DSL instabil nach Telekom Umstieg

@Kai101 1.) Wer sichert zu, dass ein Telekom Provider Router ohne Probleme bei einem Fremdanbieter läuft? Die Speedport Modelle sind dafür bekannt Probleme zu verursachen. Besonders bei der Telefonie. Neuste Firmware runterladen, Werksreset und nochmals versuchen. Glaube aber nicht, dass die abgehende Telefonie geht. Versuche bitte Dir eine Fritzbox 7530/7590 zu besorgen. Aktueller VDSL Chipsatz, volle Unterstützung seitens o2 bzw. sämtlicher DSL Provider hier in Deutschland und Übersicht der Leitungswerte bzw. man kann als Enduser Leitungsprobleme eingrenzen. (Unzuverlässige Verkabelung usw.)

2.) Bei der Telekom war sicherlich nur 50 Mbit ohne Vectoring geschaltet. Bei Euch nun 100 Mbit mit einem Breitbandprofil 50/10. Sehe relativ viele Fehler. Sind mehrere Telefondosen in der Wohnung/Haus? Werden Powerline Adapter aktiv eingesetzt? 

Moin Moin,

ein kleiner Tipp wenn Ihr auf eBay eine 7520 <60€ findet, kann man die auch für den Test nehmen.

sollte es noch besser werden einfach wieder verkaufen. Wenn es läuft eine 75[3/9]0 bestellen.

Und 7520 wieder bei eBay verkaufen.

Moin,

Wir sind zu o2 gegangen um Kosten zu sparen. Wir wollen keine extra Kosten mit neuen Routern. Der o2 Support hat uns gestern nocheinmal bestätigt, dass der Speedport w724v funktioniert. Wir haben vollen Reset gemacht und alles neu eingerichtet.

o2 kann ja einfach die alte DSL Konfiguration nehmen, die schon vorher jahrelang ohne Probleme bei 50mbit funktionierte. Das ist ja schliesslich genau das gleiche Kabel und Hardware inklusive DSLAM. Ob nun bei uns mehrere Dosen sind ist ja auch nicht wichtig. Das hat ja so jahrelang funktioniert. Und wir können nun auch keinen Hausumbau wegen o2 machen.

Wie Du ja auch selbst bemerktest muss der Speed der DSL Leitung einfach auf 50mbit gesetzt werden. mehr wird ja sowieso nicht benötigt.

Wenn o2 das nicht schafft, dann eben wieder zurück zur Telekom.

Gruss

@Kai101 Speedport 724v Typ A wird wie gesagt keine Telefonie abgehend gehen. Wende Dich hierzu an die Telekom für ein Firmware Update.

Wenn mehrere Dose im Haus sind, die in nicht erlaubten Parallelschaltung betrieben werden, so wird Dir dies zukünftig als Neukunde auch bei der Telekom, Vodafone oder 1&1 um die Ohren fliegen. Bitte in eine erlaubte Reihenschaltung ändern bzw. überflüssige TAE Dosen stilllegen. 

Das Problem liegt bei o2. Ist das so schwer zu verstehen? Es gibt nunmal Telefonleitungen, die nur 50mbit hergeben. Da muss o2 eben die Konfiguration ändern. Unsere Verkabelung ist top in Ordnung im Haus, nichts parallel.

@Kai101 wenn keine Parallelschaltung der Dosen, so stelle bitte über die o2 Störungshotline ( noch geschaltet Nummer 0800 5251378) ein Ticket ein.

Bitte nach Hinweis auf die App und Verabschiedung nicht auflegen. Du wirst nach einiger Stille mit einem Mitarbeiter verbunden.

Die Störungshotline kannte ich noch nicht. Danke. Der Support schraubt bereits an der Leitungseinstellung. Jetzt sehe ich keine CRC Fehler mehr. Morgen wissen wir, ob es stabil ist.

Dann gehts an das Anrufproblem. Habe das Problem bereits mit Wireshark eingekreist und werde da noch einen weiteren Thread machen.

Nachtrag: leider immer noch nicht stabil beim MagentaTV Stick :-(

Der o2 “Kundendienst”

Nachdem unser DSL Anschluss am ersten Tag der DSL Anschaltung dauernd unterbrach, habe ich den Kundendienst angerufen und die Störung gemeldet.

Darauf bekam ich eine SMS: Wir haben die Störungsmeldung erhalten … das Ticket wurde zur technischen Überprüfung gegeben.

Zweite SMS: Ihr Anschluss wird bis um 4.1.2020 13:00 geprüft. Bitte führen Sie keinen Strom - oder Werksreset durch.

Im Laufe des Tages und heute morgen hatten wir mindestens 6 Leitungsunterbrechnungen und DSL Neusynchronisationen. Das Problem tritt beim Videostreamen immer auf.

Heute Anruf vom technischen Support Herrn Ma…., sinngemäß:

Wir haben Ihren Anschluss überprüft, Sie hatten mehrere Unterbrechungen.

Das bestägte ich.

Er fragte dann was für einen Router ich hätte. Er empfahl mir daraufhin eine Fritzbox 7490.

Ich machte ihn darauf aufmerksam, dass unser w724v bisher tadellos gearbeitet hätte und dass das Problem vermutlich daran liege, dass die DSL Leitung auf 100mbit läuft, statt nur 50mbit wie von uns bestellt.

Dem stimmte Herr Ma. zu und meinte, dass er daran nichts ändern könne, weil der Anschluss am DSLAM durch die Telekom im Auftrag der kaufmännischen Abteilung von o2 geschehen sei. Und das sei ein 100mbit Anschluss. Er sei aber in der technischen Abteilung von o2. Ich solle mich deswegen an die kaufmännische Abteilung wenden, das könne er nicht. Er werde nun die Leitung als ok melden.

Dem widersprach ich. Ich bat ihn darum, selbst der kaufmännischen Abteilung von o2 mitzuteilen, dass die DSL Leitung auf 50mbit geändert wird. Das lehnte er ab.

Kurz darauf legte er das Gespräch abrupt auf.

Mich erreichte dann eine SMS, dass das Ticket geschlossen worden sei.

Weitere Kommentare zu dieser Art von Kundendienst erübrigen sich an sich. Ganz grundsätzlich kann es ja wohl kaum angehen, Probleme zwischen der technischen und kaufmännischen Abteilung von o2 beim Kunden ausgetragen werden und einfach so getan wird, als gebe es kein Problem.

Das Verhalten von o2 stellt mich nun vor die Situation:

1. o2 zu kündigen und zur Telekom zurückzukehren
2. neue Geräte zu kaufen und zu hoffen, dass das Problem dann weggeht
3. zu hoffen, dass die kaufmännische Abteilung von 02, wie man die erreicht ist sowieso unbekannt, bei der Telekom um einen Downgrade auf 50mbit bittet.

Mir ist unverständlich, wieso o2 sich so kundenunfreundlich benimmt, zumal das Problem ja technisch einfach zu beheben ist. Bei der Telekom sind dynamische Profiländerungen im DSLAM vollkommen üblich. Wenn die Leitung eben keine 100mbit hergibt, dann wird eben ein paar Takte heruntergefahren. Bei o2 hingegen wird stur 100mbit gefahren, obwohl es nicht funktioniert.

Warum frustiert o2 ihre Kunden mit so einem Unsinn?

Der guten Ordnung halber, das DSL Protoll seit gestern aus der w724v:

Kauf dir eine fritzbox 75x0

@Kai101 Bei Dir hat das DLM der DSLAM schon zugeschlagen. Tippe immer noch auf problematische In-house Verkabelung. 
Wie lange läuft dein Vertrag? Ich sehe persönlich keine großen Chancen das Du vor Ende der Vertragslaufzeit aus dem o2 Vertrag kommst.
Besonders weil Du ein problematisches Providerendgerät benutzt, wo auch die o2 Telefonie abgehend nicht funktioniert.

Da dies hier irgendwie doch ein Kunden helfen Kunden Forum ist, bekommt man hier auch schon mal Ratschläge die man nicht hören will. Deshalb sind die aber nicht falsch.

Und wenn Dir hier z.B. @Joe Doe den Tip gibt das der Speedport doch besser nicht zu verwenden, dann beruht das auch auf einer gewissen Erfahrung hier im Forum. NIEMAND will Dir dieses Erfahren hier nehmen.

Und leider sind die Router der 75x0 Serie von AVM doch extrem häufig Problemlöser. Zumal die Router dann dem Benutzer auch noch die Probleme als verstehbare Meldung ausgeben.

Und so richtig falsch ist die Aussage ja nicht das der SpeedPort läuft. Eine Verbindung hast Du ja…

Weiterhin viel Spaß beim Aufbau des Erfahrungsschatzes

Bei ebay gibt es gerade  eine 7520 37,20 im Sofort-Kauf...

Hallo @Kai101, willkommen hier in unserer o2 Community und danke für die Rückmeldung :-)

Wenn ich mi das einmal so durchlese, lag @Joe Doe mit seiner Vermutung hinsichtlich der Verkabelung ja richtig. Beim bisherigen Anbieter lag der Anschluss wahrscheinlich noch auf der inzwischen VDSL Technik und nicht auf einem aktuellen VDSL vectoring Anschluss. Aber auch, wenn Du beim bisherigen Anbieter geblieben wärst, wäre es irgendwann einmal zu dieser Umstellung gekommen, die halt als Kunde aber auch aus Betreibersicht einfach sehr viele Vorteile mit sich bringt.

An diesen Anschlüssen synchronisieren DSLAM und Router immer mit den maximalen Geschwindigkeit, die diese Verbindung her gibt, es werden dabei auch zusätzliche Frequenzbereiche genutzt. wenn nun auf dem Adernpaar direkt daneben ebenfalls Daten übertragen werden, dabeoi ein anderes Übertragungsverfahren genutzt wird, aber teilweise die selben Frequenzen, dann kann das zu diesen Einschränkungen führen, die Du beobachtet hast.

Es freut mich auf jeden Fall, dass Du da eine Lösung gefunden hast und der Anschluss nun so läuft, wie er auch soll :-)

Gruß,

Lars