DSL Geschwindigkeit wird nicht annähernd erreicht

@Astrid aus Bestensee Welches Endgerät benutzt Du genau? Was sagt die Online Verfügbarkeitsabfrage der Telekom und o2 für deine Adresse?

O2-Box 6441

Telekom sagt MagentaZuhause ist mit bis zu 250 MBit/s im Download verfügbar

O2 sagt bis zu 250 MBit/s über DSL

@Astrid aus Bestensee Ok. Dann sollte einem kostenlosen Technologiewechsel nichts mehr im Weg stehen.
Habe bitte einige Tage, bis ein Moderator hier vorbei schaut.

Hallo @kirschl82,

in Ordnung, ich schicke Dir gleich noch eine Private Nachricht zur Legitimation, die findest Du dann bei Dir im Posteingang :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Astrid aus Bestensee und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Neben einem Blick auf die Verfügbarkeit unseres Vorleisters ist es auch immer ganz gut, einmal zu schauen, was bei unserer Internet Verfügbarkeit angezeigt wird, mitunter können da noch ein, zwei Schritte erforderlich sein :-)

In Deinem Fall passt das aber, Du bekommst gleich von mir auch noch eine Private Nachricht zur Legitimation, die Du dann bei Dir im Posteingang findest :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Astrid aus Bestensee und danke für die PN :-)

Die Daten sind heile und trocken bei mir angekommen, die Legitimation ist also geklärt.

Aktuell lässt sich leider kein Wechsel von ADSL auf VDSL in die Wege leiten, tu mir leid :-/

Der Fachbereich sitzt aber schon dran, dies so schnell wie möglich wieder zu ermöglichen, ich bin guter Dinge dass ich dann auch bald alles für Dich in die Wege leiten kann :-)

Gruß,

Lars

Hallo @kirschl82,

auch Deine Daten sind bei mir eingetroffen :-)

Leider muss ich auch in Deinem Fall aktuell noch um Geduld bitten, tut mir leid :-/

Ich bin sicher, dass bald alles wieder so läuft wie es soll und ich den Wechsel für Dich beauftragen kann :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

Woran habert es denn? Was bedeutet bald? In der derzeitigen Lage mit HomeOffice und HomeScooling bräuchten wir die Steigerung schnellstmöglich.

VG

kirschl82

Hallo @kirschl82 und auch @Astrid aus Bestensee,

ich versuche das jetzt mal auf einem etwas anderem Wege. Ich kann da zwar noch nichts versprechen, bin da aber einmal vorsichtig optimistisch, dass es klappen wird. In dem Fall werdet ihr noch die eine und andere Information von uns erhalten :-)

Gruß,

Lars

Ich nutze O2-DSL seit 12 Jahren. Zuerst hatte ich einen Vertrag über 4 MB Geschwindigkeit im Download, das lag auch an. Seit 2014 beinhaltet mein Vertrag 16 MB Geschwindigkeit im Download, verfügbar sind jedoch nur etwas mehr als 8 MB. Der O2-Test bestätigte gerade die Verfügbarkeit von 250 MB.

Ich wünsche daher, dass mein Vertrag schnellstmöglich wie bestellt erfüllt wird.

@linuxfreund 

Die o2 DSL-Verfügbarkeitsprüfung sieht bei dir jetzt so aus? (auf das kleine “i” klicken)
 

Dann kannst du bei der o2 Kundenbetreuung mit Hinweis auf den Ausbau und die geänderte o2 DSL Verfügbarkeit den Technologiewechsel auf VDSL anfragen. Das geht deutlich schneller als hier wochenlang darauf zu warten, dass vielleicht irgendwann mal ein o2 Moderator vorbei schaut. Nach erfolgreichem Technologiewechsel solltest du dann die volle Tarifgeschwindigkeit erreichen können.

Dein Tarif sagt BIS zu 16 Mbit.

Nach einem Ausbau findet keine automatische Erhöhung statt. Somit bleibt alles beim alten. In deinem Fall muss ein Tarifwechsel beauftragt werden, auf einen 50 Mbit Tarif oder 100 oder 250 Mbit. Ganz nach dem was du haben möchtest. Wenn es also an deinem Wohnort verfügbar ist wird eine Umstellung eingeleitet. Kann aber bis zu 4 Wochen nach Beauftragung dauern.

Also ruf doch in der Hotline an und lass den Tarif umstellen. Ein Technologiewechsel wird bei Tarifen schneller 16 Mbit so oder so mit angestoßen

@Mister79 Es gibt doch seit 2018 gar keine 16 Mbit/s-Tarife mehr. Von einem o2 DSL All-in M Flex würde ich jedenfalls nicht auf einen o2 my Home M Flex wechseln, da zahlt man doch nur mehr oder bekommt weniger.

Nun ich zitiere mal:

Ich nutze O2-DSL seit 12 Jahren. Zuerst hatte ich einen Vertrag über 4 MB Geschwindigkeit im Download, das lag auch an. Seit 2014 beinhaltet mein Vertrag 16 MB Geschwindigkeit im Download, verfügbar sind jedoch nur etwas mehr als 8 MB…

Darauf hatte ich mich gestoßen und wenn er sagt das sein Vertrag 16 Mbit beinhaltet, dann gehe ich von einem Max 16 Mbit aus.

Wie kommst du jetzt aber auf 2018 wenn er schreibt seit 2014?

Weil o2 2018 alle 16 Mbit/s-Verträge auf max. 50 Mbit/s angehoben hat. Hast du das vergessen?

Jaaaaaaaaaaaaaaaaaa habe ich… Klar, die sonst von mir immer angesprochenen Technologiewechsel auf das Breitbandversprechen.…

Ja, hatte ich absolut gerade nicht dran gedacht. Du hast vollkommen recht

Danke für die Korrektur, ohne dir zu nah treten zu wollen, bist ein Schatz das es dir aufgefallen ist

Hallo @linuxfreund 

willkommen in der o2 Community. 

Danke an @blablup und @Mister79 für die Hilfe. Bist du inzwischen bei der Kundenbetreuung erfolgreich gewesen und konntest einen Tarifwechsel bewirken?

Grüße

Laut Angaben in meinem passwortgeschützten DSL-Kundenbereich kostet ein Tarifwechsel 69 € einmalig. Da bleibe ich lieber bei 16 MBit. Das allermeiste, selbst IP-TV, funktioniert jetzt schon nahezu perfekt.

In “Mein o2” wird überhaupt kein Tarifwechsel angeboten, da hast du offensichtlich falsch gelesen. Ich hatte dir ja schon geschrieben, was du machen musst, damit du ohne Kosten auf 50 Mbit/s umgestellt wirst. Wenn dir das zu viel ist - kein Problem, dann bleibt eben alles wie es ist.

Hi @linuxfreund 

Ich bin da bei blablup, ich vermute, dass es sich da um ein Missverständnis handelt.

Ein Tarifwechsel sollte generell kostenlos möglich sein. Falls du dabei noch Unterstützung benötigst melde dich gerne wieder hier bei uns.

VG Matze  

HI alles sehr Interressente Information Lg