DSL Home Upgrade/Änderung scheitert ständig, Ursache unbekannt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor ca. zwei Monaten versuchte ich meinen DSL Vertrag upzugraden.

Aktuell habe ich einen alten DSL 50er Vertrag. Schon damals machte man mir ein Angebot für DSL 250 welchen ich angenommen habe.
Leider bekam ich über Auftrage nie eine Bestätigung, auch keine Mitteilung bei Problemen oder falls es nicht geklappt hat, abgelehnt wurde.

Auch damals über die Telekom Verfügbarkeit war klar, 250 DSL ist Verfügbar.
Über Monate habe ich mehrmals bei der O2 Hotline angerufen, meistens musste ich mich mit Telefonisten rumschlagen die eine erhebliche Sprachbarriere aufwiesen.
Per E-mail habe ich auch etwas in Auftrag gegeben und mein Problem geschildert, dieser Auftrag wurde bestätigt und es hieß man würde sich bemühen, dass ganze umzusetzen.

Auf Nachfrage, per Email, was damit geschehen ist, gibt es keine Antwort mehr, schon seit über einen Monat nicht.

Vor einigen Tagen habe ich also wieder angefangen die Hotline zu anzurufen, hier hieß es Anfangs eine 250 DSL Leitung sei bei meinem Wohnort gar nicht Verfügbar und deshalb würde Telekom den Auftrag ablehnen.
An dieser Stelle sei gesagt, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes und das meiste ist vermutlich absoluter Schwachsinn.

Bei der Telekom und ihrer Website konnte ich nochmal aktuelle Messungen/Verfügbarkeiten sehen, mittlerweile gibt es die 250er DSL nicht mehr als Angebot, aber als Fallback-Profil wird es nach wie vor angeboten 175er DSL.

O2 hat dies dann letztendlich telefonisch bestätigt, einer der Mitarbeiter erzählte sogar was von 300 DSL.

Nun habe ich im September mehrmals telefonisch eine Vertragliche Änderung gemacht von meinem alten 50er DSL auf 175 DSL. Jedesmal, nach einigen Stunden lehnt das System automatisch ab.

Ich habe weder einen Grund dafür bis heute bekommen, noch einen Mitarbeiter bei O2 finden können der sich der Sache annimmt und auch die Kompetenz dafür hat.

Bisher wurde ich von mehr als 50 Telefonisten angelogen oder vorsätzlich getäuscht.

Dies ist die für mich letzte bekannte Alternative, da selbst O2 Filialen mir ausdrücklich sagen, sie würden nur Mobilvertragskunden bedienen.

Ich besitze eine eigene Box und möchte letztlich nur einen Standard Vertrag für DSL 175 und die Verfügbarkeit ist gegeben.

Entweder muss man meinem Portumzug manuell veranlassen oder planen, da ich aktuell in einem 100er Port bin und vermutlich Problemlos auf DSL 100 upgraden könnte (nicht getestet).

Oder freie ungenutzte Ports sind für Telekom reserviert, was ich ausschließe, da diese eben ungenutzt sind.

Ich würde mich freuen, wenn ein O2 Mitarbeiter mir helfen kann, sich mit mir in Verbindung setzt o.ä..

Vielen Dank.