DSL Home Upgrade/Änderung scheitert ständig, Ursache unbekannt.

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Werden dir dort 175 bzw. 250 Mbit/s angezeigt? 

Auf Nachfrage, per Email, was damit geschehen ist, gibt es keine Antwort mehr, schon seit über einen Monat nicht.

Es gibt auch keinen Mail Support bei O2. 

Dies ist die für mich letzte bekannte Alternative, da selbst O2 Filialen mir ausdrücklich sagen, sie würden nur Mobilvertragskunden bedienen.

Dann wurden dir Märchen erzählt, aber ich würde einfach darauf tippen dass bei Mobilfunk die Provisionen besser sind, aber reine Spekulation. 

Es werden mir maximal:

Dann warte hier auf einen Moderator und lass dir ein Angebot für einen Tarifwechsel auf den Home L mit 175 Mbit/s erstellen.

Router hast du ja schon. Ist deine hinterlegte Mail Adresse korrekt? Dort landet dann das Angebot.

Sofern “Moderator” O2 Mitarbeiter ist stimme ich Ihnen zu, unterlassen Sie in diesem Sinne den Spam.
Offensichtlich ist ein einfacher Tarifwechsel zum aktuellen Stand unmöglich. 

Naja, mit so eine Einstellung wird das nix, in der Tat.

Dass du von der Kundenbetreuung verärgert bist ist nachvollziehbar, aber das ist kein Grund die angebotene (ehrenamtliche) Hilfe hier derart niederzuschmettern.

Du bist hier in einem Kunde-hilft-Kunde Forum, ich würde empfehlen einerseits die Netiquette zu lesen, aber auch den Artikel zum Moderationsteam.

Sofern “Moderator” O2 Mitarbeiter ist

ja! 

unterlassen Sie in diesem Sinne den Spam.

Du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum, von daher dürfen Kunden hilfreiche Tipps geben und auch Fragen stellen, um bei Problemen zu unterstützen. 

Ich möchte, dass dieser Thread nicht mit unnötigem Spam belastet wird.

Auf den ersten Beitrag von ​@5G_Tester gab es eine Antwort, und auf die zweite auch, beim letzterem mit dem Hinweis den Spam zu unterlassen.

Kundentipps können produktiv sein, mir allerdings ein Tarifwechsel als Tipp mit zugeben ist in diesem Fall mehr als kontraproduktiv.
Dies wäre klar, wenn man sich meinen Erstbeitrag genau durchliest.

Deshalb bin ich für jeden hilfreichen Tipp dankbar und spreche die Kompetenz anderer nicht ab. 
Das hat nichts mit meiner persönlichen Einstellung zu tun, übrigens gilt das auch in beide Richtungen.

Kundentipps können produktiv sein, mir allerdings ein Tarifwechsel als Tipp mit zugeben ist in diesem Fall mehr als kontraproduktiv.

Dann bist du hier auf dem falschen Kanal unterwegs.

Support erhälst du bei der Kundenbetreuung sowohl telefonisch als auch per Live-Chat, oder auch über den Kontaktformular.

In einem Kunde-hilft-Kunde Forum darum zu bitten, dass keine Kunden helfen ist wohlgemerkt schwierig.

Dies wäre klar, wenn man sich meinen Erstbeitrag genau durchliest.

Ganz genauso gilt das für dich auch, das wäre klar, wenn du die Antworten genau durchliest.

Hallo ​@GustavGeorGans,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, unsere zuständige Fachabteilung hat Anfang Juli per Brief an dich mitgeteilt, dass der Vordienstleister uns mitgeteilt hat, dass per DSL lediglich eine Leitung bis 100 Mbit/s an deiner Adresse verfügbar ist, dass jedoch über Kabeltechnologie höhere Geschwindigkeiten möglich sind.

Unsere o2 Community hat in der Tat auch einen Fokus darauf, dass Kunden anderen Kunden helfen, gerne können wir dir jedoch ein Angebot per E-Mail zusenden für eine Verlängerung, mit Technologiewechsel auf Kabel, so denn in deiner Wohnung ein solcher Anschluss verfügbar ist, oder über DSL mit einer Geschwindigkeit bis zu 100 Mbit/s.

Viele Grüße,

Gerrit

Nochmal:

Hier spammt niemand. 

Und was die Verfügbarkeit betrifft: 

o2 fragt beim Vorleister DTAG an. Und erst wenn dort die Rückmeldung kommt weiß man mit Sicherheit was technisch wirklich schaltbar ist. 

Hi ​@o2_Gerrit ,

Die Aussage von Anfang Juli erklärt mein aktuelles Problem leider nicht vollständig.
Wie erklären Sie, dass mir zwischenzeitlich ein o2 Home L 175-Vertrag erstellt und von mir angenommen wurde, wenn an meiner Adresse angeblich ausschließlich DSL bis 100 Mbit/s möglich sein soll?
Und das nicht einmal oder zweimal.
 

​@The_Voice_70 Wenn man sich meinen Beitrag durchließt und dann empfiehlt den Tarif einfach zu wechseln ist das Spam. Denn in diesem Beitrag geht es genau darum, dass der Tarif Verfügbar ist und man wechseln kann, aber im nachhinein das System dies ablehnt.

Es wurde also bereits versucht den Tarif zu wechseln und das mehrmals. Das dann als Tipp kommt “Einfach den Tarif wechseln” ist kontraproduktiv.

Sehr einfach: genau zum gleichen Zeitpunkt hat jemand anderes den letzten freien Steckplatz beim Verteiler belegt und in dem Moment waren alle Ports belegt und die Datenbank war noch nicht aktualisiert. Man muss immer wieder reinschauen. Die Verfügbarkeit kann sich täglich ändern. 

Denn in diesem Beitrag geht es genau darum, dass der Tarif Verfügbar ist und man wechseln kann, aber im nachhinein das System dies ablehnt.

Und die Lösung dafür ist dass du dann mit 100 Mbit/s über DSL leben musst oder einen Technologiewechsel auf Kabel durchführst für höhere Geschwindigkeiten. 

Die Aussage ist zu absolut, woran es genau liegt konnte mir O2 bislang nicht schriftlich geben. ​@The_Voice_70 

Erstmal wäre es hilfreich genau zu wissen, warum Tarife angeboten werden die nicht umsetzbar sind.

Darauf aufbauend könnte man eine Lösung finden.​@5G_Tester 

Das ist schade, wenn es es bei deinen Kontakten über unseren Kundenservice ein hin und her gab, ​@GustavGeorGans, und dass die Information seitens des Vordienstleisters Telekom von Anfang Juli, über welchen wir für DSL dessen Leitungen für unsere Kunden mieten, dass sich von dessen Seite bei der Prüfung, welche Leitung für deine Adresse verfügbar ist, ergeben hat, dass nur ein Tarif bis 100 Mbit/s möglich ist, dann anschließend bei Bestellungen nicht berücksichtigt wurde.

Dadurch kamen dann diese Bestellungen ebenfalls nicht zu Stande, da sie für deine Adresse technisch nicht möglich sind.

Viele Grüße,

Gerrit

Deswegen zum Beispiel:

Sehr einfach: genau zum gleichen Zeitpunkt hat jemand anderes den letzten freien Steckplatz beim Verteiler belegt und in dem Moment waren alle Ports belegt und die Datenbank war noch nicht aktualisiert.

Ich denke aber dass solche Aussagen eher intern sind bzw. zwischen Internetprovider und Infrastrukturbetreiber und nicht unbedingt dem Kunden erklärt werden. 

Ja, das von ​@5G_Tester aufgeführte Beispiel ist eine Möglichkeit, ob zu einem späteren Zeitpunkt eine schnellere Leitung über DSL möglich ist, können wir jedoch nicht sagen, ​@GustavGeorGans.

Viele Grüße,

Gerrit

Ist richtig. Aber so ist nun mal der Ablauf. Verfügbarkeit ist oft wie Lotto spielen. Man gewinnt oder veliert eben. Und es hängen zu viele Faktoren dran. 

​@o2_Gerrit 
Das mit der Rückmeldung aus Juli kann ich nachvollziehen, denn genau ab diesem Zeitpunkt wurde mir DSL 250 zunächst nicht mehr angeboten. Vorher wurde mir das angeboten.

Allerdings: Seit mehreren Wochen und auch jetzt im September wird mir wieder eine höhere DSL Variante angeboten, also O2 Home L175. Ich habe dieses Angebot telefonisch angenommen und dazu auch eine Vertragszusammenfassung erhalten.

Wenn also seit Juli nur DSL 100 möglich sein soll, erklärt es nicht warum es seit geraumer Zeit DSL 175 angeboten wird.

Auch weiß ich nicht mehr welche Aussage ich ernst nehmen soll. Es gibt keine klare schriftliche Mitteilung von O2 mit einem konkreten technischen Ablehnungsgrund, sondern leider nur immer wieder unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern.
Nach aktuellem Stand könnte ich morgen erneut ein Tarifwechsel zu DSL 175 telefonisch vornehmen.

Kannst du bitte prüfen lassen, ob dieser September-Auftrag wirklich nochmal beim Vorleister Telekom/DTAG eingereicht wurde und was der genaue Ablehnungsgrund war?

Falls o2 wirklich endgültig nur DSL 100 an meiner Adresse schalten kann, bitte ich um eine klare schriftliche Bestätigung mit konkretem technischen Grund. Kabel kommt für mich nicht infrage.

Grüße

Hi ​@GustavGeorGans 

Es tut uns leid, an deiner Adresse ist derzeit kein  SVDSL Tarif möglich, maximal der o2 Home mit 100 Mbit/s.

Zur Erklärung: In der Theorie sollte es bei dir funktionieren, bei der tatsächlichen Buchung stellt sich dann aber bei der Bestell-Messung heraus, dass die Leitungsdämpfung eine entsprechende Geschwindigkeit nicht erlaubt, daher läuft der Aktivierungsauftrag dann immer auf einen Fehler.

Die Datenbanken auf Webseiten, die für einen Verfügbarkeitscheck herangezogen werden arbeiten generell erst mal mit errechneten Werten, bei der eigentlichen Bestellung stellt sich dann erst heraus, ob die gewünschte Geschwindigkeit technisch überhaupt möglich sein wird (etwas vereinfacht dargestellt) .

Wir können unsere Kollegen in der Fachabteilung aber gerne anschreiben, damit deine Adresse bei uns in der Datenbank entsprechend manuell korrigiert wird.

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze  danke für die Erklärung.

Ich brauche nach wie vor einen Brief, denn mein Problem bleibt:

Mir wird o2 Home L 175 angeboten, trotz angeblicher Leitungsdämpfung, auch andere Anbieter nennen mir mehr als 100Mbit/s seien möglich. Das passt für mich nicht sauber zu der Aussage, dass wegen Leitungsdämpfung technisch nur DSL 100 möglich sein sollen.

Die Telekom hat bereits mehrfach bestätigt, gerade durch die Leitungsdämpfung wurde aus dem angebotenen DSL 250 im Juli eben 175. Auch O2 hatte mir im Juli DSL 250 angeboten, nach der Leitungsdämpfung konnten die mir das nicht anbieten.
Der springende Punkt ist, wir haben September und es wird seit geraumer Zeit das Fallback Profil angeboten, eben wegen der Leitungsdämpfung.

Ich kann auch nicht testweise zur Telekom wechseln. Wenn physikalisch dieselbe Leitung bzw. derselbe Anschluss genutzt wird, müsste der Auftrag dort ja genauso scheitern und falls es funktionieren würde müsste es ja auch hier bei O2 funktionieren.

Das an meiner Adresse also das Angebot manuell rausgenommen wird bringt mir garnichts. Ich brauche den Nachweis per Brief warum es nicht funktioniert, wenn es Leitungsdämpfung sei dann bitte schriftlich.

Allerdings erhält man von O2 rein garnichts schriftlich, ich stehe also zwischen den Anbietern und deren unterschiedlichen Aussagen und jeder legt mir nahe ihrer Aussage zu vertrauen.

Ich möchte eine verbindliche schriftliche Rückmeldung.

Vielen Dank

Warum brauchst du das schriftlich als Brief wenn du die Antwort hier bereits bekommen hast? 

Es gibt keine Pflicht für Anbieter dass sie dich mit mehr als 100 Mbit/s per DSL versorgen müssen. 

Hi ​@5G_Tester 

wir leben in Deutschland und ich bestehe auf etwas Schriftliches, das bei einer weiteren Bearbeitung, Beschwerde oder Eskalation mehr Wert hat als eine Aussage in einem Kundenforum. Hinzu kommt, dass bisher jeder O2 Mitarbeiter, zumindest in der Kundenhotline, andere Aussagen getätigt haben.

Vielen Dank aber für den überaus hilfreichen Hinweis. Ich verstehe, nicht nachfragen, keine schriftliche Klärung verlangen, einfach hinnehmen. Damit wärst du bei der o2 Hotline wahrscheinlich bestens aufgehoben.

Du bist übrigens genauso wenig verpflichtet, hier in diesem Thread Beiträge zu schreiben oder die Diskussion weiter zu pushen, wie o2 verpflichtet ist, mir mehr als 100 Mbit/s bereitzustellen.

Wobei ich dir dennoch dankbar bin für Tipps wie: “Dann warte hier auf einen Moderator und lass dir ein Angebot für einen Tarifwechsel auf den Home L mit 175 Mbit/s erstellen.”

Denn das hat genau von Anfang an das Problem beschrieben, nicht die Lösung. Daher wirkt es auf mich so als würdest du hier nur Beiträge sammeln.

Ich bin berechtigt, eine nachvollziehbare schriftliche Klärung zu verlangen, wenn mir ein Tarif mehrfach angeboten wird und danach ohne offiziellen Nachweis scheitert.

Lieben Gruß