techniker zwingend an die APL-Box müsste.

Hierbei frage ich mich allerdings nun:
  1. Woher soll ich wissen, wo die APL Box ist, wenn der Techniker keine finden konnte und auch meinte, dass es ausreichen würde, wenn man nur an den Hausanschluss geht.
  2. Wenn der Techniker einen effektiven Down und Upload messen kann, dann ist doch die Leitung eigentlich funktionsfähig oder?
  3. Die Vormieter haben mir nun mitgeteilt, dass ihr Techniker damals etwas an einer Box an der Straße durchgeführt hat (waren ebenfalls O2 Kunden) und bei denen lief alles problemlos.
  4. Ich habe im Keller eine kleine graue Box (ca. 7x12 cm, mit einem Telefonsymbol drauf) gefunden an der links ein Kabel reingeht und rechts vier Kabel herauskommen (wohl für die 4 Parteien des Hauses). Handelt es sich hierbei eventuell um die APL-Box? Eine Box an der Straße konnte ich leider nicht finden.
  5. Der Techniker kann doch nicht nocheinmal kommen; er würde doch eh wieder nur sagen, dass die Leitung funktioniert?
Ich hoffe, Sie können mir ein wenig weiterhelfen.

Viele Grüße

    6 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • September 18, 2018
    Moin,

    die Crux ist, dass du zwar an einer funktionierenden Leitung hängst, aber auf die falsche Leitung geklemmt wurdest, also du hängst auf Leitung a, das o2 Signal kommt aber auf Leitung F.
    Da muss zwingend ein Techniker kommen und dich an die richtige Leitung anklemmen, das sollte an sich am Verteiler geschehen.
    So ins blaue geraten tippe ich, dass du den APL gefunden hast.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
      A
      • Anonymous
      • September 18, 2018
      Zu 1 die Hausverwaltung sollte wissen wo der APL sich befindet. Zu 2 wenn der Techniker ein ankommendes DSL Signal misst , du aber auf die Telekomseite umgeleitet wirst und keine Einwahl bekommst , kann das sein das die Leitung verschaltet ist du also ein falsches DSl Signal bekommst. Oder das die Provisionierung des Ports fehlgeschlagen ist. Also auf jeden Fall eine Störung aufnehmen damit die Technik das genauer Prüfen kann
        V
        Besucher:in
        • viksab
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 18, 2018
        Vielen Dank für die Rückmeldung!

        ich finde es dann einfach sehr irritierend, dass der Techniker sagt, dass alles in Ordnung sei. Wenn er bis jetzt kein Problem darin sieht, was wird er dann beim nächsten Termin mit der Dose anfangen?

        Ich hänge mal das Bild der Dose an.


        Zudem sagten die Vormieter ja, dass der Verteiler an der Straße liegen soll.


        Vielen Dank Gonzo für die Rückmeldung,

        die Hausverwaltung hat leider gesagt, dass sie damit nichts zu tun haben und nicht wissen wo der APL sein kann. :-/

        Ich habe mich bereits bei der Störungshotline gemeldet, wollte ich mich aber nocheinmal im Forum informieren.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • September 18, 2018
        hausintern scheint alles ok, nur draußen am Verteiler bist Du auf den falschen Klemmen.
        Das geht nur mit Techniker!
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Muckilein79
        Stammgast
        Also der Techniker scheint nicht sonderlich gründlich zu sein. Selbst nach der Fehlerbeschreibung kommt er nicht drauf draußen auf der Straße den großen Verteiler aufzusuchen und dich korrekt an zu klemmen? Wieviele Störungen soll man als Kunde denn melden? Und wenn die Telekom Seite erscheint ist der Anschluss im Haus ja in Ordnung und es muss halt nur andernorts richtig geklemmt werden...einfach Wahnsinn...was o2 wohl der Telekom als Störung gemeldet hat?

        @Hausverwaltung
        ich würde auf die Antwort fragen wer denn sonst wissen sollte wo welche Dinge im Haus sind außer der Hausverwaltung? Furchtbar...
        Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
          V
          Besucher:in
          • viksab
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 19, 2018
          Danke für die Rückmeldungen,

          der technische Kundendienst konnte mit heute weiterhelfen und hat mir mitgeteilt, dass mit dem Anschluss in unserem Haus alles okay ist. Ein Telekom-Techniker wird nun vorraussichtlich ohne, dass ich anwesend sein muss an einer externen Anlage meinen Anschluss richtig schalten.

          Ich hoffe, dass es nun endlich klappt.

          Lob an den O2-Kundendienst heute - sehr kompetent und konnte mir alles genau erklären.

          Viele Grüße
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